پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

دانشگاه فردوسی مشهد

گروه مدیریت

پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد

رشته مدیریت بازرگانی – گرایش تحول

عنوان پایان‌نامه:

بررسی تاثیر ابعاد عینی امنیت بر کاربری سیستم های پرداخت الکترونیکی بواسطه ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد – مورد مطالعه بانک اقتصاد نوین شعب شهر مشهد –

استاد راهنما:

دکتر محمد لگزیان

استاد مشاور:

دکتر علیرضا پویا

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه. 9

1-2- بیان مسأله. 10

1-3- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق 13

1-4- فرضیات تحقیق 15

1-5- اهداف تحقیق 16

1-6- قلمرو تحقیق 18

1-6-1- قلمرو زمانی تحقیق 18

1-6-1- قلمرو مکانی تحقیق 18

1-7 – تعریف عملیاتی واژه های تحقیق 18

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1- تجارت الکترونیک: 21

2-2- تجارت الکترونیکی و صنعت بانکداری 22

2-3- بانکداری الکترونیکی 23

1-4- سیستم های پرداخت الکترونیکی 24

2-2-5- ابعاد عینی 25

2-5-1- حفاظت های فنی در سیستم های پرداخت الکترونیکی. 26

2-5-1- فرایند های تراکنش در سیستم های پرداخت الکترونیکی 26

2-5-3- بیانیه های امنیت در سیستم های پرداخت الکترونیکی 27

2-6- امنیت در سیستم های پرداخت الکترونیکی 27

2-6-1- ابعاد و روش های سوء استفاده در بانکداری الکترونیکی 28

2-6-2- عوامل لازم برای برقرای امنیت. 29

2-6-3- راهکارهای نوین مدیریت امنیت در بانکداری الکترونیکی 31

2-6-4- خطرهای موجود در پرداختهای الکترونیکی 32

1-6-5- موارد امنیتی مورد نیاز در پرداخت الکترونیکی 33

2-6-6- عوامل مؤثر در امنیت پرداختهای الکترونیکی 33

2-7- اعتماد. 34

1-7-1- اعتماد در تجارت الکترونیکی 35

1-7-2- ابعاد و ویژگیهای اعتماد بر خط 38

2-8- پیشینه تحقیق 41

2-8-1- مطالعات داخلی 41

2-8-2- مطالعات خارجی 42

2-9- مدل مفهومی 43

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- روش تحقیق 47

3-2- جامعه آماری 48

3-2-1- نمونه آماری و روش نمونه گیری 49

3-3- روش ها و ابزارهای گردآوری اطلاعات. 50

3-4- روایی و پایایی پرسشنامه. 52

3-4-1- روایی 52

3-4-2- پایایی 54

3-5- روش تجزیه و تحلیل‌:54

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

4-1- نتایج بررسی روایی و پایایی ابزار تحقیق 60

4-1-1- نتایج بررسی روایی 60

4-1-2- نتایج بررسی پایایی 63

4-2- آمارتوصیفی 63

4-2-1- سیمای آزمودنی ها 63

4-3- آمار استنباطی 66

4-3-2- تحلیل و تفسیر مدل معادلات ساختاری. 67

4-3-3-   بررسی فرضیه‌های تحقیق 74

4-3-4- شاخصهای نیکویی برازش. 83

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات

5-1- مرور کلی 87

5-2- بحث و نتیجه گیری 88

5-2-1- نتایج مرتبط با سئوالات عمومی 88

5-2-2- نتایج مرتبط با فرضیه های تحقیق 89

5-2-2-1- قسمت اول مدل: نقش واسط­گری امنیت ادراک شده.90

5-2-2-2- قسمت دوم مدل: نقش واسطه­گری اعتماد ادراک شده92

5-2-2-3- قسمت سوم مدل: نقش واسطه­گری امنیت و اعتماد با یکدیگر94

5-3- پیشنهادات 95

5-3-1- پیشنهادات کاربردی 95

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد گرمی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

