پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی

موضوع:

تاثیر بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات

استاد راهنما:

دکتر محمد حسن زاده

استاد مشاور:

دکتر محمد فیضی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

چکیده

فصل اول: کلیات

1-1- مقدمه 1

1-2- بیان مساله. 2

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 3

1-4- جنبه جدید و نوآوری تحقیق. 4

1-5- اهداف تحقیق. 4

1-6- سوالات تحقیق. 5

1-7- فرضیه های تحقیق. 5

1-8- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق 6

1-8-2- تعریف عملیاتی 7

1-9- مدل مفهومی تحقیق. 10

فصل دوم: مروری بر تحقیقات انجام شده

2-1- مقدمه. 11

2-2- بخش اول ادبیات نظری تحقیق 12

2-2-1- بازاریابی دورنی. 12

2-2-2- آمیخته بازاریابی درونی. 16

2-2-3- رفتار شهروندی سازمانی. 19

2-2-4- کیفیت خدمات 29

2-5- تشکیل سازمان امور مالیاتی کشور 30

2-5-1- تکالیف سازمان در راستای اسناد بالادستی نظام مالیاتی کشور 31

2-5-2- مهم ترین اجزای سیاست های کلی نظام اداری. 32

2-5-2-1- اهم سیاست ها و برنامه های ابلاغی وزیر امور اقتصادی و دارایی در حوزه مالیات 32

2-5-2-2- اهم برنامه ها و اولویت های رئیس کل سازمان امور مالیاتی کشور. 33

2-5-3- تشکیلات سازمان امور مالیاتی. 34

2-6- بخش دوم ادبیات تجربی تحقیق 34

2-6-1- تحقیقات داخل کشور 34

2-6-2- تحقیقات خارج از کشور 35

2-6-2-1- تحقیقات انجام شده در حوزه بازاریابی درونی 35

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه. 37

3-2- روش تحقیق 38

3-3- جامعه و نمونه آماری. 39

3-4- روایی و پایایی پرسشنامه. 40

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه. 43

4-2- توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی 44

4-4- آزمون فرضیه ها 49

4-5- تحلیل رگرسیون تاثیر همزمان مولفه های بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی. 58

4-6- تاثیر همزمان مؤلفه های بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات 59

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات

5-1- خلاصه تحقیق 61

5-2- بحث و تفسیر 62

5-3- پیشنهادات بر اساس آزمون فرضیه ها. 63

5-4- محدودیتهای تحقیق. 64

5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 65

منابع 66

پیوست ها 68

چکیده:

امروزه بازاریابی درونی به مسأله مهمی برای موضوع بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات در سازمانها تبدیل شده است. سازمان ها سعی می کنند از طریق مفاهیم و رویکردهای بازاریابی بیرونی، کیفیت خدمات مناسب و رضایت بهتر مشتریان بیرونی خود را فراهم سازند.

یکی از ویژگیهای مهم خدمات، تعامل مستقیم کارکنان با مشتریان و نقش تعیین کنندۀ رفتارهای مشتری مدارانه آن ها در برخورد با مشتریان است. لذا تحقیق حاضر با هدف شناسایی تاثیر اقدامات بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات در اداره کل امور مالیاتی اردبیل انجام شده است. که از جنبه نظری منجر به غنی شدن چارچوب نظری و همچنین از جنبه عملی نیز از آن جایی که مالیات نقش محوری در توسعه کشورها ایفا می کند و وصول مالیات توسط کارکنان انجام می شود لذا بازاریابی درونی در این سازمان کمک بسیار مؤثری به وصول هر چه بیشتر مالیات و عمران و آبادانی کشور می گردد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت همبستگی و استنباطی است. در این تحقیق از بین کارکنان اداره کل امور مالیاتی اردبیل با روش نمونه گیری تعداد 108 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند و برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد که پایایی آن با روش آلفای کرونباخ تعیین شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. نتایج تحقیق حاضر نشان داد اقدامات بازاریابی درونی در اداره کل امور مالیاتی اردبیل می تواند به افزایش رفتارهای فرانقشی کارکنان و کیفیت خدمات آنان منجر شود.

