گرایش : بازاریابی

 

عنوان : تعیین رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر رهبری توزیعی

دانشگاه ایلام

 

دانشکده علوم انسانی

 

پایان‌نامه کارشناسی ارشد در رشته‏ی مدیریت بازرگانی(بازاریابی)

 

عنوان:

 

تعیین رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر رهبری توزیعی

 

(مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان ایلام)

 

استاد راهنما:

 

دکتر زینب طولابی

 

استاد مشاور:

 

دکتر یاسان ا. پوراشرف

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب:

فصل اول.1

کلیات تحقیق1

1-1 مقدمه.1

1-2 بیان مسئله2

1-3 اهمیت وضرورت تحقیق5

1-4 اهداف تحقیق7

1-4-1 اهدف کلی 7

1-4-2 اهداف جزئی.7

1-5 فرضیه های تحقیق8

1-6 قلمرو تحقیق.8

1- 7   روش­شناسی تحقیق.9

1-8 کاربرد نتایج تحقیق9

1-9 متغیرهای تحقیق.10

1- 10 تعریف متغیرها10

1-10-1 تعریف مفهومی متغیرها10

1-10-2 تعریف عملیاتی متغیرها.11

فصل دوم .12

ادبیات و پیشینه تحقیق.12

مقدمه12

2-1 بخش اول: بازاریابی داخلی12

2-1-1 تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی12

2-1-2 عناصر بازاریابی داخلی.20

2-1-3 آمیخته بازاریابی داخلی21

2-1-4 اصول بازاریابی داخلی .23

2-1-5 گام های بازاریابی داخلی.24

2-2 بخش دوم:رهبری توزیعی .25

2-2-1 رهبری: تعاریف و ماهیت.25

2-2-2 مطالعه علمی رهبری.28

2-2-3 رهبری توزیع شده: تعاریف و ماهیت .29

2-2-4 سیر تاریخی شکل گیری رهبری توزیع شده . 34

2-2-5 تفاوت رهبری توزیع شده با سایر سبک های مرتبط .35

2-2-5-1 رهبری تحولی.35

2-2-5-2 رهبری پخش شده.36

2-2-5-3 رهبری همکارانه37

2-2-5-4 رهبری دموکراتیک.37

2-2-5-5 رهبری تسهیم شده 39

2-2-6 رهبری توزیع شده: مروری بر کار اندیشمندان این حوزه 41

2-2-7 ابعاد رهبری توزیع شده 46

2-2-7-1 ابعاد رهبری توزیع شده از نظر المور و گوردون.47

2-2-8 عناصراصلی تشکیل دهنده رهبری توزیع شده.51

2-2-9 رهبری توزیع شده: عوامل سوق دهنده و بازدارنده53

2-2-10 مبانی نظری رهبری توزیع شده.57

2-3 بخش سوم: رفتار شهروندی سازمانی.59

2-3-1 تعریف و مفهوم رفتار شهروندی سازمانی59

2-3-2 رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی61

2-3-3 ویژگی های رفتار شهروندی سازمانی.61

2-3-4 انواع رفتار شهروندی سازمانی62

2-3-5 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی.62

2-3-6 عوامل تاثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی.64

2-3-7 پیامدهای رفتارهای شهروندی سازمانی.65

2-4 پیشینه تحقیق.66

2-4-1 تحقیقات داخلی.66

2-4-2 تحقیقات خارجی.68

2-5 نتیجه گیری و ارائه مدل مفهومی.71

فصل سوم73

روش شناسی تحقیق.73

3-1 مقدمه.73

3-2 روش­ تحقیق73

3-3 جامعه آماری.74

3-4 روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه74

3-5 منابع و روش های گردآوری اطلاعات74

3-6 ابزار گردآوری داده ها74

گرایش : مدیریت منابع انسانی

 

عنوان : بررسی رابطه میان سرمایه اجتماعی و تعالی سازمانی در دانشگاه تربیت مدرس

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

 

دانشکده مدیریت- گروه مدیریت دولتی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

 

گرایش مدیریت منابع انسانی

 

عنوان:

 

بررسی رابطه میان سرمایه اجتماعی و تعالی سازمانی در دانشگاه تربیت مدرس

 