رشته مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی

 عنوان:

بررسی تاثیر انتصاب های مبتنی بر شایستگی مدیران بر بهره وری نیروی انسانی بانک ملت استان اردبیل

استاد راهنما:

دکتر حسین علی­پور

استاد مشاور:

دکتر محمد حسن­زاده

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

چکیده:

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر انتصاب های مبتنی بر شایستگی مدیران بر بهره وری نیروی انسانی بانک ملت استان اردبیل انجام گرفته است. روش انجام تحقیق، عبارت از روش پیمایش از نوع توصیفی و همبستگی است و جامعه آماری کلیه کارکنان بانک ملت استان اردبیل که به تعداد 283 نفر بودند. برای تعیین تعداد نمونه با بهره گرفتن از فرمول کوکران حجم نمونه برابر 170 نفر محاسبه گردید. ابزار اندازه گیری این تحقیق، برای متغیر شایستگی از پرسشنامه محقق ساخته شایستگی مدیران که شامل 30 سوال با طیف لیکرت با گزینه های خیلی کم تا خیلی زیاد بود و برای بهروری از پرسشنامه استاندارد بهره وری نیروی انسانی مدل آجیو که شامل 26 سوال با گزینه های خیلی کم تا خیلی زیاد بود استفاده گردید. برای تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی (شامل میانگین، انحراف معیار و.) و برای تحلیل و تجزیه فرضیه ها از ضریب همبستگی، رگرسیون تک متغیره و رگرسیون چندمتغیره استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان دادند که که انتصاب های مبتنی بر شایستگی مدیران باعث افزایش بهره وری نیروی انسانی می شود در نتیجه می­توان گفت که هر چه شایستگی مدیران در سازمان بیشتر باشد، بهره وری نیروی انسانی نیز افزایش می یابد. و همچنین مهارت فنی، مهارت ادراکی، مهارت تشخیصی، مهارت ارتباطی، مهارت تصمیم گیری و مهارت در مدیریت زمان مدیران باعث افزایش بهره­وری نیروی انسانی می شود. ضرایب بتا در ضریب رگرسیون چندمتغیره نشان داد که مهارت ارتباطی و مدیریت زمان به ترتیب با ضریب بتای 30/0 و 22/0 بیشترین سهم را در پیش بینی بهره وری نیروی انسانی دارند.

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

یکی از مسایل مهمی که همواره سازمان­های دولتی بخصوص بانک­ها بر آن تأکید دارند میزان افزایش بهره­وری کارکنان در سازمان و مسئولیت­های کاریشان است. افزایش بهره­وری کارکنان در سازمان­های دولتی (بانک­ها)، به لحاظ ویژگی منحصر به فرد این سازمان­ها، از عوامل استراتژیک و خدمت­رسانی به شمار می­آید.

توفیق در ایفاى نقش و انجام این مسئولیت سنگین بیش از هرچیز به توانمندى و اثربخشى مدیران مربوط است. اثربخشى مدیران نیز، اساساً به شایستگى، مهارت، سطح دانش، بینش و توانایى­هاى آن ها بستگى دارد و به دلیل اهمیت این عوامل در موفقیت مدیران، جستجوى پیگیر و تلاشى مستمر به منظور یافتن و تربیت کسانى که داراى این نوع از شایستگى، توانایى و مهارت باشند که آن ها را به مدیرانى موثر و رهبرانى مفید تبدیل کند در جریان است(نادریان، 1362: 14)

امروزه، شایستگی به یک اصطلاح چند منظوره­ای تبدیل شده است که با معانی مختلف در زمینه ­های علمی متنوع مورد استفاده قرار می گیرد(مجاب ودیگران، 2011 ). درادبیات مربوط به شایستگی، تعاریف متنوعی از شایستگی ها وجود دارد، اگرچه همه آن ها به طور وسیع شبیه هم هستند و اساساً برنقش ها و مسئولیت های شغل متمرکزند(کلارک وارمیت، 2010 )، اما با بررسى آن به این نتیجه مى رسیم که یک تعریف واحد و اصطلاح شناسی معین درمورد شایستگی وجود ندارد(کرمى، 1386 ). اما جامع ترین تعریفی که می شود از شایستگی ارائه کرد مربوط به سانچز است.

