با عنوان :  تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد(M.A.)

 

رشته: مدیریت بازرگانی    گرایش: مالی

 

عنوان:

 

تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری

 

(مطالعه موردی: بیمارستان شهید انصاری شهرستان رودسر)

 

استاد راهنما:

 

دکتر حمید فتوحی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب	صفحه
چکیده	1
فصل اوّل-کلیات تحقیق	2
1-1- مقدمه	3
1-2- بیان مساله	3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق	6
1-4- مبانی نظری تحقیق	6
1-5- اهداف تحقیق	9
1-5-1- هدف اساسی	9
1-5-2- اهداف فرعی	9
1-6- فرضیه‌های تحقیق	9
1-6-1- فرضیه اصلی	9
1-6-2- فرضیه های فرعی	10
1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق	10
1-8- قلمرو تحقیق	11
1-8-1- قلمرو موضوعی تحقیق	11
1-8-2- قلمرو مکانی تحقیق	11
1-8-3- قلمرو زمانی تحقیق	11
فصل دوم- ادبیات و پیشینه تحقیق	12
بخش اول- کیفیت خدمت	13
2-1-1- مقدمه	14
2-1-2- کیفیت خدمت	14
2-1-3- ویژگی های مواجهه خدمت	16
2-1-4- دلایل عمده مطالعه و بررسی کیفیت مواجهه خدمت در بازار های تجاری	17
2-1-5- ابعاد کیفیت مواجهه خدمت	17
2-1-6- ابعادموجوددرSERVQUALمقدماتی	20
2-1-7- اندازه گیری کیفیت خدمات	21
2-1-8- ابعاد کیفیت مواجهه خدمت	22
2-1-9- مدل سروکوال	23
2-1-10- مدلSERVQUAL وشکافهای کیفیت خدمات	24
2-1-11- فن کیفیت خدمات اصلاح شده	24
بخش دوم: رضایت مشتری	25
2-2-1- مقدمه	26
2-2-2- تعریف رضایت مندی مشتری	26
2-2-3- اهمیت رضایتمندی مشتری	27
2-2-4- نقش اندازه گیری رضایتمندی مشتری	29
2-2-5- منافع اندازه گیری رضایتمندی مشتری	30
2-2-6- مزایای رضایت مشتری	31
2-2-7- ابعاد رضایت مشتری	33
2-2-8- رضایت مشتری از دیدگاه ژاپنی ها	34
2-2-9- رضایت مشتری از دیدگاه آمریکایی ها	34
2-2-10- الگوهای رضایت مشتری	34
2-2-10-1- الگوی کلان	35
2-2-10-2- الگوهای خرد	37
بخش سوم: پیشینه مطالعاتی تحقیق	39
2-3-1- پیشینه مطالعاتی داخلی تحقیق	40
2-3-2- پیشینه مطالعاتی داخلی تحقیق	42
فصل سوم- روش اجرای تحقیق	45
3-1- مقدمه	46
3-2- روش شناسی تحقیق	46
3-3- جامعه آماری	46
3-4- روش نمونه گیری	46
3-5- تعیین حجم نمونه	47
3-6- نمونه آماری	47
3-7- روش ها و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات	48
3-7-1- ابزار جمع آوری داده ها	48
3-8- روایی و پایایی ابزار سنجش	49
3-8-1- روایی(اعتبار)	49
3-8-2- پایایی(اعتماد)	49
3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها	49
3-9-1- آمار توصیفی	49
3-9-2- آماراستنباطی	49
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها	50
4-1- مقدمه	51
4-2- تحلیل داده ها با بهره گرفتن از آمار توصیفی	51
4-3- جنسیت پاسخ دهندگان	52
4-4- وضعیت سنی پاسخ دهندگان	53
4-5- وضعیت مدرک تحصیلی پاسخگویان	54
4-6- وضعیت پاسخ دهندگان برحسب بخش مورد مراجعه	55
4-7- وضعیت مولفه موارد محسوس	56
4-8- وضعیت مولفه قابلیت اطمینان	57
4-9- وضعیت مولفه تضمین	58
4-10- وضعیت مولفه پاسخگویی	59
4-11- وضعیت مولفه همدلی	60
4-12- وضعیت مولفه کیفیت خدمات	61
4-13- وضعیت متغیر رضایت مشتری	62
4-14- تحلیل داده ها با بهره گرفتن از آمار استنباطی و بررسی فرضیه های تحقیق	63
4-14-1- بررسی رابطه بین مولفه های متغیر مستقل با متغیر وابسته	63
4-14-2- بررسی فرضیه های تحقیق	64
فصل پنجم- نتیجه گیری	70
5-1- مقدمه	71
5-2- بحث و نتیجه گیری	71
5-2-1- تبیین نتایج آمار توصیفی	71
5-2-2- تبیین نتایج آمار استنباطی	72
5-2-2-1- فرضیه اصلی	72
5-2-2-2- فرضیه فرعی اول	72
5-2-2-3- فرضیه فرعی دوم	73
5-2-2-4- فرضیه فرعی سوم	73
5-2-2-5- فرضیه فرعی چهارم	74
5-2-2-6- فرضیه فرعی پنجم	74
5-3- پیشنهاداتی در راستای تحقیق	75
5-4- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی	76
5-5- محدویت های تحقیق	76
منابع و مآخذ	77 ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده تحصیلات تکمیلی – گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )

 

عنوان

 

“ارزیابی عملکرد شعب بانک کشاورزی استان گیلان با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها”

 

استاد راهنما

 

مریم حسن زاده

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

ارزیابی عملکرد یک واحد تصمیم گیرنده در تقابل با واحدهای تصمیم گیرنده دیگر، فرآیندی رقابتی است که این ارزیابی توسط مدل های تحلیل پوششی داده ها به طور دقیق و منظم و با پیشنهاد راهکارهای بهبود در کارایی، ارائه می شود. پس از تعیین عملیاتی ورودی ها و خروجی های تحقیق، با بهره گرفتن از روش برنامه ریزی خطی ناپارامتریک (DEA)، کارایی فنی 32 شعبه از شعبات بانک کشاورزی استان گیلان، با فرض بازدهی متغیر نسبت به مقیاس و در حالت ورودی محور بررسی شده است. تحلیل پوششی داده ها (DEA) یک تکنیک غیرپارامتری برای اندازه گیری کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیرنده (DMU) است که در آن امکان استفاده از چندین ورودی و چندین خروجی وجود دارد. در مدل DEA با تشکیل مدل های برنامه ریزی خطی مناسب، کارایی هریک از واحدهای تصمیم گیرنده محاسبه می شود. بر اساس نتایج بدست آمده از مدل بازدهی ثابت (CCR)، تعداد 9 شعبه (رشت، کلاچای، پره سر، سنگر، چابکسر، منجیل، خشک بیجار، صومعه سرا و رستم آباد) از 32 شعبه مورد بررسی از بین شعبات بانک کشاورزی استان گیلان، کارا (کارایی برابر یک) بوده اند. اما زمانی که بازدهی متغیر باشد، علاوه بر شعبه های کارا در بازدهی ثابت، شعبه های تالش، فومن، رضوانشهر، لشت نشاء، زیبا کنار، مدیریت گیلان، لوشان و واجارگاه، نیز کارا می باشند و سایر شعبه ها در هر دو حالت بازدهی ثابت و بازدهی متغیر، غیر کارا می باشند. میانگین کارایی شعبه ها ی ناکارا برابر با 0.889 می باشد و این بدین معناست که شعبه های ناکارا به طور میانگین می توانند با 89 درصد از منابع خود، همان سطح جاری محصولات را داشته باشند.