استاد راهنما:

 

خانم دکتر زهرا برومند

 

استاد مشاور:

 

خانم دکتر خدیجه همای صالحی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب:

فصل اول : کلیات طرح تحقیق

مقدمه. 2

1-1 بیان مساله تحقیق 5

1-2 سابقه موضوع. 8

1-3 بیان اهمیت انجام تحقیق 9

1-4 بیان اهداف تحقیق. 11

1-5 چهارچوب نظری. 11

1-6 مدل تحقیق 13

1-7 فرضیه‏ها یا سؤال‏های تحقیق 15

1-8 روش تحقیق. 15

1-9 جامعه آماری مورد مطالعه . 15

1-10 برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری 16

1-11 قلمرو تحقیق 17

1-11-1 قلمرو موضوعی 17

1-11-2 قلمرو زمانی 17

1-11-3 قلمرو مکانی 17

1-12 روش و ابزار گردآوری داده ها . 17

1-13 روش تجزیه و تحلیل داده ها 18

1-14 تعاریف متغیر ها واصطلاحات تحقیق . 18

1-14-1 سرمایه اجتماعی. 19

1-15 ابعاد سرمایه اجتماعی. 19

1-16-1 تعالی سازمانی . 20

1-17-1 معیارهای تعالی سازمانی. 20

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

بخش اول 25

2-1 سرمایه اجتماعی 25

2-2 تعاریف سرمایه اجتماعی. 25

2-3 تمایز سرمایه اجتماعی با سایر سرمایه ها. 31

2-4 ابعاد سرمایه اجتماعی 32

2-4-1 بعد ساختاری . 32

2-4-2 بعد شناختی 32

2-4-3 بعد رابطه ای. 33

2-5 دیدگاه های مختلف سرمایه اجتماعی. 37

بخش دوم 40

2-6 تعالی سازمانی 40

2-7 تاریخچه تعالی سازمانی. 41

2-8 تعریف مدل تعالی سازمانی 42

2-9 تعریف مدل 43

2-10 تاریخچه شکل گیری بنیاد مدیریت کیفیت اروپا 44

2-11 انواع مدل های تعالی سازمانی. 46

2-12 مزایای مدل تعالی سازمانی 53

2-13 کاربردهای تعالی سازمانی 54

2-14 دلایل استفاده از مدل تعالی سازمانی. 54

2-15 معیارها و زیرمعیارهای تعالی سازمانی. 56

بخش سوم. 62

2-16 پیشینه تحقیق. 62

2-16-1 مطالعه های خارجی. 62

2-16-2 مطالعه‏ های داخلی. 64

بخش چهارم. 68

2-17 تربیت مدرس. 68

2-17-1 مولفه های مأموریت دانشگاه 68

2-17-2 مأموریت دانشگاه 70

2-17-3 معاونت‏های دانشگاه تربیت مدرس 70

2-17-4 حوزه‌های دانشگاه تربیت مدرس و زمینه‌های تدوین اهداف راهبردی. 71

2-17-5 اهداف راهبردی دانشگاه. 71

2-17-6 ارزش های محوری دانشگاه. 72

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

مقدمه. 74

3-1 فرآیند تحقیق. 74

3-2 فرضیه های تحقیق 75

3-3 نوع و روش تحقیق 76

3-4 جامعه و نمونه آماری . 77

گرایش : مدیریت مالی

 

عنوان : بررسی میزان کارایی جرایم مالیاتی در جلوگیری از فرار مالیاتی در نظام مالیات بر ارزش افزوده

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان

 

دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت دولتی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد ( (M .A

 

گرایش : مدیریت مالی

 

عنوان:

 

بررسی میزان کارایی جرایم مالیاتی در جلوگیری از فرار مالیاتی در نظام مالیات بر ارزش افزوده

 

استاد راهنما:

 

دکتر فرزانه بیگ زاده عباسی

 

استاد مشاور:

 

دکتر مسعود پورکیانی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب:

