با عنوان : تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک

 

در ادامه مطلب می توانید تکه هایی از ابتدای این پایان نامه را بخوانید

 

 

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد (M.A)

 

رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

 

عنوان پایان نامه :

 

تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک

 

( مطالعه مورد: بانک تجارت استان گیلان )

 

استاد راهنما:

 

دکتر محمد طالقانی

 

استاد مشاور:

 

رحمت علی صابری حقایق

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

امروزه با توجّه به ساختار رقابتی شدید حاکم بربانکها در عرضه خدمات الکترونیکی، استفاده از تبلیغات برای معرفی خدمات نقش مهمی در ترغیب و تشویق مشتریان در استفاده از محصول و خدمات و در نهایت جذب آنها به سمت استفاده از خدمات الکترونیکی بانکها دارد. به عبارت دیگر اگر بانکها بتوانند اثر بخشی تبلیغات خود را بر مشتریان ارزیابی نمایند ، می توانند در آینده عملکرد بهتری داشته باشند که این خود میتواند به عنوان یک مزیت رقابتی برای بانکها محسوب شود .در این رابطه تحقیقات مختلفی در سطح کشور انجام شده است که در آنها تنها عناصر تاثیر گذار در تبلیغات ویا وسیله ارتباطی تبلیغاتی مورد بررسی قرار گرفته است .

تحقیق حاضر که روی بانکهای تجارت استان گیلان انجام شده است.برای دستیابی به این سوال است که آیا تبلیغات باعث افزایش جذب مشتریان در استفاده از خدمات الکترونیکی بانک تجارت (ازجمله خدمات موبایل بانک ، تلفنبانک ، اینترنت بانک دستگاه pos فروشگاهی و سیستم دستگاه های خودپرداز ATM )شده است واگر تاثیر دارد کدامیک از روش های تبلیغ (تبلیغات تلویزیونی،تبلیغات رادیویی،استفاده ار تبلیغات کاتالوگها و بروشورها،تبلیغات مطبوعاتی و یا تبلبغات شفاهی )اثرگذارتر است.تحقیق حاضر یک تحقیق بر مبنای هدف جزء تحقیقات کاربردی است که با بهره گرفتن از منابع کتابخانه ای و منابع اطلاعاتی بانکها ونظر کارشناسان مربوطه با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه نظرات مشتریان خدمات الکترونیکی بانک تجارت استان گیلان جمع آوری و در نهایت پس از بررسی گزینه های پرسشنامه تاثیر عناصر تبلیغاتی وتاثیر وسایل ارتباطی تبلیغاتی توسط از نرم افزار SPSS V:18 و رگرسیون ،تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک را مشخص کرده و ضمن بررسی وسایل ارتباطی موثرترین روش تبلیغات را تعیین و معرفی می نماید . در پایان ضمن بررسی فرضیات تحقیق راهکارهایی برای بهبود تحقیقات آتی ارائه میدهد.

واژگان کلیدی: تبلیغات-بانکداری الکترونیک –مشتری

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                   صفحه

فصل اول :کلیات پژوهش

1-1) مقدمه 2

1-2) بیان مسئله . 2

1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 3

1-4) زمینه تحقیق. 4

1-5) پرسش های تحقیق. 4

1-6) اهداف پژوهش. 4

1-7) چهارچوب نظری(تحلیلی) تحقیق 5

1-8) مدل تحلیلی پژوهش. 6

1-9) فرضیه های تحقیق 7

1-10) کاربردهای تحقیق. 7

1-11) مزایای حاصل از پژوهش 7

1-12) روش تحقیق 7

1-13) روش و ابزار گردآوری اطلاعات. 7

1-14) قلمرو تحقیق 8

1-14-1) قلمرو موضوعی 8

1-14-2) قلمرو زمانی. 8

1-14-3) قلمرو مکانی . 8

1-15) ساختار پایان نامه 8

فصل دوم:مروری بر ادبیات موضوع و بیشینه موضوع

2-1)مقدمه 10

2-2) بخش اول- ادبیات موضوع 10

2-2-1) تبلیغات. 10

2-2-2) مشتری 12

2-2-3) تعریف بانک و بانکداری الکترونیک. 13

2-3) بیشینه تحقیق 14

عنوان                                                                                                   صفحه