طبق نظرسانچز ( 2010 ) شایستگی ها به عنوان یک دسته ازدانش، خصوصیات، نگرش ها و مهارت های مرتبط به هم تعریف می شوند که تاثیر زیادی برشغل افراد می گذارد و با عملکرد افراد درکار همبستگی دارد، می تواند با استانداردهای قابل قبول ارزیابی شود وازطریق آموزش وتوسعه بهبود یابد. شایستگی فرد را قادر می سازد تا کار را به صورت ماهرانه (نظیر تصمیمات درست و انجام کارهای اثربخش) درموقعیت های پیچیده و نامعین انجام دهد. همچون کارحرفه­ای، تعهدات اجتماعی و زندگی شخصی.

با توجه به مطالب فوق هدف اصلی تحقیق بررسی تاثیر انتصاب های مبتنی بر شایستگی مدیران بر بهره وری نیروی انسانی بانک ملت استان اردبیل می باشد.

1-2- بیان مساله

امروزه همه کشورهای توسعه یافته و یا در حال توسعه به اهمیت بهره‌وری به عنوان یکی از ضرورت‌های توسعه اقتصادی و کسب برتری رقابتی پی‌برد‌‌ه‌اند. به این ترتیب اغلب کشورهای در حال توسعه بمنظور اشاعه فرهنگ نگرش ویژه به بهره‌وری و تعمیم بکارگیری فنون و روش‌های بهبود آن سرمایه گذاریهای قابل توجهی انجام داده‌اند. در ایران اهمیت توجه به مقوله بهره‌وری به دلایل مختلفی از جمله حاکم نبودن فرهنگ و نگرش درست به بهره‌وری در جامعه، مورد غفلت واقع گردیده است. بسیاری از کارشناسان بر این باورند که حلقه مفقوده اقتصاد ایران پیش از آنکه سرمایه و یا منابع طبیعی باشد، نبودن بهره‌وری نیروی کار است.(ساعتچی، 1378: 33)

بهره وری مفهومی است که برای نشان دادن نسبت برون داد یک فرد، واحد و سازمان به کار گرفته می شود. هر چه بهره وری یک سازمان بیشتر باشد هزینه تولید واحد کار در آن کمتر خواهد بود. بهره وری یک سازمان بیش از هر عامل دیگر به دانش، مهارتها، توانائیها، نگرشها و رفتار مدیران آن بستگی دارد. (ساعتچی، 1376، 29)

واژه بهره وری برای نخستین بار بوسیله فرانسوا کنه ریاضیدان و اقتصاددان طرفدار مکتب فیزیوکراسی (حکومت طبیعت) بکار برده شد و به طور رسمی بهره وری را چنین تعریف کرد : (بهره وری حاصل کسری است که از تقسیم مقدار یا ارزش محصول بر مقدار یا ارزش یکی از عوامل تولید بدست می آید. بدین لحاظ می توان از بهره وری سرمایه، مواد اولیه و نیروی کار صحبت کرد.) سازمان بین المللی کار بهره وری را چنین تعریف کرده است : (بهره وری عبارتست از نسبت ستاده به یکی از عوامل تولید : سرمایه، نیروی کار و مدیریت.) در این تعریف «مدیریت» بطور ویژه یکی از عوامل تولید در نظر گرفته شده است.