چکیده. 1

فصل اول کلیات تحقیق

1-مقدمه 2

1-1-عنوان تحقیق. 3

1-2- بیان مسئله تحقیق. 3

1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق. 6

1-4- اهداف تحقیق. 8

1-4-1- اهداف اصلی. 8

1-4-2- اهداف فرعی. 8

1-5 -محدوده تحقیق. 9

1-6- تعریف واژه ها و اصطلاحات. 9

1-6-1- تعاریف نظری. 9

1-6-2- تعاریف عملیاتی. 14

1-7 -انواع متغیرها. 15

خلاصه فصل اول. 16

فصل دوم ادبیات تحقیق

2-مقدمه 17

2-1- مبانی نظری تحقیق. 18

2-1-1- تاریخچه مالیات در ایران. 18

2-1-2- تعریف مالیات 22

2-1-3- هدف از وصول مالیات چیست؟. 23

2-1-4-مبنای مالیات 26

2-1-5- ظرفیت مالیاتی. 27

2-1-6- تعلق مالیاتی. 27

2-1-7- اهمیت و جایگاه مالیات 28

2-1-8- مالیات بر ارزش افزوده 32

2-1-9- تعریف مالیات بر ارزش افزوده 33

2-1-10- تاریخچه ی مالیات بر ارزش افزوده در جهان. 33

2-1-11- تاریخچه مالیات برارزش افزوده درایران 35

2-1-12- مزایا و نتایج اصلی استقرار نظام مالیات بر ارزش افزوده 36

2-1-13- ویژگی های مالیات بر ارزش افزوده 37

2-1-14- شیوه اجرایی مالیات بر ارزش افزوده 38

2-1-15- محاسبه مالیات بر ارزش افزوده 38

2-1-16- وظایف و تکالیف مودیان. 42

2-1-17- تخلفات و جرائم مالیاتی. 43

2-1-18- مشمولین ثبت‌نام در قانون مالیات بر ارزش افزوده. 45

2-1-19- فرار مالیاتی. 50

2-1-20- استرداد یا تهاتر اضافه پرداختی مالیات 51

2-1-21- اجتناب مالیاتی و فرار مالیاتی. 52

2-1-22- تاریخچه فرار مالیاتی. 53

2-1-23- فرهنگ سازی مالیاتی. 65

2-1-24- عوامل موثر در ایجاد فرهنگ مطلوب مالیاتی. 66

2-1-25- نقش مالیات بر ارزش افزوده در اثربخشی نظام مالیاتی 68

2-1-26- نیازمندیهای یک ساختار خوب مالیاتی. 69

2-1-27- صندوق فروش و مزایای استفاده از آن در اقتصاد کشور 70

2-1-28- نقش شماره اقتصادی در تعیین مالیات 71

2-2- مبانی تجربی تحقیق. 75

2-2-1-پیشینه تحقیقات داخلی. 75

2-2-2- پیشینه تحقیقات خارجی. 79

2-3- چارچوب نظری. 86

2-4- مدل مفهومی تحقیق. 89

2-5- فرضیات تحقیق. 90

2-5-1- فرضیه اصلی. 90

2-5-2- فرضیه های فرعی 90

خلاصه فصل دوم .91

فصل سوم(روش تحقیق)

3-مقدمه.92

3- 1- روش تحقیق. 93

3-2- فرایند تحقیق. 93

3- 3- جامعه آماری تحقیق. 94

3- 4- حجم نمونه و روش نمونه گیری. 95

3-5- ابزار جمع آوری داده ها .95

گرایش : تولید

 

عنوان : ارائه یک مدل نوآورانه جهت ارزیابی نوآوری دانشگاه ها با رویکرد تلفیقی تحلیل عاملی اکتشافی AHP و TOPSIS

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

 

مؤسسه آموزش عالی کار قزوین

 

دانشکده تحصیلات تکمیلی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

مدیریت صنعتی ( گرایش تولید)

 

عنوان:

 

ارائه یک مدل نوآورانه جهت ارزیابی نوآوری دانشگاه ها با رویکرد تلفیقی تحلیل عاملی اکتشافی، AHP و TOPSIS

 

(مطالعه موردی دانشگاههای استان های سمنان و گلستان)

 

استاد راهنما:

 

دکتر اکبر عالم تبریز

 

استاد مشاور:

 