کلمات کلیدی: ارزیابی عملکرد، تحلیل پوششی داده ها، کارایی

فهرست مطالب

چکیده 4

فصل اول: کلیات تحقیق. 10

1-1مقدمه. 10

1-2 بیان مساله. 11

1-3 اهمیت موضوع و انگیزه انتخاب آن. 14

1-4 چهارچوب نظری پژوهش 15

1-5 اهداف تحقیق. 16

1-6 سوالات (فرضیه های) تحقیق. 17

1-7 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق. 17

1-7-1) ارزیابی عملکرد 17

1-8 قلمرو تحقیق. 17

1-8-1قلمرو موضوعی. 17

1-8-2 قلمرو مکانی. 18

1-8-3 قلمرو زمانی. 18

فصل دوم: مروری برادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق. 19

2-1مقدمه. 19

2-2تعریف ارزیابی عملکرد 20

2-3 اهمیت ارزشیابی عملکرد 21

2-4 اهداف ارزیابی عملکرد 22

2-5 مزایا و معایب ارزیابی عملکرد 22

2-6 فرآیند ارزیابی عملکرد 24

2-7 اصول حاکم بر ارزیابی عملکرد 26

2-8 سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی و نوین. 27

2-9 ابعاد ارزیابی عملکرد 30

2-10 مفهوم کارایی و انواع آن. 31

2-10-1 انواع کارایی. 32

2-10-2 انواع کارایی از نظر فارل. 34

2-11 تفاوت بهره وری و کارایی. 36

2-12 روش های معمول در اندازه گیری کارایی. 39

2-12-1 روش های تحلیل نسبت 39

2-12-2 روش روند. 40

2-12-3 روش درصد. 40

2-12-4 روش مقایسه. 40

2-12-5 روش شاخص. 40

2-12-6 روش تحلیل مرزی 41

2-13 اندازگیری کارائی ازطریق تابع مرزی تصادفی. 45

2-13-1 مدل مرزی معین و آماری 45

2-13-2 تابع تولید مرزی تصادفی. 45

2-14 اندازه گیری کارایی به روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) 49

2-15 مزایا و معایب تحلیل پوششی داده ها 56

2-16 مفاهیم ورودی و خروجی. 57

ورودی ها و خروجی های تحقیق شامل. 58

پیشینه تحقیق. 58

فصل سوم: روش اجرای تحقیق. 66

3-1 مقدمه. 66

3-2   نوع تحقیق. 67

3-3جامعه تحقیق. 68

3-4 نمونه تحقیق. 68

3-5 روش جمع آوری اطلاعات 68

3-6 ابزار گردآوری اطلاعات 69

3-7 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 70

3-8 فرایند تحقیق. 70

با عنوان : بررسی عکس العمل بازار سهام نسبت به اعلامیه های سود نقدی

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحدرشت

 

دانشکده مدیریت وحسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجهکارشناسی ارشد

 

رشته­ مدیریت بازرگانی گرایش مالی

 

 عنوان:

 

” بررسی عکس العمل بازار سهام نسبت به اعلامیه های سود نقدی در بورس اوراق بهادار تهران”

 

استاد راهنما:

 

دکتر محمّدطالقانی

 

 

 

استاد مشاور:

 

دکترابراهیم چیرانی

 

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                    صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1مقّدمه 2

