پایان نامه بررسی تأثیر هوش عاطفی برعملکرد کارکنان ادارات برق شهر همدان و ملایر

 

 

 

2-18 تاثیرات هوش عاطفی بر توانایی های فرد

محققان معتقدند که هوش عاطفی بر سلامت حافظه و نیروی عقل، ادراک، معنا بخشی تجربه ها، داوری صحیح، تصمیم گیری مناسب و رشد روانی – اجتماعی فرد تاثیر چشمگیری دارد و افراد دارای هوش عاطفی بالا،توان بیشتری برای سازگاری با مسایل جدید روزانه دارند.همچنین هوش عاطفی بالا با برون گرایی، انعطاف پذیری، دلپذیر و با توان بودن، هماهنگ کردن احساسات مختلف، شناسایی این احساسات و تاثیر آنها بر مغز رفتار همبستگی دارد.در عوض هوش عاطفی پایین با رفتار های مساله ساز درونی، سطوح پایین همدلی، ناتوانی در تنظیم خلق و خو، افسرده خویی، اعتیاد به الکل و مواد مخدر، انحرافات جنسی، دزدی و پرخاشگری همراه است.

بر این اساس، می توان گفت که عوامل متعددی بر روند رشد یا تنزل هوش عاطفی تاثیر گذارند.مدرسه، محیط بیرون و از همه مهمتر خانوادهنقش تعیین کننده ای در این زمینه دارند.

با ارزیابی هوش عاطفی میتوان میزان موفقیت های فرد را در زندگی فردی و اجتماعی پیش بینی کرد.برای این ارزیابی پنج بعد در نظر گرفته می شود که عبارتند از:پختگی، دلسوزی، رعایت اصول اخلاقی، اجتماعی بودن و احساس آرامش. (mardomsalari.com,89/4/5)

 

2-19 در حال حاضر هوش عاطفی چگونه اندازه گیری می شود؟

رایجترین و معتبرترین اندازه گیری های هوش عاطفی، از طریق مقیاسها و ابزارهای تجاری است.یعنی، چون اجرای این آزمونها و نمره گذاری آنها بسیار گران تمام می شود، آنها را بیشتر سازمانهای بزرگ به کار میگیرند و نه افراد عادی.بعضی آزمونها کاملا خود سنجی هستند، بعضی چند رتبه ای و بعضی دیگر موارد کاملا عملی را شامل می شوند.این ابزارهای تجاری معمولا نتیجه سالها رشد و توسعه هستند:یعنی رشد و توسعه امتحان، رفع اشکال و ارزش گذاری، و همه این مراحل گران تمام می شود.آزمونهایی که برای تهیه آنها تا این اندازه زمان و انرزی صرف شود همیشه گران هستند و در نتیجه سادگی در دسترس مردم قرار نمی گیرند.(گریوز،جین،65،2004)

2-20 اهمیت پرورش هوش عاطفی در منابع انسانی

فیلسوفان و اندیشمندان از دیر باز مغز را جایگاه عقل و تفکر، و قلب را جایگاه احساسات و هیجانات می دانستند.امروزه در سایه پیشرفت های فیزیولوزی می دانیم که جایگاه تمامی آنها در مغز است.دستگاه کناری و قطعه های پیشانی مغز رفتار های هیجانی را کنترل می کنند.هیجانها نقش مهمی در زندگی ما دارند.آنها به رویاها، خاطره ها و ادراک های ما جان می بخشند و وقتی که دچار اختلال شوند،سهم عمده ای در اختلال های روانی بر عهده دارند.

هوش عاطفی شامل شناخت و کنترل هیجان های خود، همدلی کردن با دیگران و حفظ روابط رضایت بخش است.به عبارت دیگر، شخصی که هوش عاطفی بالایی دارد، سه مولفه شناختی، فیزیولوزیکی و رفتاری هیجانها را به طور موفقیت آمیزی با یکدیگر تلفیق می کند.

هوش عاطفی تبیین می کند چرا افرادی با ضریب هوشی متوسط، موفق تر از کسانی هستند که نمره های بسیار بالاتری دارند.مقیاس های سنتی هوش، مجموعه بسیار مهمی از توانایی هایی که افراد را در زندگی واقعی کارآمد می سازد، نادیده می گیرند.توانایی هایی نظیر:خودآگاهی، کنترل تکانه، پایداری، اشتیاق و خودانگیختگی، همدلی، و ورزیدگی اجتماعی.بسیاری از مشکلات اجتماعی مانند خشونت جوانان را می توان به فقدان هوش عاطفی نسبت داد.بنابراین هوش عاطفی را باید در همه افراد پرورش دادو مسئولین آموزش می توانند از آنها برای آموزش سلامت هیجانی بهتر به افراد مختلف استفاده کنند از این گذشته،هر روز ابعاد تازه ای از کاربردهای هوش عاطفی در مدیریت ، مدیریت منابع انسانی و سازمانها روشن می شود.(گنجی، کامران،3،1385)

2-21 مدلهای هوش عاطفی

مدل بار اون:

مهارتهای درون فردی:

1)خودآگاهی هیجانی

2)جرأت خود تنظیمی

3)خود شکوفایی

4)استقلال

2- مهارتهای میان فردی:

1)روابط میان فردی

2)تعهد اجتماعی

3)همدلی

3- سازگاری:

1)مسأله گشایی

2)آزمون واقعیت

3)انعطاف پذیری

4- کنترل استرس:

1)توانایی تحمل استرس

2)کنترل تکانه

5- خلق عمومی:

1)شادی

2)خوشبینی(حسن آبادی، حسین،83)

مدل گلمن:

شناخت عواطف شخصی: خودآگاهی و تشخیص هراحساس به همانگونه که بروز می کند.

به کارگیری درست هیجانها: قدرت تنظیم احساسات خود که بر حس خودآگاهی متکی می باشد.

بر انگیختن خود: افراد دارای این مهارت در هر کاری که به عهده می گیرند بسیار مولد و اثربخش خواهند بود.

شناخت عواطف دیگران: کسانی که از احساس همدلی بالایی برخوردار باشند به علایم اجتماعی ظریف که نشان دهنده ی نیازها یا خواسته های دیگران است، توجه می کنند.

حفظ ارتباطات: برقراری ارتباط برای کنترل عواطف در دیگران و واکنش متقابل آرام با دیگران.(شفقی زاده، امیر حسین، 4،1387)

مدل مایر و سالوی و دیوید کارسو:

1)برداشت و اظهار هیجانی:بازشناسی و وارد کردن اطلاعات کلامی و غیر کلامی از سیستم هیجانی

2) تسهیل تفکر به وسیله هیجان(استفاده از هوش هیجانی):به کارگیری هیجانها به عنوان قسمتی از جریان شناختی مانند خلاقیت و حل مسأله