دکتر محمد رضوانی فر

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

در سیستم اقتصادی جهان و رقابت روز افزون، خلاقیت و نوآوری در حکم بقا و کلید موفقیت سازمانها است. در واقع نوآوری پاسخی است که سازمانها در برابر تحولات و دگرگونی بازار ارائه می کنند تا در عرصه رقابت با دیگر سازمانها ضامن بقاء و رشد آنها گردد.یکی از ارزشهای محیطی در صحنه بین المللی شدن رقابت، توانایی خلق مزیت نسبی و مزیت رقابتی می باشد. یکی از مهمترین و اساسی ترین مکانیزم های خلق مزیت نسبی و رقابتی در محیط پویا و پر تحول امروزی، استفاده از مدل های بهبود و نوآوری در سازمان ها است.هدف این پژوهش ارائۀ یک مدلی جهت تعیین عوامل مؤثر بر نوآوری در دانشگاهها بوده است. برای شناسایی عوامل مؤثر بر ایجاد نوآوری در دانشگاه از یک پرسشنامه محقق ساخته که شامل 53 مؤلفه می باشد استفاده گردیده است و با بهره گرفتن از روش تحلیل عاملی اکتشافی داده های پرسشنامه، 52 مؤلفه به عنوان مؤلفه های تأثیرگذار بر نوآوری در دانشگاه ها شناسایی شده اند که این 52 مؤلفه در قالب 8 عامل طبقه بندی شدند که عبارتند از : سبک مدیریت و فرهنگ سازمانی، مدیریت دانش و فناوری اطلاعات، آموزش و بهسازی نیروی انسانی، ساختار سازمانی، استراتژی سازمانی و برنامه ریزی در امور دانشگاهی، امور پژوهشی، امور دانشجویی و سرمایه گذاری در نوآوری می باشد. همچنین جهت اولویت بندی این عوامل از روش AHP استفاده شده است که سبک مدیریت و فرهنگ سازمانی، آموزش و بهسازی نیروی انسانی، استراتژی سازمان و برنامه ریزی در امور دانشگاهی، مدیریت دانش و فناوری اطلاعات، ساختار سازمانی، امورپژوهشی، سرمایه گذاری در نوآوری و امور دانشجویی به ترتیب بیشترین اهمیت را در ایجاد نوآوری در دانشگاهها را دارند و در نهایت عملکرد نوآوری 6 دانشگاه دولتی با روش TOPSIS مورد مقایسه قرار گرفتند.

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

تغییر و تحول در سازمانهای امروزی به قدری سریع، چند جانبه، پیچیده و فراگیر است که سازمانها بدون پیش بینی، همگامی و تطابق با آن قادر به ادامه حیات، رشد، بالندگی و توسعه نمی باشند. تا دو دهه قبل، سازمانهای زیادی در صحنه رقابت داخلی می توانستند با پیگیری اهداف کمی و اقتصادی به حیات خود ادامه دهند، اما با بین المللی شدن رقابت( یعنی امتداد اهداف از ملیتی به فرا ملیتی) و اهمیت یافتن اهداف کیفی و فرا اقتصادی، سازمانها دیگر بدون توسعه و نوآوری قادر به ادامه حیات نمی باشند و توسعه و پیشرفت آنها بدون واکنش متناسب و پاسخ آگاهانه به شرایط محیطی متحول و پویا، ممکن نیست (سلطانی تیرانی،1387). در نتیجه توان و سازگاری و اداره کردن تغییرات، عنصر اصلی موفقیت و بقای هر سازمان است و کسب این توانایی ها (خود مستلزم توجه سازمان به ایجاد شرایطی برای حمایت از نوآوری در سازمان می باشد. بعبارتی سازمانهای امروزی برای ادامه حیات، بایستی پویا بوده و مدیران و کارکنان آنها افرادی خلاق و نوآور باشند تا بتوانند سازمان را با این تحولات منطبق ساخته و جواب گوی نیازهای جامعه باشند.

بهر حال در سراسر جهان فرصتها و چالشهایی برای سازمانها به وجود می آید که باعث می شود تا از نوآوری به عنوان یک اهرم استراتژیک برای کسب دانش و باقی ماندن در شرایط رقابتی استفاده کنند، لذا سازمانهای موفق سازمانهایی هستند که خلاقیت و نوآوری نوک پیکان حرکت آنها را تشکیل می دهد. بنابر این سازمانها برای اینکه بتوانند در شرایط رقابتی باقی بمانند و از فرصتهای پیش روی خود استفاده کنند، نیاز به ایجاد نوآوری در سازمان خود دارند.