شایستگی ها، مزایای متفاوتی برای سازمان ها و مدیران در سطوح مختلف دارند و سازمانها نیز به دلایل گوناگونی، نظیر : انتقال رفتارهای ارزشمند و فرهنگ سازمانی، عملکرد موثر برای همه کارکنان، تاکید بر ظرفیت های افراد (به جای شغل آنها ) به عنوان شیوه کسب مزیت رقابتی ، تقویت رفتار تیمی و متقابل از شایستگی ها استفاده می کنند .مفهوم شایستگی ابتدا توسط پروفسور مک کله لند در دهه 70 به عنوان پیش بینی کننده توفیق کارکنان در شغل معرفی شد. از این رو او شایستگی را مدرک گزینش توصیه کرد سپس در سال 1982 وی به همراه همکاران خود در کتاب شایستگی مدیر اولین تعریف از شایستگی را ارائه کرد(همان منبع) تعریف او از شایستگی عبارت بود از:

” ویژگی های ریشه یی فرد (انگیزه، خصوصیات، مهارت، نقش اجتماعی و مجموعه دانش) که او برای انجام وظیفه به کار می برد. ” رویکرد شایستگی از دهه 1990 در ادبیات مدیریت منابع انسانی مطرح و به سرعت مورد استفاده قرار گرفت. (MCcelland,1973.)

لاولر ( 1994 ) طی مقاله ای سیر تحولی سازمانها، از سازمانهای بر اساس تحلیل شغل، به سازمانهای بر اساس شایستگی را بررسی کرد، به گونه ای که امروزه تعداد وسیعی از سازمانها، روش های مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شایستگی (Competency-based HRM Practices) را به کار می برند. با وجود استفاده و کاربرد آن به روش های متفاوت، به نظر می رسد شایستگی ها از لحاظ مفهومی، نیاز به تفسیر و توضیح دارند. (خورشیدی، 1388: 97)

طبق نظر اسپنسر (1993) شایستگی، ویژگی زیربنایی فرد است که به طور کلی با عملکرد اثربخش ملاک مدار و یا عملکرد برتر در یک شغل یا وضعیت، رابطه دارد. ازنظر بویاتزیس (1982، 1995) شایستگی به طور کلی بر روی صفات و ویژگیهای اساسی یک شخص تاکید دارد. این صفات می توانند انگیزش، رفتار، مهارت و تصور فرد از نقش اجتماعی و یا مجموعه ای از دانش باشد، که فرد در انجام کارها و فعالیتها، از آنها استفاده می کند. این رویکرد با رویکرد رابرتسون، کالینان و بارترام ( 2003) در تقابل است که شایستگی مجموعه ای از رفتارهایی است که به عنوان وسیله برای رسیدن به نتایج و یا پیامدهای مطلوب به کار می رود. رویکرد نخست که در تعاریف اسپنسر (1993) و دیگران نیز دیده می شود رویکرد صفت مدار و رویکرد دوم رویکرد رفتار مدار نامیده می شود. به عبارت دیگر در رویکرد نخست شایستگی معادل ویژگیهای اساسی و در دومی، مجموعه ای از رفتارهاست. وار و کونور ( 1992) این تقابل دو دیدگاه را تقابل دو دیدگاه سنتی الگوی ارزیابی ویژگی های شخص (بویاتزیس، 1995) و دیدگاه جدیدتر الگوی موقعیت شغلی می دانند . (رابرتسون، کالینان و بارترام، 2002 ، به نقل از خورشیدی، 1388: 101)

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد گرمی

پایان نامه کارشناسی ارشد

در رشته مدیریت اجرایی

عنوان:

بررسی اهمیت نسبی عوامل استرس زای چالشی در خوداتکایی با تأکید بر تیپ شخصیت مورد مطالعه اعضای هیأت علمی دانشگاه های آزاد اسلامی استان اردبیل

استاد راهنما:

