دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (. M. A)

مدیریت دولتی

(تشکیلات و روش ها)

عنوان:

مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با بهره گرفتن از روش کارت امتیازی متوازن

استاد راهنما:

دکتر  سید علی عدل طباطبایی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب                                   
عنوان                   صفحه
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه. 3
1-2 بیان مسئله. 4
1-3 اهمیت و ضرورت موضوع. 6
1-4 اهداف تحقیق. 7
1-4-1 هدف اصلی تحقیق. 7
1-4-3 هدف کاربردی تحقیق. 8
1-5 سوالات تحقیق 8
1-5-1 سوال اصلی تحقیق 8
1-5-2 سوالات فرعی تحقیق 8
1-5 فرضیه ­ها 8
1-5-1 فرضیه اصلی 9
1-5-2 فرضیه های فرعی 9
1-7 متغییرهای تحقیق. 9
1-8 مدل  عملیاتی تحقیق 12
1-9 مراحل انجام تحقیق. 13
1-10 حدود مطالعاتی 14
1-11 مدت زمان انجام تحقیق. 15
1-12خلاصه فصل اول. 15
    فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه. 17
2-2 مبانی نظری تحقیق. 17
2-3 تاریخچه ارزیابی و اندازه گیری عملکرد. 19
2-4 تعریف اندازه گیری عملکرد. 21
2-5 فرایند ارزیابی عملکرد. 23
2-6 اهداف اندازه گیری عملکرد. 24
2-7 اهمیت ارزیابی عملکرد. 26
2-8 ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد اثربخش. 28
2-9 نتایج اجرای صحیح ارزیابی عملکرد. 29
2-10 معایب سیستم­های اندازه گیری عملکرد. 30
2-11 انواع مدلهای ارزیابی عملکرد. 32
2-12 رویکردهای موجود در سنجش عملکرد. 34
2-12-1-1  حسابداری منابع انسانی 35
2-12-2-2 کارت امتیازی متوازن. 39
2-13 ساختار مدل کارت امتیازی متوازن. 41
2-14 معرفی وجوه کارت امتیازی متوازن. 43
2-14-1  وجه مالی 43
2-14-2  وجه مشتری 44
2-14-3  وجه رشد و یادگیری 44
2-14-4 وجه فرآیند های داخلی 45
2-15  روابط علی و معلولی موجود بین وجوه کارت امتیازی متوازن. 45
2-16 سیر تکامل تکنیک امتیازی متوازن. 46
2-17 سنجه های عملکرد قلب روش ارزیابی متوازن. 46
2-18 کاربردهای کارت امتیازی متوازن. 49
2-19 معرفی کارت امتیازی متوازن بعنوان چهارچوبی برای اجرای استراتژی 49
2-20 توسعه کارت امتیازی متوازن. 51
2-21 فازهای توسعه کارت امتیازی متوازن. 52
2-22 شرایط پیاده سازی کارت امتیازی متوازن. 54
2-23 پیاده سازی ارزیابی متوازن. 56
2-24 موانعی چند بر سر راه پیاده سازی کارت ارزیابی متوازن. 61
2-25 امتیازات روش ارزیابی متوازن. 62
2-26 معایب کارت امتیازی متوازن. 62
2-28 پیشینه تحقیق. 67
2-28-1 تحقیقات داخلی 67
2-28-3 خلاصه پیشینه تحقیق. 76
2-29 خلاصه فصل دوم. 82
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه. 85
3-2 روش تحقیق. 85
3-4 جامعه آماری تحقیق. 86
3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه. 86
3-6 ابزار جمع آوری اطلاعات 87
3-7 روش گردآوری اطلاعات 88
3-8 متغیرهای کلی تحقیق. 89
3-9 اعتباری و پایایی پرسشنامه. 89
3-10 روش تجزیه و تحلیل داده­ ها 91
3-11 خلاصه فصل سوم. 92
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها
1-4-مقدمه. 94
2-4-آمار جمعیت شناختی 95
1-2-4-جنسیت 95
2-2-4-سطح تحصیلات 96
3-2-4-سن 97
4-2-4- سابقه کار. 98
3-4-آمار استنباطی 99
1-3-4-بررسی نرمال بودن متغیرها: 99
2-3-4-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق. 99
1-2-3-4- فرآیند داخلی 100
2-2-3-4- رشد و یادگیری 102
3-2-3-4- مشتری 104
4-2-3-4- مالی 107
3-3-4-آزمون فرضیات تحقیق. 109