1-2بیان مسئله 2

1-3اهمیت وضرورت اجرای پژوهش. 3

1-4اهداف پژوهش 4

1-5فرضیه ها ی تحقیق. 5

1-6روش تحقیق 5

1-7قلمرو تحقیق 5

1-8ساختار تحقیق 6

فصل دوم: مبانی نظری و ادبیات

2-1 مقّدمه. 8

2-2 بخش اوّل: مبانی نظری مالی- رفتاری (عکس العمل سرمایه گذاران). 9

2-2-1 تاریخچه پیدایش مباحث مالی – رفتاری 9

2-2-2مفروضات رفتاری سرمایه گذاران. 11

2-2-3تئوری های روانشناسی سرمایه گذاران 13

2-2-3-1تئوری چشم انداز. 13

2-2-3-2نظریه رفتارهای مبتنی بر تجربه و آزمون خطا. 16

2-2-3-3نظریه رفتار گلهای در بازارهای مالی 20

2-2-3-4دیدگاه معامله گران اختلال زا در مالیه. 20

2-2-4واکنش بیش از حد و واکنش کمتر از حد. 20

2-3بخش دوّم: مبانی نظری اعلامیه‌های سودنقدی. 23

2-3-1سود نقدی سهام 23

2-3-2مفهوم سود و کاربردهای آن. 24

2-3-3سود حسابداری و نحوه ی محاسبه آن. 25

2-3-4سود اقتصادی و نحوه محاسبه آن. 26

2-3-5مقایسه ی سود اقتصادی و سود حسابداری. 28

2-3-6عدم اطمینان جریان‌های نقدی و سیاست تقسیم سود 30

2-3-7 نسبت سود انباشته به جمع حقوق صاحبان سهام و سیاست تقسیم سود. 33

2-3-8 فرصت‌های سرمایه‌گذاری و سیاست تقسیم سود. 35

2-3-9 سودآوری و تقسیم سود. 37

2-4بخش سوّم- پیشینه تحقیقات انجام شده 39

2-4-1تحقیقات داخلی:. 39

2-4-2تحقیقات خارجی 41

فصل سوم: روش تحقیق

3-1مقّدمه 47

3-2روش تحقیق 47

3-3معرفی مدل های تحقیق. 49

3-4متغیرهای تحقیق و تعاریف عملیاتی متغیرها 49

3-5روش‌شناسی تحقیق 54

3-6روشهای گردآوری اطلاعات. 55

3-7جامعه و نمونه آماری. 55

3-8روشهای مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‏ها. 56

3-8-1 تحلیل آماری. 56

3-8-2 رگرسیون چند متغیره 57

3-8-3 ضریب تعیین و ضریب تعیین تصحیح شده. 58

3-8-4 مفروضات رگرسیون خطی. 58

3-8-5 آزمون استقلال خطاها 59

3-8-6 آزمون مناسب بودن مدل. 59

3-8-7 آزمون هم‌خطی بین متغیر مستقل 60

3-8-8 آزمون معنادار بودن ضرایب 61

3-8-9 آزمون نرمال بودن توزیع متغیر وابسته. 61

3-9نرم افزار تحلیل آماری. 61

فصل چهارم : یافته های پژوهش

4-1مقّدمه 63

4-2توصیف نمونه آماری. 64

4-3آمار توصیفی داده ها. 65

4-4آمار استنباطی 66

گرایش بین الملل

 

با عنوان :  بررسی عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید آنلاین دانشجویان

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی

 

گرایش:بین الملل

 

عنوان:

 

بررسی عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید آنلاین دانشجویان

 

(مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت)

 

استاد راهنما:

 

دکترحبیب شهبازی گیگاسری

 

استاد مشاور:

 

دکترشهرام گیلانی نیا

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                    صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1) مقدمه .	2
1-2) بیان مساله .	4
1-3) سوالات تحقیق	6
1-4) اهمیت و ضرورت تحقیق	7
1-5) اهداف تحقیق	8
1-6) چارچوب نظری تحقیق	9
1-7) فرضیات تحقیق.	10
1-8)تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق   .	11
1-9)قلمرو تحقیق	15
1-9-1) قلمرو موضوعی .	15
1-9-2) قلمرو مکانی .	15
1-9-3) قلمرو زمانی .	15
فصل دوم : مبانی نظری تحقیق
2-1) مقدمه .	17
2-2) رفتار مصرف کننده	18
2-3) روانشناسی رفتار مصرف کننده	19
2-4) اهمیت درک رفتار مصرف کننده	21
2-5) انواع رفتار خرید مصرف کننده .	26
2-5-1) رفتار واکنشی عادی	26
2-5-2) مشکل گشایی مجدد	27
2-5-3) مشکل گشایی گسترده	28
2-6) فرآیند تصمیم گیری به خرید مصرف کننده .	28
–         شناخت مشکل	29
–         جمع آوری اطلاعات .	29
–         ارزیابی گزینه ها	31
–         تصمیم گیری درباره خرید .	32
–         ارزیابی پس از خرید   .	33
2-7) رفتار مصرف‏کننده در محیط دیجیتال .	34
–         مدل شکل‏گیری و تأثیر ساختار ذهنی   .	36
–         رفتار ارتباطی مصرف‏کنندگان در محیط دیجیتال	38
2-8) آمیخته بازاریابی دیجیتال	40
2-9) انواع کالا در خرید و فروش اینترنتی   .	41
2-10) عوا مل موثر بر تصمیم خرید در خرید ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ  .	44
2-10-1) ﻭﻳﮋﮔﻲﻫﺎﻱ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭﺍﻥ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ   .	45
2-10-2) شرایط تحویل کالا .	47
2-10-3) خدمات مشتری	48
2-10-4) عوامل مربوط به کیفیت اطلاعات .	49
2-10-5) تمایل یا نگرش مصرف کننده	50
2-10-6) عوامل برانگیزاننده	52
2-10-7) جنبه تجربی خرید	52
2-10-8) عوامل موقعیتی .	54
2-10-9) قیمت	55
2-10-10) کیفیت	56
2-10-11) امکانات پشتیبانی سایت	57
2-10-12) اعتماد الکترونیکی یا اعتماد به وب سایت .	58
2-10-12-1) اعتماد الکترونیک و توسعه تجارت الکترونیک	60
2-11) پیشنه پژوهش	63
الف) پیشینه داخلی   .	63
ب) پیشینه خارجی .	65
2-12) خلاصه فصل   .	70
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه	72
3-2) روش تحقیق	73
3-3)جامعه و نمونه آماری .	74
3-4)روش ها و ابزار جمع آوری داده ها	77
3-5) روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها   .	78
3-5-1)روایی ابزار گردآوری داده ها .	78
3-5-2) پایایی ابزار گردآوری داده ها .	79
3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها .	80
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه .	83
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی	84
4-2-1) جنسیت پاسخگویان	84
4-2-2) سن پاسخگویان	85
4-2-3) میزان تحصیلات پاسخگویان   .	86
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق   .	87
4-3-1) توصیف متغیر خواسته­ های فردی مصرف کننده .	87
4-3-2) توصیف متغیر نگرش مصرف کننده .	88
4-3-3) توصیف متغیر قیمت محصولات	89
4-3-4) توصیف متغیر کیفیت محصول .	90
4-3-5) توصیف متغیر اعتماد به وب سایت	91
4-3-6) توصیف متغیر تصمیم خرید آنلاین	92
4-3-7) توصیف متغیر تکرار رفتار خرید	93
4-4) بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها	94
4-5) آزمون فرضیه های پژوهش	95
4-5-1) فرضیه اول: بین قیمت محصولات و تصمیم خرید آنلاین مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد	95
4-5-2) فرضیه دوم: بین کیفیت محصول و تصمیم خرید آنلاین مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد .	97
4-5-3) فرضیه سوم: بین اعتماد به وب سایت و تصمیم خرید آنلاین مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد .	98
4-5-4) فرضیه چهارم: بین نگرش مصرف کننده و تصمیم خرید آنلاین وی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد	99
4-5-5) فرضیه پنجم: بین خواسته مصرف کننده و تصمیم خرید آنلاین وی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد .	100
4-5-6) فرضیه ششم: تصمیم و تمایل به خرید آنلاین تاثیر مثبت و معناداری بر تکرار رفتار خرید مشتریان دارد	101
4-6) سایر یافته های پژوهش	102
4-7) خلاصه فصل	107
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه	109
5-2) نتایج آمار توصیفی	110
5-2-1) یافته های توصیفی	110
5-3) آمار استنباطی . .	114
بررسی فرضیه اول .	114
بررسی فرضیه دوم .	115
بررسی فرضیه سوم	115
بررسی فرضیه چهارم	116
بررسی فرضیه پنجم	117
بررسی فرضیه ششم	117
5-4) پیشنهادات پژوهش .	119
الف) پیشنهادات بر اساس یافته های پژوهش .	119
ب) پیشنهادات برای تحقیقات آتی	122
5-5 محدودیتهای پژوهش   .	123
منابع .	125
ضمائم	133 ادامه مطلب