دکتر محمد فیضی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

چکیده 5

فصل اول: طرح تحقیق. 8

مقدمه:. 9

بیان مسأله:. 9

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 11

اهداف مشخص تحقیق. 11

اهداف آرمانی. 11

هدف کلی .11

اهداف ویژه. 12

هدف کاربردی. 12

سؤالات تحقیق. 12

فرضیه‏های تحقیق. 13

تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی): .13

تعریف مفهومی عوامل استرس زای چالشی:. 13

تعریف عملیاتی عوامل استرس زای چالشی. 14

تعریف مفهومی خود اتکایی. 14

تعریف عملیاتی خود اتکایی. 15

مدل مفهومی تحقیق. 16

فصل دوم : چار چوب نظری و پیشینه تحقیق. 17

مقدمه 18

استرس و عوامل استرس زای شغلی. 18

فشار شغلی. 20

انواع عوامل استرس‌زا. 21

عوامل استرس‌زای بازدارنده شغلی. 23

عوامل استرس‌زای چالشی شغلی. 25

خوداتکائی: .27

فاکتورهای موثر در گسترش خودکارآمدی:. 32

چگونگی تاثیر خودکارآمدی بر رفتار:. 34

تیپ شخصیتی:. 36

پیشینه تحقیق: .38

فصل سوم :. 42

روش اجرای تحقیق. 42

مقدمه 43

روش تحقیق. 43

جامعه آماری. 43

حجم نمونه و روش نمونه گیری. 44

روش و ابزارجمع آوری داده ها .45

روایی وپایایی پرسشنامه 46

روش تجزیه و تحلیل داده ها .48

فصل چهارم 49

تجزیه و تحلیل داده ها .49

مقدمه 50

توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی. 51

آزمون فرضیه ها .54

آزمون فرضیه اول 54

آزمون فرضیه دوم 55

آزمون فرضیه سوم 56

آزمون فرضیه چهارم 57

آزمون فرضیه پنجم 59

آزمون فرضیه ششم 60

آزمون فرضیه هفتم 60

آزمون فرضیه هشتم 62

فصل پنجم 64

نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات 64

خلاصه تحقیق. 65

بحث و تفسیر 66

پیشنهادات تحقیق بر اساس آزمون فرضیه ها. 68

محدودیتهای تحقیق. 69

پیشنهادات برای تحقیقات آتی 70

پیوستها. 71

پیوست الف) پرسشنامه 72

پیوست ج) ضریب پایایی سوالات عوامل استرس زای چالشی. 76

پیوست د) ضریب پایایی سوالات خوداتکائی. 76

پیوست ه) اهمیت نسبی عوامل استرس زای شغلی در تیپ A

پیوست ی) اهمیت نسبی عوامل استرس زای شغلی در تیپ B.

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

دانشکده علوم اقتصادی و اداری

پایان نامه­ دوره کارشناسی ارشد در رشته‌ مدیریت بازرگانی(گرایش تحول)

موضوع:

بررسی تأثیر ویژگی های صنعت و شرکت بر بقای شرکت های تازه وارد در صنایع برق و الکترونیک استان مازندران

استاد راهنما:

دکتر مهرداد مدهوشی

استاد مشاور:

دکتر عبدالحمید صفایی قادیکلایی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1- مقدمه.2