2-4) جدول خلاصه تحقیق 21

فصل سوم :روش شناسی تحقیق

3-1)مقدمه 28

3-2) روش تحقیق 28

3-3) جامعه آماری 28

3-4)آزمون نرمال بودن جامعه آماری. 28

3-5) مدل پیشنهادی تحقیق 32

3-6) حجم نمونه و روش اندازه گیری آن. 33

3-7) ابزار گردآوری اطلاعات 33

3-8) طراحی پرسش نامه. 33

3-8-1) روایی و پایایی. 34

3-9) متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق. 35

3-10) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 35

با عنوان : بررسی ویژگی های فردی بیمه گر در تمایل به خرید بیمه گذاران

 

در ادامه مطلب می توانید تکه هایی از ابتدای این پایان نامه را بخوانید

 

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته مدیریت بازرگانی    گرایش بیمه

 

عنوان :

 

بررسی ویژگی های فردی بیمه گر در تمایل به خرید بیمه گذاران بیمه

 

بدنه (مطالعه موردی شعب و نمایند گی های شرکت بیمه البرز) از دیدگاه بیمه گران

 

استاد راهنما:

 

دکتر شهرام گیلانی نیا

 

استاد مشاور:

 

دکتر حسین گنجی نیا

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                       صفحه

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه. 3

1-2) بیان مسئله. 4

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق 5

1-4) اهداف تحقیق 6

1-5) چارچوب نظری 6

1-6) مدل مفهومی تحقیق 7

1-7) پرسش های تحقیق 7

1-8) فرضیه های تحقیق 7

1-9) تعاریف متغیرها 8

1-10) قلمرو تحقیق 9

1-10-1) قلمرو موضوعی 9

1-10-2) قلمرو مکانی 9

1-10-3) قلمرو زمانی 9

1-11)جمع بندی 9

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول : مبانی نظری

2-1) مقدمه. 11

2-2) تعریف بیمه و عقد قرارداد آن. 13

2-2-1) ریشه لغوی بیمه 13

2-2-2) تعاریف بیمه 13

2-2-3) تعریف عقد بیمه 14

2-3) تاریخچه پیدایش بیمه در ایران و جهان 15

2-3-1) تاریخچه پیدایش بیمه 15

2-3-2) تاریخچه پیدایش بیمه در جهان. 16

2-3-3) تاریخچه پیدایش بیمه در ایران 17

2-3-4) ساختار صنعت بیمه در ایران   19

2-3-5) تاریخچه بیمه بدنه در ایران 20

2-4) دسته بندی کلی رشته های بیمه 20

2-4-1) بیمه های زندگی(عمر) 20

2-4-2) بیمه های غیرزندگی   21

2-5) انواع بیمه   22

2-6) اصول بیمه   22

2-7) اصول حاکم بر قراردادهای بیمه 23

2-7-1) اصل حسن نیت 23

2-7-2) اصل غرامت یا اصل زیان 23

2-7-3) اصل نفع بیمه پذیر 24

2-7-4) اصل جانشینی 25

2-7-5) اصل تعدد بیمه. 25

2-7-6) اصل داوری 25

2-7-7) اصل علت نزدیک. 26

2-7-8) اصل اتکایی 26

2-8) تعریف بیمه بدنه. 27

2-9) قلمرو جغرافیایی پوشش قرارداد بیمه بدنه. 27

2-10) خسارت های تحت پوشش بیمه بدنه. 27

2-11) خسارت های مستثناء شده یا غیرقابل جبران در بیمه بدنه. 28

2-12) بیمه مضاعف در بیمه بدنه. 28

2-13) شرایط خطرات اضافی بیمه بدنه. 29

2-14) نحوه صدور بیمه نامه بدنه. 30

2-15) اصطلاحات بیمه ای 30

2-16) بررسی ویژگی های فردی بیمه گر. 32

2-16-1) طبیعت انسان. 33

2-16-2) ویژگی های عمده انسان. 33

2-16-3) ویژگی های فردی بیمه گر. 34

2-17) سوابق و پیشینه تحقیق 38

2-18)جمع بندی 41

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه. 43

در ادامه مطلب می توانید تکه هایی از ابتدای این پایان نامه را بخوانید

 

 

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت دولتی

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد(M.A.)