با عنوان : ارزیابی عملکرد مالی بانک‌‌ها با بهره گرفتن از روش‌های غیرپارامتری

 دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه مدیریت

 

پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی گرایش: مالی

 

عنوان تحقیق:

 

ارزیابی عملکرد مالی بانک‌‌ها با بهره گرفتن از روش‌های غیرپارامتری

 

(مطالعه موردی: بانک کشاورزی استان اردبیل)

 

 استاد راهنما:

 

دکتر علیرضا امیرتیموری

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

«فهرست مطالب»

عنوان                                                                                          صفحه

چکیده-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 1

فصل اول. کلیات تحقیق

1-1- مقدمه————— 3

1-2- بیان مسأله————- 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق– 5

1-4- چارچوب نظری تحقیق— 5

1-4-1- مبانی نظری تحلیل پوششی داده‌ها———- 6

1-5- فرضیه تحقیق———- 8

1-6- اهداف تحقیق———- 8

1-7- تعریف متغیرها——— 8

1-8- قلمرو تحقیق———– 9

فصل دوم. ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه—————- 11

2-2- اهداف واحدهای انتفاعی– 12

2-2-1- حداکثر نمودن سود—- 12

2-2-2- حداکثر نمودن ثروت— 13

2-3- نقش مدیران مالی در واحدهای انتفاعی——– 13

2-4- مفهوم عملکرد شرکت—- 14

2-5- ارزیابی عملکرد——— 16

2-5-1- اهمیت و ضرورت ارزیابی عملکرد——— 17

2-6- ارتباط پاسخگویی و اندازه‌گیری عملکرد——– 18

2-7- رویکردهای موجود پیرامون معیارهای عملکرد— 19

2-8- معیارهای ارزیابی عملکرد مالی————– 21

2-8-1- معیارهای عملکرد حسابداری————- 21

2-8-1-1- نسبت بازده حقوق صاحبان سهام——— 21

2-8-1-2- نسبت بازده دارایی‌ها- 22

2-8-3- معیارهای عملکرد اقتصادی————— 23

2-9- سود حسابداری——— 25

2-9-1- اهداف گزارشگری سود حسابداری——— 26

2-9-2- سودمندی سود——- 27

2-10- نرخ بازده دارایی‌ها(ROA)————— 28

2-10-1- محاسبه نرخ بازده دارایی‌ها(ROA)——- 28

2-10-2- ایرادات وارد بر نرخ بازده دارایی‌ها(ROA)– 29

2-11- تئوری ها و مدل ها—– 30

2-11-1- مدل(DEA) پوششی داده‌ها————- 30

2-12- رتبه بندی با بهره گرفتن از مدل ابرکارایی——– 30

2-13- پیشینه تحقیق———- 33

2-13-1- تحقیقات داخلی—– 33

2-13-2- تحقیقات خارجی—– 35

فصل سوم. روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه—————- 46

3-2- روش تحقیق———– 47

3-3- جامعه آماری———– 48

3-4- محاسبه حجم نمونه—– 48

3-5- روش گردآوری اطلاعات– 48

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها—————- 49

فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده‌ها————— 50

4-1- مقدمه—————- 51

4-2- نتایج تحلیل پوششی داده‌ها- 52

فصل پنجم. نتیجه‌گیری و پیشنهادها

5-1- مقدمه—————- 68

5-2- نتایج تحقیق———– 69

5-3- پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق———- 74

5-4- پیشنهادات به محققین آتی- 74

5-5- محدودیت های تحقیق—- 75

منابع-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 76

پیوست-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 80

چکیده

مسأله اصلی تحقیق: ارزیابی عملکرد سازمان‌ها در جهت‌گیری تصمیمات استراتژیک آتی آن‌ها نقش اساسی دارد و به دلیل اهمیت این موضوع، تحقیق حاضر به آن می‌پردازد.