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه

تحقیق حاضر شناخت رابطه و تاثیر بازاریابی درونی بر رفتار فرانقشی و کیفیت خدمات در اداره کل امور مالیاتی اردبیل می باشد. متغیرهای این تحقیق بازاریابی درونی به عنوان متغیر مستقل و رفتارهای فرا نقشی و کیفیت خدمات به عنوان متغیرهای وابسته می باشند. ضعف بازاریابی درونی سازمان ها را که در محیطی پویا، پر ابهام و متغیر فعالیت می کنند در عرضه رقابت دچار مشکل خواهد کرد. لذا سازمان ها برای رسیدن به اهداف سازمانی باید توجه ویژه ای به بازاریابی درونی داشته باشند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت همبستگی و استنباطی است. شاخص های بازاریابی درونی در قالب ابعاد فورمن و مونی مورد بررسی قرار خواهند گرفت. در این فصل در مورد بیان مساله اساسی تحقیق و اهمیت بازاریابی درونی بر رفتارهای فرا نقشی و کیفیت خدمات مورد بررسی قرار خواهند گرفت و اهمیت و ضرورت انجام تحقیق توضیح داده خواهد شد. و با بررسی پیشینه تحقیق جنبه جدید و نوآوری آن مطرح خواهد شد و اهداف تحقیق بصورت آرمانی، کلی و ویژه و کاربردی مطرح خواهد شد. و سوالات تحقیق و فرضیه های به کار گرفته شده بیان خواهد گردید. و در آخر تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق و مدل مفهومی تحقیق بیان خواهد شد.

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

موسسه آموزش عالی مازیار

پایان نامه دوره کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی

عنوان:

نقش تنوع فرهنگی در توسعه گردشگری، مطالعه موردی کشورهای ایران، انگلستان و مالزی

استاد راهنما:

دکتر مرتضی قلیچ

استاد مشاور:

دکتر علی اصغر عباسی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات . 1

1- مقدمه . 1

2- بیان مساله . 2

3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش . 7

4- اهداف پژوهش . 10

5- پرسش های پژوهش 10

6- چارچوب تئوریک 11

6-1دیدگاه منفی گرایان . 11

6-2 دیدگاه مثبت گرایان . 12

6-3 مدل مفهومی . 14

7- متغیر های پژوهش . 16

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه موضوع 19

1- مقدمه 19

2- ادبیات 20

2-1فرهنگ 20

2-2 شهروندی فرهنگی . 23

2-3 تنوع فرهنگی 25

2-4 ابعاد تنوع فرهنگی 27

2-4-1 زبان 27

2-4-2 مذهب . 30

2-4- 3 قومیت . 31

آداب و رسوم . 33

غذا 34

پوشش 34

کالاهای مادی 35

2-4-4 سیاست های چندفرهنگی 37

2-4-5 مهاجرت 38

تفاوت مهاجرت داخلی و خارجی 40

انواع مهاجرت های بین المللی 41

2-5 گردشگری . 43

2-5-1 گردشگری فرهنگی 44

2-5-2 گردشگری مذهبی 46

2-5-3 گردشگری غذایی . 48

2-6 توسعه گردشگری 49

3- پیشینه تحقیق 51

3-1 سابقه پژوهش های داخلی 51

3-2 سابقه پژوهش های خارجی 54

4- نقد و بحث . 57

فصل سوم: روش شناسی . 59

8- مقدمه 59

9- روش تحقیق . 60

10- مطالعات تطبیقی . 60

11- عناصر تحقیق 61

12- نوع تحقیق 61

5-1 تحقیقات توصیفی . 61

5-2 رویکرد کمی و کیفی تحقیق . 62

13- استراتژی های تحقیق . 63

6-1 تحقیق پیمایشی . 64

14- روش و ابزار های جمع آوری داده . 64

7-1 مدارک پژوهش های گذشته 65

7-2 آمارهای رسمی 65

7-3 مصاحبه ها . 65

15- روش تجزیه و تحلیل داده ها . 66

16- روایی و اعتبار پژوهش . 66

17- نتیجه گیری 67

فصل چهارم: داده های تحقیق و تجزیه و تحلیل داده ها 69

1- مقدمه . 69

2- گردشگری در ایران . 74

2-1 تاریخچه گردشگری ایران . 74

2-2 گردشگری فرهنگی ایران 80

2-3 گردشگری مذهبی ایران 83

2-4گردشگری غذایی ایران . 85

3- گردشگری در انگلستان . 88

3-1 تاریخچه گردشگری انگلستان . 89

3-2 گردشگری فرهنگی انگلستان. 91

3-3 گردشگری مذهبی انگلستان. 93

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

دانشگاه علوم و فنون مازندران

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد

 رشته : مدیریت MBA

عنوان/موضوع:

بررسی رابطه میان سیاست سود تقسیمی، فرصت های سرمایه گذاری و تأمین مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

استاد راهنما:

دکتر محمود یحیی زاده فر

استاد مشاور:

دکتر ایرج مهدوی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه . 1

1-2) بیان مسأله 2

1-3) اهمیت موضوع. 4

1-4) اهداف تحقیق. 5

1-5) قلمرو تحقیق. 6

1-6 ) فرضیات تحقیق. 6

1-7) جامعه مورد نظر تحقیق. 6

1-8) نمونه آماری. 6

1-9) روش تحقیق. 6

1-10) ساختار تحقیق. 7

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1) مقدمه 9

2-2) سود 9

2-2-1) مفهوم سود 9

2-2-2) اهداف گزارش دهی سود 9

2-2-3) فواید سود برای سرمایه گذاران. 10

2-3) سیاست تقسیم سود 11

2-3-1) عوامل مؤثر بر تقسیم سود 12

2-4) تئوری های مربوط به سیاست تقسیم سود 14

2-4-1) نظریه عدم ارتباط تقسیم سود 14

2-4-2) نظریات مربوط بودن تقسیم سود 16

2-4-2-1) مدل گوردون. 16

2-4-2-2) مدل پرنده در دست. 17

2-4-2-3) مدل والتر. 18

2-4-2-4) تئوری اولویت مالیاتی. 18

2-5) انواع سرمایه گذاری. 19

2-5-1) فرآیند سرمایه گذاری. 20

2-5-2) فرصت های سرمایه گذاری. 20

2-5-3) فرآیند اجرایی فرصت های سرمایه گذاری. 22

2-5-4) شناسایی فرصتهای سرمایه گذاری. 22

2-6) ارتباط فرصتهای سرمایه گذاری و تامین مالی. 23

2-7) تأمین مالی. 23

2-7-1) نگرش سنتی. 24

2-7-2) نظریه مولر و مودیلیانی 24

2-7-3) تئوری سلسله مراتب گزینه تأمین مالی. 24

2-7-4) تئوری زمان بندی بازار. 25

2-8) مروری بر پیشینیه تحقیق. 25

2-8-1) تحقیقات داخلی. 25

2-8-2) تحقیقات خارجی. 29

فصل سوم: روش تحقیق

3-1) مقدمه 34

3-2) جامعه مورد نظر تحقیق . 34

3-3) نمونه آماری . 34

3-4) ابزار جمع آوری داده های مورد نیاز تحقیق 35

3-5) متغیر های تحقیق . 35

3-5-1) متغیر وابسته 35

3-5-2) متغیر مستقل. 36

3-5-3) متغیر کنترلی. 36

3-5-4) مدل تحقیق. 36

3-6) روش های آماری مورد استفاده در پژوهش . 36

3-6-1) مدل داده های تابلویی 37

3-6-2) مزیت استفاده از داده های ترکیبی نسبت به سری های زمانی و مقطعی 37

3-7) روش های تخمین با بهره گرفتن از داده های ترکیبی. 39

3-7-1) آزمون F لیمر. 40

3-7-2) آزمون هاسمن. 41

3-7-2-1) اثرات ثابت. 41

3-7-2-2) اثرات تصادفی 41

3-8) آزمون دوربین-واتسون. 42

3-9) تحلیل رگرسیون. 42

3-9-1) رگرسیون چند متغیره 42

3-9-2) ضریب تعیین و ضریب تعیین تصحیح شده . 43

3-9-3) مدل رگرسیون. 44

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحدگرمی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد «M.A» در رشته مدیریت اجرایی

گرایش مدیریت استراتژیک

عنوان:

بررسی رابطه هوش عاطفی مدیران با فرهنگ سازمانی یادگیرنده دراداره کل پست استان آذربایجان شرقی

استاد راهنما:

دکتر حسین علی پور

استاد مشاور:

دکتر ابراهیم دادفر

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

چکیده. 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مساله . 3

1-3- سوال اصلی 4

1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق . 4

1-5- اهداف تحقیق 5

1-5-1- اهداف کلی 5

1-5-2- اهداف فرعی 5

1-6- چارچوب نظری 5

1-6-1- نظریه آکادمی هوش عاطفی دانیل گولمن 5

1-6-2- نظریه میخائیل مارکوارت 6

1-7- فرضیه های تحقیق 6

1-7-1- فرضیه اصلی. 6

1-7-2- فرضیه های فرعی. 6

1-8- متغیرهای تحقیق 7

1-8-1 متغیر مستقل 7

1-8-2- متغیر وابسته. 7

1-9- قلمروتحقیق 7

1-10- تعریف مفهومی متغیرها. 7

1-11- تعریف عملیاتی متغیرها. 8

1-12- مدل مفهومی تحقیق. 9

1-13- مدل عملیاتی تحقیق 9

فصل دوم :ادبیات تحقیق

بخش اول: هوش عاطفی

2-1- مقدمه. 10

2-2- عاطفه 11

2-3- هوش. 12

2-3-2- نظریه سه وجهی استرنبرگ 12

2-3-3-نظریه هوش چندگانه 13

2-4- انواع هوش. 14

2-4-1- هوش مصنوعی 14

2-4-2- هوش طبیعی. 15

2-4-3- هوش اجتماعی. 16

2-5- هوش عاطفی و بهره هوشی 16

2-5-1- مقایسه هوش عاطفی و عقلی. 17

2-5-2- رابطه هوش عاطفی و اثربخشی مدیران 18

2-5-3- مفاهیم اساسی هوش عاطفی ازدیدگاه مایر و سالووی 18

2-5-4- مفاهیم اساسی هوش عاطفی ازنظر بار – آن 20

2-6- هوش فرهنگی 24

2-6-1- تعریف هوش فرهنگی 24

2-6-2- ابعاد هوش فرهنگی. 25

2-6-3- اجزای هوش فرهنگی 25

2-7- هوش عاطفی. 26

2-7-1- تعریف هیجان 29

2-7-2- تعریف هوش هیجانی دانیل گولمن. 29

2-7-3- ابعاد هوش هیجانی 29

2-7-4- رابطه هوش عاطفی و شخصیت 30

2-7-5- جذابیت هوش هیجانی. 30

2-7-6- هوش عاطفی و بهره هوشی. 31

2-7-7- اندازه گیری هوش هیجانی. 31

2-7-8- اهمیت هوش هیجانی 32

2-7-9- گسترش هوش هیجانی 33

2-7-10- رابطه هوش هیجانی با هوش فرهنگی. 33

2-7-11- آموزش هوش هیجانی. 34

2-7-12- مبانی هوش هیجانی . 34

بخش دوم: فرهنگ سازمانی یادگیرنده

2-2-1-مقدمه . 35

2-2-2- تعریف فرهنگ. 35

2-2-3- تعریف فرهنگ سازمانی 36

2-2-4- مدل های رایج فرهنگ . 36

2-2-5- ویژگی های فرهنگ سازمانی 37

2-2-6- نقش و کارکرد های فرهنگ در سازمان 38

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد گرمی

دانشکده مدیریت

پایان­ نامه کارشناسی ­ارشد در رشته مدیریت اجرایی

گرایش استراتژیک

عنوان:

بررسی رابطه میان فرهنگ سازمانی و میزان خلاقیت مدیران و معاونان جمعیت هلال احمر استان زنجان

استاد راهنما:

دکتر عظیم اصلانی

استاد مشاور:

دکترحسین علیپور

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

فصل اول : طرح تحقیق

1-1مقدمه3

1-2 بیان مساله تحقیق   .3

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق .5

1-4 اهداف تحقیق .6

1-5 سؤال تحقیق7

1-6 فرضیه‏های تحقیق.7

1-7 واژه های عملیاتی 9

1-8 مدل مفهومی10

1-9 متغیرهای تحقیق10

فصل دوم :ادبیات و پیشینه تحقیق

قسمت اول : مبانی نظری

1-2 مقدمه 12

بخش اول : فرهنگ سازمانی

2-2 تعریف فرهنگ سازمانی.13

2-3 ویژگی های فرهنگ15

2-4 فرهنگ سازمان.17

2-5 نقش فرهنگ سازمانی. 19

2-6 عوامل موثر بر فرهنگ سازمان .22

2-7 الگوهای تبیین و شناخت فرهنگ سازمانی23

2-7-1 الگوی پارسونز 23

2-7-2 الگوی رابینز .24

2-7-3 الگوی هفت Sمک کنزی .26

2-7-4 الگوی پیترز و واترمن 26

2-7-5 الگوی کرت لوین .27

2-7-6 الگوی دیویس 27

2-7-7 الگوی ویلیام اوچی .27

2-8 ویژگی های فرهنگ 30

2-9 عناصر و مؤلفه های فرهنگ سازمانی 31

2-10 سطوح فرهنگ سازمانی 32

2-11 عوامل موثر در پیدایش فرهنگ سازمانی33

2-12 منابع فرهنگ.35

2-13 طبقه بندی فرهنگ سازمانی.37

2-13-1 فرهنگ غالب و خرده فرهنگ سازمانی 37

2-13-2 فرهنگ قوی و فرهنگ ضعیف .38

2-13-3 فرهنگ انطباق پذیر و انطباق ناپذیر .40

2-13-4 فرهنگ بروکراتیک و شهروندگرا .40

2-14 انواع فرهنگ سازمانی .41

2-15 شیوه شکل گیری فرهنگ سازمانی.45

2-16 فرهنگ حاکم و خرده فرهنگ های سازمانی47

بخش دوم : خلاقیت

2-17 مقدمه.49

2-18 تعریف خلاقیت 49

2-19 خلاقیت در مطالعات سازمانی و مدیریت .51

2-20 اهمیت خلاقیت در سازمان ها.51

2-21 رویکرد های فرایند خلاق 52

2-22 ویژگی سازمان های خلاق .53

2-23 موانع خلاقیت .55

2-24 خلاقیت و فرهنگ.56

2-25 نوآوری و فرهنگ57

2-26 باورهای فرهنگی و خلاقیت و نوآوری .58

2-27 فرهنگ سازمانی نوآوری و خلاقیت.59

2-28 مراحل خلاقیت.60

2-29 عوامل خلاقیت.62

2-30 راه های پرورش خلاقیت63

قسمت دوم : پیشینه تحقیق

2-31 مطالعات و تحقیقات داخل کشور 68

2-32 مطالعات و تحقیقات خارج کشور.73

2-33 خلاصه فصل78

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه .81

3-2 نوع و روش تحقیق.81

3-3 جامعه آماری و نمونه تحقیق .81