4-3-4-مقایسه متغیر های تحقیق. 112
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد
1-5- مقدمه. 114
2-5- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 114
3-5- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق. 115
4-5- پیشنهادات تحقیق. 116
4-5-1 پیشنهادات در راستای یافته های تحقیق  116
5-4-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی 118
6-5- محدودیت های تحقیق. 118
منابع. 119
چکیده
بهبود مستمر عملکرد سازمان­ها، نیروی عظیم هم‌افزایی ایجاد می‌کند که این نیروها می‌تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت‌های تعالی سازمانی شود. بنابراین این تحقیق در صدد است که وضعیت موجود در سازمان تربیت بدنی دو استان مرکزی و قم را بر اساس ویژگی کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار دهد. تحقیق حاضر از نوع جهت‌گیری ترکیبی از تحقیق کاربردی و بنیادی می‌باشد. نوع مطالعه از نوع توصیفی – پیمایشی می­باشد. حجم نمونه تحقیق بعد از تعیین تعداد جامعه مدنظر یعنی کلیه افراد شاغل در سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم به تعداد 256 نفر، از طریق نمونه گیری کوکران 154 نفر تخمین زده شد. در این تحقیق از پرسشنامه‎ای که  دارای 32 گویه در طیف 5 درجه ای (خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم و خیلی کم) استفاده شده است تا از طریق این ابزار و داده­های حاصل از آن به بررسی وضعیت فعلی عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم با بهره گرفتن از روش کارت امتیازی متوازن  و مقایسه وضعیت در این دو شهر پرداخته شود. به منظور بررسی و تجزیه و تحلیل داده­ ها از آزمون t ساده و  t  مستقل استفاده شده است. پس از پردازش داده­ ها توسط نرم افزارهای آماری  spss، نتایج تحقیق نشان داد، که ارزیابی عملکرد از منظر مالی، منظر مشتری، فرایند داخلی و رشد و یادگیری روش  BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود دارد. در نهایت این نتایج تحقیق حاکی از این است ، ارزیابی عملکرد با بهره گرفتن از روش  BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود دارد که با توجه به سطح معنی داری گزارش شده در مورد متغیرهای فرایند داخلی  و رشد و یادگیری و مشتری و کارت امتیازی متوازن از میزان 0.05مشخص شد، تفاوت معناداری میان متغیرهای مذکور در تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود ندارد. در متغیر مالی  به علت کوچکتر بودن سطح معنی داری از میران 0.05 و منفی بودن تفاوت میانگین برتری با استان مرکزی می­باشد.
واژگان کلیدی: کارت امتیازی متوازن، ارزیابی عملکرد. 
1-1 مقدمه
اندازه گیری عملکرد از جمله بهترین راه­های بدست آوردن اطلاعات برای تصمیم گیری در سازمان­ها است. بین سال­های 1850 تا 1975 سازمان­ها می­توانستند تنها با تصمیم گیری بر اساس اندازه­های مالی به موفقیت خود اطمینان داشته باشند، ولیکن با افزایش رقابت در بازارها، مدیران علاوه بر اندازه­های مالی نیازمند آگاهی از سایر جنبه­های عملکرد سازمان نیز می باشند. بدین منظور بسیاری از سازمان­ها اندازه­هایی را که بیانگر وضعیت سلامت سازمانشان است، گسترش داده اند. این اندازه­ها کمک خواهند نمود تا عملکرد و تلاش­های بهبود فرایند در مسیر خود هدایت شوند. بمنظور ایجاد و بکارگیری این اندازه­ها روش­های مختلفی توسعه یافته­اند که از آن جمله می­توان، به کارت امتیازی متوازن اشاره کرد. (علی بابایی، 1383)

ادامه مطلب