1-2- اهمیت و ضرورت پژوهش.2

1-3- بیان مساله .4

1-4- اهداف پژوهش5

1-5- سوال های پژوهش.6

1-6- فرضیه­ های پژوهش.6

1-7- تعریف متغیرها.7

1-8- روش انجام کار8

1-9- قلمرو پژوهش9

1-9-1- قلمرو موضوعی9

1-9-2- قلمرو زمانی9

1-9-3- قلمرو مکانی9

1-10- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی پژوهش9

1-11- محدودیت های پژوهش11

1-12- ساختار کلی پژوهش11

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه.14

2-2- بخش اول- ادبیات نظری درباره ی بقای شرکت ها و عوامل مؤثر بر آن ها 14

2-2-1- مقدمه14

2-2-2- صنعت الکترونیک در جهان و ایران.16

2-2-3- عوامل تأثیرگذار بر بقای شرکت ها.19

2-2-3-1- ویژگی های خاص شرکت19

2-2-3-1- 1- اندازه ی شرکت.19

2-2-3-1- 2- سرمایه اولیه21

2-2-3-2- ویژگی های خاص صنعت.23

2-2-3-2- 1- درجه نوآوری در صنعت.23

2-2-3-2- 2- نرخ ورود به صنعت.26

2-2-3-2- 3- شدت سرمایه 29

2-2-3-2- 4- نرخ رشد صنعت.30

2-2-3-2- 5- صادرات31

2-3- مدل مفهومی تحقیق.34

2-4- بخش دوم- مروری بر پیشینه پژوهش 35

2-4-1- پژوهش های خارجی.35

2-4-2- پژوهش های داخلی 41

2-4-3- جمع بندی مطالعات پیشین 45

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

3-1- مقدمه . 51

3-2- متدلوژی تجزیه و تحلیل داده های تاریخچه ای- رخدادی52

3-2-1- داده های مقطعی52

3-2-2- داده های ترکیبی53

3-2-3- داده های تاریخچه ای- رخدادی.54

3-3- معرفی نرم افزار TDA

3-4- توزیع های پارامتریک . 55

3-5- روش های توصیفی ناپارامتریک 56

3-5-1- روش جدول عمر 56

3-5-2- روش برآورد کننده حد محصول 57

3-5-2- 1- انتقالات واحد .58

3-6- مقایسه توابع بقا 59

3-6-1- روش اول: تعریف گروه های اپیزودها . 59

3-6-2- روش دوم: تشکیل آماره های آزمون 60

3-7- مدل های نیمه پارامتریک 62

3-8- مدل مفهومی و متغیرهای توضیحی 64

3-9- جامعه و نمونه آماری . 66

3-10- روش جمع آوری داده ها و اطلاعات 66

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه 68

4-2- تجزیه و تحلیل داده ها 68

4-2-1- تحلیل داده ها با روش کاپلان مایر 69

4-2-2- تحلیل داده ها با روش جدول عمر . 72

4-3- آزمون فرضیه ها.75

4-4- تجزیه و تحلیل خروجی حاصل از مدل کوکس75

4-4-1- آزمون فرضیه اول . 76

4-4-2- آزمون فرضیه دوم . 77

4-4-3- آزمون فرضیه سوم. 78

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

دانشگاه علوم و فنون مازندران

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد

رشته: مدیریت MBA

عنوان:

مدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمان -مطالعه موردی شرکت اروم نارین -شادلی-

استاد راهنما:

دکتر علی کرمانشاه

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

چکیده:

در سال های اخیر مشارکت سازمان در مسائل اقتصادی، اجتماعی و محیط زیستی یکی از موضوعات اساسی برای سازمان ها و جامعه محسوب می شود. در همین راستا محققان و پژوهشگران مختلف تلاش می نمایند تا با دستیابی به روش های جدید مدل هایی کاربردی و خلاقانه ارائه دهند که از طریق آنها از یک سو نگرش سازمان ها و مدیران آنها را نسبت به CSR بهبود بخشیده و از سوی دیگر آن را با استراتژی ها و اهداف اصلی سازمان یکپارچه نمایند. در این پژوهش با تکیه بر مفاهیم مربوط به مدل کسب و کار، ذینفعان و CSR، محقق به یکپارچه سازی CSR و مدل کسب و کار برای خلق یک مدل کسب و کار جدید که مدل کسب و کار مسئولانه نام گذاری شده است،   می پردازد. مدل کسب و کار مسئولانه روش های جدیدی برای خلق ارزش برای تمامی افراد و گروه هایی که در یک کسب و کار مشارکت دارند از جمله مشتریان، سهامداران، جامعه و سایر ذینفعان، ارائه می دهد.