در سیستم اقتصادی جهان و رقابت روز افزون، خلاقیت و نوآوری در حکم بقا و کلید موفقیت سازمانها است. و در واقع نوآوری پاسخی است که سازمانها در برابر تحولات و دگرگونی بازار ارائه می کنند تا در عرصه رقابت با دیگر سازمانها ضامن بقا و رشد آنها گردد.

در جهانی که دستخوش دگرگونی بوده و امنیت آن هر روز در معرض تهدید است، تنها راه بقا خلاقیت و نوآوری است (حسینی و صادقی، 1389). ضرورت وجود خلاقیت و نوآوری در سازمانها به حدی رسیده است که برخی منابع، نبود خلاقیت و نوآوری را با نابودی سازمان در درازمدت یکی دانسته اند. سازمانی که خلاقیت و نوآوری نداشته باشد، نمی تواند بقا یابد و در طول زمان از صحنه رقابت محو می شوند. لذا سازمانها پیوسته در جستجوی راههایی هستند تا خلاقیت و نوآوری را تقویت نموده و موانع آن را در سازمان برطرف کنند.(استونر جیمز[1]، 1379 )

یکی از ارزشهای محیطی در صحنه بین المللی شدن رقابت، توانایی خلق مزیت نسبی[2] و مزیت رقابتی[3] می باشد. یکی از مهمترین و اساسی ترین مکانیزم های خلق مزیت نسبی و رقابتی در محیط پویا و پر تحول صنعت امروزی، استفاده از سیستم های بهبود و نوآوری در سازمان ها است.(سلطانی تیرانی،1387).

اهمیت خلاقیت و نوآوری در موفقیت سازمانها تنها منحصر به بخشهای تولیدی کشور نیست، بلکه این مساله در بخشهای خدماتی از جمله دانشگاهها و سایر موسسات آموزش عالی که « تولید و بسته بندی دانش فنی جدید، آینده نگری و تولید نرم افزار های تغییر اجتماعی و درونی کردن هنجار های مدرن » از جمله کارکرد های اساسی آن هاست و پرورش دهنده منابع انسانی آینده هستند صادق بوده و اهمیت بیشتری نیز می یابد (ترک زاده و همکاران، 1387). پرورش و گسترش افراد خلاق و نوآور حاصل نمی شود مگر بر اثر وجود بستری مناسب که پرورش رشد اندیشه ها را ممکن سازد و آنها را به مرز آفرینندگی برساند( حسینی و صادقی، 1389).

2-1- بیان مساله

عملکرد نوآوری دانشگاهها و موسسات آموزش عالی را بیشتر بر اساس میزان تحقیقات و پژوهشهایی که انجام می شود مورد ارزیابی قرار می دهند، ولی ممکن است عوامل متعددی وجود داشته باشند که بر عملکرد نوآوری دانشگاهها تاثیر بگذارد. متاسفانه نبود یک مدل مناسب که مهمترین عوامل تاثیر گذار بر ایجاد خلاقیت و نوآوری که مرتبط با دانشگاهها و مؤسسات آموزش عالی باشد، مهمترین علت در به هدر رفتن تواناییهای خلاق و نوآور است و تا زمانی که نتوانیم این عوامل مؤثر بر ایجاد نوآوری در دانشگاهها را شناسایی کنیم نمی توانیم در محیط پرشتاب امروزه به رقابت بپردازیم. در نتیجه شناخت عوامل موثر بر ایجاد خلاقیت و نوآوری در دانشگاهها می تواند کمک کند تا با تقویت آنها بستری مناسب برای پرورش افراد و تعالی دانشگاهها فراهم شود.

علاوه بر آنچه که در بالا ذکر گردید نبود اطلاعات کافی و دقیق یکی دیگر از مشکلات دانشگاهها و موسسات آموزش عالی می باشد، که مانع از تدوین سیاستهای مناسب و انجام تحلیلهای دقیق و هدفمند می شود. بنابراین با انجام ارزیابی نوآوری در دانشگاهها و موسسات آموزش عالی و جمع آوری این اطلاعات علاوه بر اینکه انجام تحلیلهای مناسب و تدوین سیاستهای بهتر برای دانشگاههایی که در حال حاضر وجود دارد را ممکن می سازد، باعث می شود تا از طریق این اطلاعات، دانشی به دست آید و از آن برای تأسیس دانشگاهی جدید در آینده استفاده شود تا دانشگاهها و موسسات آموزش عالی کشورمان مطابق با شاخصها و معیارهایی باشد که در ایجاد و حمایت از نوآوری در دانشگاهها مناسب هستند.

3-1- ضرورت و اهمیت تحقیق

گرایش : بیمه

 

عنوان : بررسی ارتباطات درون واحدی و ارتباط ان بر واکنش کارکنان نسبت به تحول سازمانی در شرکت بیمه ایران

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد تهران مرکزی

 

دانشکده مدیریت – گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

 

گرایش : ” بیمه”

 

عنوان:

 

بررسی ارتباطات درون واحدی و ارتباط ان بر واکنش کارکنان نسبت به تحول سازمانی در شرکت بیمه ایران

 

استاد راهنما :

 

دکتر سعید صحت

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب:

فصل اول:کلیات طرح 1

1-1 مقدمه. 2

1-2 بیان مساله. 2

1-3 ضرورت انجام تحقیق. 4

1-4 اهداف تحقیق 6

1-4-1اهداف تحقیق 6

1-4-2اهداف فرعی 6

1-4-3 اهداف کاربردی 6

1 – 5 سوالات تحقیق 6

1-6   فرضیات تحقیق 7

1-6-1 فرضیه اصلی 7

1-6-2 فرضیه های فرعی 7

1-7 مدل کلی روابط 8

1-8 استفاده کنندگان از نتایج تحقیق 8

1-9 محدوده تحقیق 9

1-10 روش تحقیق 9

1-11 جامعه آماری و روش نمونه گیری 10

1-12 تعریف مفاهیم کلیدی تحقیق 10

1-13جمع بندی 11

فصل دوم: مطالعات نظری. 12

2-1 مقدمه. 13

بخش اول : تحول سازمانی 13

2-2واژه شناسی تغییر و تحول سازمانی 13

2-3 مفهوم تحول سازمانی 14

2-4 اهمیت تحول و تغییرسازمانی 15

2-5 مدلهای تحول. 19

2-5-1 مدل سه شاخگی تفصیلی 21

2-5-2 مدل سیستمی‌تغییر. 25

2-5-3 مدل تغییر سیستم. 26

2-5-4 مدل تحول سازمانی شش بخشی تغییر ویس بورد. 28

2-5-5 مدل تغییر جامع رالف کیلمن 29

2-5-6 مدل تجزیه و تحلیل جریانی جری پوراس 29

2-6 نقش منابع انسانی در تحولات سازمانی 31

2-7 واکنش کارکنان نسبت به تحول. 34

بخش دوم : ارتباطات سازمانی 36

2-9 ارتباطات سازمانی 42

2-10 اهمیت موضوع ارتباطات سازمانی 44

2-11 انواع ارتباطات در سازمان. 46

2-12 ارتباطات درون واحدی و مولفه های آن. 48

بخش سوم : معرفی صنعت بیمه. 50

2-13 صنعت بیمه. 50

2-13-1 مقدمه. 50

2-13-2 بیمه در جهان امروز. 50

2-13-3 جایگاه صنعت بیمه بعد از انقلاب اسلامی ایران 52

2-13-4 ترکیب شرکت های بیمه ای در ایران. 52

2-14 پیشینه تحقیق 53

2-15 جمع بندی 62

فصل سوم:روش شناسایی تحقیق. 63

3-1 مقدمه. 64

3-2 روش تحقیق 64

3-2-1 طرح تحقیق 65

3-3 روش تحقیق و گرد آوری داده ها 66

3-4 جامعه آماری 66

3-5 روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه. 67

3-6 ابزار گرد آوری اطلاعات 67

3-7 تحلیل پرسشنامه. 68

3-8 روایی و پایایی پرسشنامه. 69

3-8-1- روایی 69

3-8-2- پایایی 69

3-9 روش های تجزیه و تحلیل داده ها 70

3-10جمع بندی 71

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق. 72