 

گرایش مدیریت منابع انسانی

 

عنوان:

 

تأثیر مبادله رهبر- عضو بر رابطه بین ابعاد عدالت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی

 

در شرکت صنایع چوب و کاغذ ایران ( چوکا )

 

استاد راهنما:

 

دکتر سعید باقر سلیمی

 

استاد مشاور:

 

دکتر حمیدرضا رضائی کلیدبری

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده :

بدون شک یکی از مهمترین شرائط سازمانهای موفق و پویا، داشتن نیروهایی است که تمایل دارند در تغییرات سازمان و حرکت آن به سوی پیشرفت و موفقیت ، بدون وجود الزام و اجبار، مشارکت کنند. مشارکتی که از وظائف رسمی فراتر رفته و برای بقا و اعتلای سازمان بسیار حائز اهمیت هستند و تحت عنوان رفتار های شهروندی سازمانی تعریف شده اند. بروز رفتارهای شهروندی سازمانی نیازمند یکسری زیرساخت ها و ریشه ها و پشتوانه های قوی می باشد. ازجمله این پشتوانه ها می توان به ابعاد مختلف عدالت درک شده توسط اعضاء سازمان اشاره نمود.همچنین عوامل متعددی نیز بر نحوه ادراک از عدالت و ارتباط آن بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی تأثیرگذار می باشد که می توان از جمله می توان ازسبک های رهبری و مبادلات اجتماعی نام برد.

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین عدالت سازمانی بعنوان متغیر مستقل و بروز رفتار های شهروندی سازمانی بعنوان متغیر وابسته در میان کارکنان شرکت صنایع چوب و کاغذ ایران (چوکا) و همچنین تأثیر سبک رهبری مبادله رهبر- عضو بعنوان متغیر میانجی بر رابطه بین ابعاد عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در میان آنها می باشد.این پژوهش از نوع توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشدف بطوری که پرسشنامه هایی برای سنجش رفتار شهروندی و عدالت سازمانی و مبادله رهبر – عضو در بین نمونه آماری توزیع گردید که 197 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفت که بر اساس نتایج حاصله فرضیه اول تحقیق که بیانگر وجود رابطه مثبت و معنادار بین عدالت توزیعی و رفتار شهروندی بود تأیید گردید، اما فرضیات دوم و سوم که رد شدن و به عبارتی وجود رابطه معنا دار بین عدات رویه ای و مراوده ای با رفتار شهروندی تأیید نشد. فرضیات چهارم ، پنجم و ششم که بیانگر میانجی گر بودن مبادله رهبر – عضو بر رابطه بین سه بعد عدالت سازمانی و رفتار شهروندی بودند، تأیید شدند. که این امر نشان دهنده اهمیت بالای ارتباطات و تبادلات اجتماعی بین مسئولان و کارکنان سازمان می باشد که نتایج حاصل از این پژوهش می تواند به بهبود کیفیت ارتباطات و تبادلات بین آنها و بروز رفتارهای شهروندی کارکنان در سازمان کمک نماید.

فهرست عناوین و مطالب

عنوان :                                                                                                                   صفحه:

فصل اول کلیات تحقیق

• مقدمه 2
• بیان مسأله.3
• ضرورت و اهمیت پژوهش.5
• چهارچوب نظری تحقیق.6
• اهداف پژوهش 10
• سوال تحقیق10
• فرضیات تحقیق10
• تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق.10

1-8-1) تعریف عملیاتی عدالت سازمانی 10

1-8-2) تعریف عملیاتی رفتار شهروندی سازمانی 11

1-8-3) تعریف عملیاتی متغیر میانجی13

1-9 ) قلمرو تحقیق.13

فصل دوم: ادبیات تحقیق

بخش اول: عدالت سازمانی

2-1) مقدمه16

2-2)مفهوم لغوی عدالت17

2-3) مفهوم عدالت در اندیشه های سیاسی.17

2-3-1) مفهوم عدالت در اندیشه های سیاسی قدیم.17

2-3-2) مفهوم عدالت در اندیشه های سیاسی جدید18

2-4) جایگاه ادراک در عدالت سازمانی.19

2-5) عدالت سازمانی .20

2-6) ابعاد عدالت سازمانی

2-6-1) عدالت توزیعی21

2-6-2)عدالت رویه ای .22

2-6-3) عدالت مراوده ای22

2-6-3-1) ویژگی های عدالت مراوده ای23

2-7) کانون های عدالت سازمانی .24

2-8) عوامل مؤثر بر عدالت سازمانی 25

2-9) سبک رهبری و عدالت سازمانی 26

2-10) ابعاد محتوایی ساختار عدالت سازمانی .26

بخش دوم : رفتار شهروندی سازمانی

2-11) تعریف رفتار شهروندی سازمانی 31

2-12) ابعاد رفتار شهروندی .31

2-13 ) ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی .34

2-14) عوامل تأثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی 34

2-15) رابطه مبادله رهبر- عضو با رفتار شهروندی سازمانی 37

2-16) سایر حیطه های رفتار شهروندی سازمانی .37

2-17)مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی 38

2-18) رابطه عدالت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی 39

 

بخش سوم: مبادله رهبر – عضو (پیرو)

2-19) تعریف تئوری مبادله رهبر- عضو .42

2-20) روابط در تئوری مبادله رهبر – عضو 42

با عنوان : بررسی رابطه بین مدیریت استراتژیک منابع انسانی و عملکرد شرکت های تولیدی

 

در ادامه مطلب می توانید تکه هایی از ابتدای این پایان نامه را بخوانید

 

 

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A.)

 

رشته: مدیریت بازرگانی

 

 گرایش: تحول

 

 عنوان:

 

بررسی رابطه بین مدیریت استراتژیک منابع انسانی و عملکرد شرکت های تولیدی شهرستان رشت

 

استاد راهنما

 

دکتـر حسین گنجی نیا

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

عنوان         صفحه

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه 3

1-2) بیان مسأله 4

1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق. 5

1-4) اهداف تحقیق. 6

١ـ5) چهارچوب نظری تحقیق. 6

1-6) فرضیه های تحقیق. 8

1-7) تعاریف نظری و عملیاتی. 9

1-8) قلمرو تحقیق. 10

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول: مدیریت استراتژیک منابع انسانی

2-1-1) مقدمه. 12

2-1-2) تعریف مدیریت منابع انسانی 12

2-1-3) جنبه های سخت مدیریت منابع انسانی 13

2-1-4) جنبه های نرم مدیریت منابع انسانی 13

2-1-5) تاریخچه مدیریت منابع انسانی 14

2-1-6) اهداف مدیریت منابع انسانی 15

2-1-7) فعالیتهای اصلی مدیریت منابع انسانی 16

2-1-8) عناصر یا اجزاء اصلی سیستم مدیریت منابع انسانی بر اساس نگرش استرات‍ژیک. 22

2-1-8-1) نظام تامین وتعدیل منابع انسانی 23

2-1-8-2) نظام بهسازی منابع انسانی 23

2-1-8-3) نظام نگهداری منابع انسانی 24

2-1-8-4) نظام کاربرد منابع انسانی 25

2-1-8-5) نظام روابط کار. 26

2-1-9) مفاهیم و تعاریف استراتژی 26

2-1-10) واقعیت فرآیند طراحی استراتژی 30

2-1-11) نگرش سیستماتیک به طراحی استراتژی 31

2-1-12) تعریف مدیریت استراتژیک. 32

2-1-13) مراحل مدیریت استراتژیک. 33

2-1-14) مفهوم برنامه ریزی استراتژیک. 34

2-1-15) خصوصیات برنامه ریزی استراتژیک. 37

2-1-16) مزایا و محدودیت های برنامه ریزی استراتژیک. 37

2-1-17) پیوند میان برنامه ریزی راهبردی و منابع انسانی 39

2-1-18) تعریف مدیریت استراتژیک منابع انسانی 41

2-1-19) اهداف مدیریت استراتژیک منابع انسانی 45

2-1-20) مفهوم برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی 46

2-1-21) فرآیند برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی با رویکرد اجرایی 47

2-1-22) روابط استراتژیک سیستم منابع انسانی 52

2-1-23) روش های طراحی استراتژی های منابع انسانی 53

2-1-23-1) روش جهان شمول (بهترین روش یا روش برتر) 53

2-1-23-2) روش بهترین هماهنگی (روش اقتضایی) 54

2-1-23-3) روش جمع کردن (ترکیبی) 55

2-1-24) مدلهای های طراحی و تدوین استراتژی منابع انسانی 55

2-1-24-1) مدلهای عقلایی یا منطقی (مبتنی بر استراتژی سازمان) 55

2-1-24-2) مدلهای فزاینده یا واقعی (مبتنی بر عوامل ویژه مدیریت منابع انسانی) 56

2-1-24-3) مدل یکپارچه تدوین استراتژی منابع انسانی 62

2-1-25) مدل های مدیریت استراتژیک منابع انسانی 64

2-1-25-1) مدل مدیریت تعهد بالا. 65

2-1-25-2) مدل مدیریت عملکرد بالا. 66

2-1-25-3) مدل مدیریت مشارکت بالا. 66

2-1-25-4) مدل 5P مدیریت استراتژیک منابع انسانی 67

2-1-25-5) مدل رایت و اسنل. 69

2-1-25-6) مدل نو، هولنبک، گرهارت و رایت 71

2-1-25-7) شولر، جکسون و استوری 72

2-1-25-8) مدیریت استراتژیک منابع انسانی ملو. 74

2-1-26) مدلهای مدیریت منابع انسانی در عصر جهانی سازی 76

2-1-27) مدیریت منابع انسانی سنتی در مقابل مدیریت منابع انسانی استراتژیک. 79

2-1-28) فرآیند ها و کارکردهای مدیریت استراتژیک منابع انسانی 82

در ادامه مطلب می توانید تکه هایی از ابتدای این پایان نامه را بخوانید

 

 

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

 دانشکده حسابداری و مدیریت

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A.)