پس از ارائه ی مدل کسب و کار مسئولانه و همچنین روش ارزیابی مزیت رقابتی حاصل از این مدل، این مباحث در شرکت اروم نارین (شادلی) با بهره گرفتن از روش های کیفی و کمی مورد بررسی قرار گرفته و در دنیای واقعی کسب و کار سنجیده شده اند.

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق

1-1) بیان مسئله

مسئولیت های سازمان در قبال ذینفعان (جامعه، محیط زیست، سهامداران، مشتریان،) یکی از مباحث مهم و اساسی در حوزه کسب و کار در دوره ی حاضر به شمار می رود. در کشورهای  توسعه یافته و صنعتی بسیاری از مصرف کنندگان توجه خود را به کالاها و خدماتی معطوف        می دارند که توسط شرکت ها و واحد های اقتصادی مسئول نسبت به مسائل اجتماعی و        محیط زیستی تولید می شوند. علاقمندی و توجه سرمایه گذاران و خریداران سهام نیز به این موضوع رو به افزایش است. با کمال تاسف این موضوع در کشورهای در حال توسعه و توسعه نیافته به شکل دیگری است زیرا مشکلات پیش روی سازمان ها به قدری پیچیده و سخت هستند که بسیاری از این سازمان ها تنها به فکر باقی ماندن در بازار بوده و نمی توانند حتی به سود بلند مدت فکر کنند و بنابراین توجه به مسائل اجتماعی و محیط زیستی و همچنین نیازها و حقوق ذینفعان برای آنها چندان ساده نیست.

آنچه می تواند هم برای سازمان ها و واحد های اقتصادی در کشورهای صنعتی و هم در کشورهای در حال توسعه مفید باشد ارائه راهکارهایی است که از طریق آنها بکار گیری استراتژی های مربوط به مسئولیت اجتماعی سازمان[1] و پیاده سازی آنها صرفا هزینه تلقی نشود و نوعی سرمایه گذاری محسوب شده و ایجاد فایده و ارزش نماید.

با توجه به این که CSR یک مفهوم نموی و یک هدف در حال حرکت می باشد، سازمان ها سعی می کنند بخش هایی از CSR را در اولویت کارهای خود قرار دهند که اثرات مالی مثبت برای آنها داشته باشد [1]. این بدان معنی است که اغلب شرکت ها در حالی تمایل به اجرای CSR دارند که سود سهامداران شان نیز تامین شود. برخی از پژوهشگران با ارائه ی مفهوم CSR استراتژیک سعی در تحقق این هدف داشته اند. پورتر و کرامر[2] [2] به طور مثال با ارائه ی چارچوب CSR استراتژیک تلاش نموده اند تا با یکپارچه سازی CSR و استراتژی های سازمان، CSR را به منبع فرصت و مزیت رقابتی تبدیل نمایند.

یکپارچه سازی CSR نه فقط با استراتژی های سازمان بلکه در حوزه ی وسیع تری با مدل کسب و کار[3] سازمان جهت خلق ارزش برای کلیه ی ذینفعان از جمله سهامداران، هدف اساسی این پژوهش می باشد. آفا[4] [3, p. 2] در تعریف مدل کسب و کار عنوان می کند که «یک مدل کسب و کار چارچوبی است برای به دست آوردن پول».

واژه مدل کسب و کار در پایان دهه ی 1990 و با ظهور اینترنت و تجارت الکترونیک وارد حوزه ی ادبیات مدیریتی شد [4,5].

یک مدل کسب و کار مفهومی سودمند جهت درک و دسته بندی عملیات های سازمان است [6]. مدل های کسب و کار را نمی توان مدل های علمی یا قیاسی و یا دستورالعمل نامید بلکه ممکن است یک مدل کسب و کار هر یک از این نقش ها را به تنهایی و یا همه ی آنها را همزمان با هم ایفا کند که این بستگی به نوع سازمان و اهداف آن دارد [7]. زوت و امیت[5] [8] مدل کسب و کار را به عنوان سیستمی از فعالیت های متعامل در نظر می گیرند که باعث توسعه سازمان و گسترش مرزهای آن می شود.

