دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

پایان نامه  برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

عنوان :

بررسی رضایتمندی مشتریان بانک رفاه و ارتباط آن با کیفیت خدمات بانک

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده :
هدف این پژوهش در گام اول بررسی عوامل تاثیر گذار بر برداشت مشتری از کیفیت خدمات و در گام دوم بررسی ارتباط میان برداشت از کیفیت خدمات و رضایت مشتری می باشد . به این منظور محقق از مدلی براساس مقال های موکش کومار و تحقیقات ایشان در کشور مالزی و با افزودن یک عامل جدید به نام راحتی بر عوامل و ابعاد پیشتر مدل سروکوال  بهره جسته است یعنی در جایی که با افزودن عامل ششم دسته بندی تازهای از این ابعاد بدست داده شد که عبارتند از ظواهر قابلیت اطمینان ، پاسخگو بودن خاطر جمع بودن همدلی و راحتی . در این تحقیق ابتدا آمار توصیفی مربوط به وضعیت متغیر های تحقیق با به کار گیری جداوول و نمودار ها به نمایش گذاشته شده و در ادامه برای آزمون فرضها و امار استنباطی از روش های اماری و ازمون های متفاوت استفاده گردیده است .

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

دانشکده علوم انسانی

پایان نامه  برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

عنوان :

ارزیابی عملکرد براساس کارت امتیازی متوازن

مطالعه موردی : سازمان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان کردستان

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده :
ارزیابی شرط لازم مدیریت است اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود نمی توان آن را مدیریت کرد سرمایه گذاری ومدیریت روی دارایی های نامشهود در بالندگی و شکل گیری سازمان های مشتری مدار و پاسخگو منجر به تولید خدمت ارزان و بالارفتن سطح رضایتمندی جامعه هدف می گردد امروز ه دیگر نمی توان با ابزار های اندازه گیری عملکرد دوران اقتصاد صنعتی موفقیت سازمان را سنجید .
روش ارزیابی متوازن ابزاری برای ترجمه چشم انداز و راهبرد سازمان در قالب سنجه های جامع ارزیابی عملکرد است که چارچوبی برای ارزیابی راهبردی و سیستم مدیریت فراهم می سازد .
پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و برای جمع آوری داد ه ها از روش توصیفی – استنباطی و از ابزار پرسشنانه در قالب مقیاس پنج رتبه ای لیکرت استفاده شده است . به منظور دقت کار کلیه 210 نفر کارکنان سازمان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان کردستان مورد سنجش قرار گرفتند با بهره گرفتن از روش آمار ناپارامتریک t استودنت و تقریب توزیع نرمال در سطح معنی داری 5 درصد میانگین نمرات پاسخگویان با مقدار ثابت سه مقایسه شدند .

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

دانشکده علوم انسانی

پایان نامه  برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

گرایش مدیریت تولید

عنوان :

اندازه گیری میزان پیشرفت فیزیکی پروژه با رویکرد فازی

مطالعه موردی :خط لوله انتقال اتیلن غرب

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده :
اطلاع از میزان پیشرفت پروژه امروزه از چالش های مدیران و دست اندر کاران پروژه می باشد به نحوی که در ارائه گزارش ها اطلاع از میزان واقعی پیشرفت پروژه حیاتی می باشد تعیین سهمی که هر فعالیت از کل پروژه دارد از مسائل مهم در اندازه گیری پیشرفت پروژه می باشد در تعیین سهم فعالیت ها معیار های متعددی موثر هستند اما در اکثر پروژه ها فقط از دو عامل هزینه و زمان استفاده می گردد که این امر باعث می گردد درصد پیشرفت محاسبه شده دور از واقعیت باشد . بنابراین ارائه روشی جهت اندازه گیری میزان پیشرفت پروژه با نگرشی جامع و با در نظر گرفتن کلیه معیار های موثر در پیشرفت می باشد به نحوی که با ارائه اطلاعات واقعی رضایت دست اندر کاران مدیریت پروژه را براورده سازد در الگوریتم ارائه شده در این تحقیق برای هر کدام از چهار فاز نظری ظرح و برنامه ریزی اجرا و اختتامیه شاخص هایی که می تواند در محاسبه سهم هر فعالیت در آن فاز و در کل پروژه مورد استفاده قرار گیرد شناسایی گردیده است سپس با بهره گرفتن از مدل های تصمیم گیری چند معیاره فلزی سهم هر فعالیت از کل پروژه و در نهایت میزان پیشرفت واقعی کل پروژه محاسبه شده است همچنین جهت توضیح مدل ارائه شده پروژه ای عملی که از این روش جهت برآورد میزان پیشرفت پروژه استفاده شده را ارائه می گردد .

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

دانشکده علوم انسانی

پایان نامه  برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت

عنوان :

 شناسایی نقش اجزای سرمایه فکری در بهبود عملکرد بانک کشاورزی در استان کردستان

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
مقدمه :
باورود به اقتصاد دانشی ، دانش در مقایسه با سایر عوامل تولید مانند زمین و سرمایه و ماشین الات و . از ارجحیت بیشتری برخوردار شده است به طوری که در این اقتصاد دانش به عنوان مهمترین عامل تولید محسوب می شود و از آن به عنوان مهمترین مریت رقابتی سازمان ها یاد برده می شود . یکی از ویژگی های دانش این است که نامشهود است یعنی غیر قابل لمس و غیر قابل محسوس است و ارزشگذاری و اندازه گیری آن خیلی سخت و مشکل است در صورتی که در گذشته سازمان ها با بهره گرفتن از روش های حسابداری قادر بودند تا ارزش و اندازه عوامل تولید خود را به طور کامل محاسبه کنند ولی امروز این روش های حسابداری دیگر دارای کارایی لازم نیستند . دانش به عنوان یکی از مهمترین اجزای دارایی های نامشهود محسوب می شود . در گذشته بیشتر دارایی های سازمان ها مشهود بوده اند ولی امروز قسمت اعظم دارایی ها ی سازمان ها نامشهود هستند در این اقتصاد دانشی موفقیت سازمان ها به توانایی مدیریت این دارایی های نامشهود بستگی دارد و برای اینکه بتوانیم این دارایی ها را مدیریت کنیم ابتدا می بایستی آنها را شناسایی و اندازه گیری کرده و در نهایت می توانیم آنها را مدیریت کنیم

ادامه مطلب

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
مقدمه :
کسب موفقیت برای حضورپیوسته نه مقطعی در بازار های داخلی و همچنین بازار های منطقه ای و بین المللی تحت تاثیر رقابت های فشرده و فزونی عرضه بر تقاضا همواره به دو عامل اساسی یکی کیفیت و دیگری قیمت بستگی دارد و خواهد داشت گرچه عوامل مهم دیگری همچون محیط زیست دوام ایمنی ، خدمات بعد از فروش به هنگام بودن و احترام به مشتریان را نیز نمی توان نادیدیه گرفت.
مدیریت کیفیت با مکانیسم های کمکی با شاخص سازی سازمانی ، شناسایی و مشکلات سازمانی به صورت مداوم ، نظارت بر گلوگاه های سازمانی ایجاد حساسیت نسبت به زمان به کارگیری راه حلهای خلاقانه مداوم سازی خود ارزیابی فردی و سازمانی و تلفیق نگرش فرایند مدار و نتیجه مدار به پیشگیری از بروز بحران های سازمانی کمک و مدیریت برآن راساده و لذت بخش می کند .
نهادینه ساختن بهبود مستمر و فرهنگ کیفیت در سازمان مسئله بسیار مهم و نگرانی همه سازمان هایی است که به اهمیت و تعیین کننده بودن کیفیت در تحقق اهداف سازمان در عصر حاضر و به ویژه برای موفقیت در آینده پی برده اند .
سازمان هایی که در سال های اخیر برای استقرار سیستم های تضمین کیفیت مدیریت کیفیت و موارد مشابه تلاش های ویژه ای را مبذول داشته اند طبعا به موثر واقع شدن این تلاش ها می اندیشند . برحسب امار از ابتدا تا اواسط سال 1387 حدود 3400 شرکت کوچک و بزرگ از سازمان های دولتی گرفته تا خصوصی و در طیف وسیعی از محصولات اعم از کالا و خدمات ، به استقرار سیستم های کیفیت و به اجرا گذاری نیازمندی های آن پرداخته اند . این سازمان ها انتظار دارند نتایج این اقدامات را به صورت توسعه سهم در بازار توسعه صادرات رشد مالی سود آوری بیشتر ، بازدهی کاری بیشتر رفاه پرسنا و بسیاری نتایج دیگر مشاهده کنند .

ادامه مطلب