 

گرایش: مدیریت دولتی

 

 عنوان

 

تأثیر رفتار اخلاقی و رضایت شغلی بر تعهد سازمانی کارمندان مقطع متوسطه آموزش و پرورش ناحیه یک رشت

 

 استاد راهنما

 

جناب آقای دکتر سعید باقرسلیمی

 

 استاد مشاور

 

جناب آقای دکتر محمدرضا آزاده‌دل

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان    صفحه

چکیده ‌ن

فصل اول ـ کلیات تحقیق

1-1) مقدمه 2

1-2) بیان مسأله 3

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق. 5

1-4) اهداف تحقیق. 6

1-5) چارچوب نظری تحقیق. 6

1-6) مدل تحقیق. 7

1-7) فرضیات تحقیق. 7

1-8) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 8

1-8-1) متغیروابسته 8

1-8-2)متغیرهای مستقل. 8

1-9) قلمرو تحقیق. 9

فصل دوم ـ مبانی نظری و پیشینه‌ی تحقیق

2-1) مقدمه 11

2-2) بخش اول : تعهدسازمانی. 11

2-2-1) تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی. 11

2-2-2) اهمیت تعهد. 13

2-2-3) مدل های تعهد سازمانی. 14

2-2-3-1)مدل سه بخشی آلتون و مایر (1991) 14

2-2-3-2)مدل اُریلی و چتمن. 14

2-2-3-3) مدل آنجل وپری. 15

2-2-3-4) مدل پنج تعهدی کلیدی. 15

2-2-4) عوامل تعیین‌کننده ابعاد تعهد سازمانی. 17

2-2-4-1)تعهد عاطفی. 17

2-2-4-2) تعهد مستمر. 18

2-2-4-3) تعهد هنجاری. 18

2-2-5) راه های ارتقاء تعهد به سازمان. 19

2-2-6) مشکلات مربوط به تعهد سازمانی. 20

2-2-7) خلق استراتژی تعهد. 20

2-2-8) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی. 21

2-2-9) شاخص‌های تعهد سازمانی. 23

2-2-10) فرآیند ایجاد تعهد سازمانی. 24

2-2-11) دیدگاه‌هایی درباره تعهد سازمانی. 25

2-2-12) نتایج تعهد سازمانی. 27

2-3) بخش دوم :رضایت شغلی. 28

2-3-1)تعاریف رضایت شغلی. 28

2-3-2) اهمیت رضایت شغلی. 30

2-3-3) عوامل مؤثر بر رضایت شغلی. 31

2-3-5) ابزارهای اندازه‌گیری رضایت شغلی. 34

2-4) رفتارهای اخلاقی. 36

2-4-1)تاریخچه 36

2-4-2) تعاریف و مفاهیم رفتارهای اخلاقی. 36

2-4-3) اهمیت اخلاق. 37

2-4-4) اخلاق از نظر اسلام 38

2-4-5) ابعاداخلاق. 38

2-4-6) رابطه استانداردهای اخلاقی و الزامات قانونی. 38

2-4-7) روش‌های التزام به رفتارهای اخلاقی در سازمان‌ها 39

2-4-8) نظریه‌های اخلاق. 40

2-4-9) عناصر اخلاقی. 42

2-4-10) سطوح رفتارهای اخلاقی در عرصه‌ی سازمانی. 42

2-4-11) مدل‌های اخلاق سازمانی. 43

2-4-12) فواید و کارکردهای اخلاق در سازمان. 46

2-4-13) منابع ارزش‌های اخلاقی. 47

2-4-14) آثار مثبت رعایت اصول اخلاقی. 48

2-5)بخش سوم:پیشینه 50

فصل سوم ـ روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه 57

3-2) روش تحقیق. 57

3-3) جامعه‌ی آماری و نمونه آماری. 57

3-4) روش نمونه‌گیری. 58