ما در دنیایی زندگی می کنیم که مردم، شرکت ها، دولت ها و حتی ملت ها بیش از گذشته با یکدیگر ارتباط داشته و به هم وابسته هستند. توجه به منافع شخصی و خودخواهی افراد و حتی شرکت ها مانع از نوآوری و پیشرفت بوده و بر عکس همکاری و مشارکت با یکدیگر و کار کردن با دیگران و برای دیگران می تواند یک انگیزه ی قوی برای افزایش نوآوری و پیشرفت باشد [9, p. 283].

آنچه در مورد یک کسب و کار باید بدان توجه شود آن است که یک شرکت یا سازمانی که یک کسب و کار را راه اندازی می کند از افراد و گروه های مختلفی به نام ذینفعان تشکیل شده که تنها در کنار هم و در توازن و هماهنگی با هم می توانند به اهداف خود چه مادی باشد و یا غیر مادی    دست یابند. همه ی این ذینفعان نسبت به هم مسئولیت هایی دارند که انجام و رفع این مسئولیت ها باعث افزایش کارایی و تشدید انرژی لازم برای تحقق اهداف و خلق ارزش خواهد شد.

یک سازمان نسبت به کارکنان خود برای ایجاد یک محیط خوب کاری (شامل امنیت، بهداشت و سلامتی، ساعات کار، دستمزد،.)؛ نسبت به مشتریان خود برای ایجاد رضایت در آنان و تبعیت از اصول و ارزش های رقابت منصفانه و نسبت به جامعه برای حفظ محیط زیست، حقوق انسان ها، توسعه پایدار،. مسئول است [10, p. 4].

وقتی یک شرکت محیط مناسب و مطلوبی برای کارکنان خود ایجاد می کند آنها با کارایی بیشتری کار می کنند. این دیدگاه می تواند به مدیران این بینش را دهد که CSR باعث خلق ارزش هم برای سازمان و هم برای کارکنان می شود. مدیران باید بدانند که CSR چیزی بیش از هزینه، اجبار و اضطرار و عمل خیرخواهانه است؛ CSR می تواند منبع فرصت، نوآوری و مزیت رقابتی باشد [2].

با دستیابی به یک درک شفاف و واضح از CSR و توسعه ی رویکرد های جدید به مدل کسب و کار، این مفاهیم برای خلق مدل مفهومی این تحقیق ترکیب خواهند شد.

پرداختن به موضوع مدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمان با هدف ارائه راهکار برای خلق سازمان های مسئول و بالتبع خلق ارزش برای ذینفعان از جمله سهامداران و سرمایه گذاران بوده است و این نکته نیز قابل توجه و اهمیت است که دستیابی به این هدف مستلزم پرداختن به مباحث بسیار گسترده تری در حوزه مباحث مدیریتی و سازمانی از جمله فرهنگ سازمانی، مدیریت تحول، مدیریت منابع انسانی، می باشد که از حیطه ی این پژوهش خارج    می باشد.

پورتر و کرامر [2] بیان می کنند که «شرکت های موفق نیاز به جامعه ی سالم دارند، و همزمان، یک جامعه ی سالم نیاز به شرکت های موفق دارد». این موضوع را می توان به کلیه ی ذینفعان درگیر در یک کسب و کار تعمیم داد.

1-2) اهداف تحقیق

هدف کلی انجام این تحقیق، یکپارچه سازی مدل کسب و کار و CSR به منظور خلق یک سازمان مسئول می باشد که این هدف کلی را می توان به اهداف خرد زیر تقسیم نمود:

1- بررسی نقش ذینفعان در فرآیند یکپارچه سازی مدل کسب و کار و CSR

2- بررسی تاثیر مدل کسب و کار با رویکرد CSR بر مزیت رقابتی سازمان

1-3) اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن