دانشگاه آزاد اسلامی

واحد رشت

دانشکده مدیریت و حسابداری

گروه مدیریت بازرگانی

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد (M.A)

رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

عنوان پایان نامه :

تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک

( مطالعه مورد: بانک تجارت استان گیلان )

استاد راهنما:

دکتر محمد طالقانی

استاد مشاور:

رحمت علی صابری حقایق

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

امروزه با توجّه به ساختار رقابتی شدید حاکم بربانکها در عرضه خدمات الکترونیکی، استفاده از تبلیغات برای معرفی خدمات نقش مهمی در ترغیب و تشویق مشتریان در استفاده از محصول و خدمات و در نهایت جذب آنها به سمت استفاده از خدمات الکترونیکی بانکها دارد. به عبارت دیگر اگر بانکها بتوانند اثر بخشی تبلیغات خود را بر مشتریان ارزیابی نمایند ، می توانند در آینده عملکرد بهتری داشته باشند که این خود میتواند به عنوان یک مزیت رقابتی برای بانکها محسوب شود .در این رابطه تحقیقات مختلفی در سطح کشور انجام شده است که در آنها تنها عناصر تاثیر گذار در تبلیغات ویا وسیله ارتباطی تبلیغاتی مورد بررسی قرار گرفته است .

تحقیق حاضر که روی بانکهای تجارت استان گیلان انجام شده است.برای دستیابی به این سوال است که آیا تبلیغات باعث افزایش جذب مشتریان در استفاده از خدمات الکترونیکی بانک تجارت (ازجمله خدمات موبایل بانک ، تلفنبانک ، اینترنت بانک دستگاه pos فروشگاهی و سیستم دستگاه های خودپرداز ATM )شده است واگر تاثیر دارد کدامیک از روش های تبلیغ (تبلیغات تلویزیونی،تبلیغات رادیویی،استفاده ار تبلیغات کاتالوگها و بروشورها،تبلیغات مطبوعاتی و یا تبلبغات شفاهی )اثرگذارتر است.تحقیق حاضر یک تحقیق بر مبنای هدف جزء تحقیقات کاربردی است که با بهره گرفتن از منابع کتابخانه ای و منابع اطلاعاتی بانکها ونظر کارشناسان مربوطه با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه نظرات مشتریان خدمات الکترونیکی بانک تجارت استان گیلان جمع آوری و در نهایت پس از بررسی گزینه های پرسشنامه تاثیر عناصر تبلیغاتی وتاثیر وسایل ارتباطی تبلیغاتی توسط از نرم افزار SPSS V:18 و رگرسیون ،تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک را مشخص کرده و ضمن بررسی وسایل ارتباطی موثرترین روش تبلیغات را تعیین و معرفی می نماید . در پایان ضمن بررسی فرضیات تحقیق راهکارهایی برای بهبود تحقیقات آتی ارائه میدهد.

واژگان کلیدی: تبلیغات-بانکداری الکترونیک –مشتری

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                   صفحه

فصل اول :کلیات پژوهش

1-1) مقدمه 2

1-2) بیان مسئله . 2

1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 3

1-4) زمینه تحقیق. 4

1-5) پرسش های تحقیق. 4

1-6) اهداف پژوهش. 4

1-7) چهارچوب نظری(تحلیلی) تحقیق 5

1-8) مدل تحلیلی پژوهش. 6

1-9) فرضیه های تحقیق 7

1-10) کاربردهای تحقیق. 7

1-11) مزایای حاصل از پژوهش 7

1-12) روش تحقیق 7

1-13) روش و ابزار گردآوری اطلاعات. 7

1-14) قلمرو تحقیق 8

1-14-1) قلمرو موضوعی 8

1-14-2) قلمرو زمانی. 8

1-14-3) قلمرو مکانی . 8

1-15) ساختار پایان نامه 8

فصل دوم:مروری بر ادبیات موضوع و بیشینه موضوع

2-1)مقدمه 10

2-2) بخش اول- ادبیات موضوع 10

2-2-1) تبلیغات. 10

2-2-2) مشتری 12

2-2-3) تعریف بانک و بانکداری الکترونیک. 13

2-3) بیشینه تحقیق 14

عنوان                                                                                                   صفحه

2-4) جدول خلاصه تحقیق 21

فصل سوم :روش شناسی تحقیق

3-1)مقدمه 28

3-2) روش تحقیق 28

3-3) جامعه آماری 28

3-4)آزمون نرمال بودن جامعه آماری. 28

3-5) مدل پیشنهادی تحقیق 32

3-6) حجم نمونه و روش اندازه گیری آن. 33

3-7) ابزار گردآوری اطلاعات 33

3-8) طراحی پرسش نامه. 33

3-8-1) روایی و پایایی. 34

3-9) متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق. 35

3-10) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 35