فرضیه فرعی دوم: بین تمایز برند و وفاداری مشتریان شعب بانک ملت شهر نهاوندارتباط معناداری وجود دارد

 

 

 

 

 

فرضیه فرعی سوم: بین وفاداری به برند و وفاداری مشتریان شعب بانک ملت شهر نهاوند ارتباط معناداری وجود دارد

 

 

 

 

 

۱-۷ متغیر های تحقیق

 

 

 

 

 

الف) متغیر مستقل: تصویر ذهنی از برند

 

 

 

 

 

ب)متغیر وابسته: وفاداری مشتری

 

 

 

 

 

۱-۸ قلمرو تحقیق                                                                                                

 

 

 

 

 

۱-۸-۱ قلمرو مکانی تحقیق: قلمرو مکانی این تحقیق شعب بانک ملت شهرستان نهاوند می باشد.

 

 

 

 

 

۱-۸-۲ قلمرو زمانی تحقیق: قلمرو زمانی این تحقیق سال ۱۳۹۳ می باشد.

 

 

 

 

 

۱-۸-۳ قلمرو موضوعی تحقیق: موضوع تحقیق بررسی رابطه‌ تصویر ذهنی از برند با وفاداری مشتری می باشد.

 

 

 

 

 

۱-۹ تعاریف و مفاهیم واژه ها

 

 

 

 

 

تصویر ذهنی: ایده و نظری راجع به خصوصیات کلی یک فرد یا یک شی.

 

 

 

 

 

تصویر ذهنی نام و نشان تجاری (برند)[۱]

 

 

 

 

 

تصویر، اعتبار و کلیشه ای که تجار و مصرف کنندگان در خصوص یک محصول به کشور خاصی قائل می گردند . این تصویر توسط عواملی همچون محصولات معرف، خصوصیات ملی، زمینه های اقتصادی، سیاسی، تاریخی و سنتی خلق می گردد. (ناگاشیما[۲]، ۱۹۷۰)

 

 

 

 

 

مدل متغیر تصویر ذهنی از برند تحقیق بعد از مطالعه مقاله اصلی آقای یو و همچنین مقاله آقای نورجایا مهد یاسین و همکارانش به صورت زیر به دست آمده است:

 

 

 

 

 

 

تداعی نام و نشان تجاری[۳] : معنای نام و نشان تجاری برای مصرف کنندگان و هر چیزی که ما را به سمت یک نام و نشان تجاری سوق دهد. (پاپیو و همکاران[۴]، ۲۰۰۶)
 

 

تمایز نام و نشان تجاری[۵] : هنر بی نظیر و مطلوب بودن نام و نشان تجاری از دیدگاه مشتریان هدف می باشد. (کوستون[۶]، ۲۰۰۴)
 

 

وفاداری به نام و نشان تجاری[۷]: یک بعد رفتاری و نگرشی است که منجر به قصد خریدار برای خرید نام و نشان تجاری در انتخاب اول خود بگردد. (پاپیو و همکاران، ۲۰۰۶)
 

 

 

 

 

مفهوم وفاداری مشتری : در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت‌ های رقیب روز به روز به یکدیگر شبیه ‌تر می‌شوند و دیگر به سختی می‌توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً بدیع در بلند مدت شگفت زده کرد؛ زیرا نوآورانه‌ ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می‌گردند. از این رو، سرمایه ‌گذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایه ‌گذاری اثر بخش و سودمند برای شرکت ‌های خدماتی است. وفاداری از طریق افزایش درآمد، کاهش هزینه به دست آوردن مشتریان جدید، کاهش حساسیت مشتری به قیمت و کاهش هزینه‌های آشنا کردن مشتری با روش‌های انجام کار در شرکت به افزایش سودآوری می‌انجامد.

 

 

 

 

 

تعریف دیگری از وفاداری نیز ارائه شده است کهادامه مطلب در لینک زیر