دانشگاه آزاد اسلامی
واحد رشت
دانشکده حسابداری و مدیریت
پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته: مدیریت بازرگانی گرایش: داخلی
عنوان:
بررسی تأثیرعوامل مؤثر برقصد مشتریان در استفاده از بانکداری موبایلی در
بانکهای ملی رشت
استاد راهنما:
دکتر حمید رضا علیپور
استاد مشاور:
دکتر ابراهیم چیرانی
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود
تکه هایی از متن به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده 1
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1) مقدمه. 3
1-2)بیان مسأله. 4
1-3)اهمیت موضوع. 5
1-4)اهداف تحقیق 6
1-5)سؤال اصلی تحقیق 7
1-6)چهارچوب نظری تحقیق 7
1-7)مبانی تئوریک فرضیه ها 8
1-8)فرضیه های تحقیق 9
1-9)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای مستقل و وابسته. 10
1-10) قلمرو تحقیق11
فصل دوم:ادبیات تحقیق
2-1)مقدمه. 13
بخش اول:بانکداری الکترونیکی
2-1-1) بانکداری الکترونیکی 15
2-1-2) انواع بانکداری الکترونیکی 15
2-1-3)خدمات بانکداری الکترونیکی. 16
2-1-4) سطوح بانکداری الکترونیکی 18
2-1-5 )زیرساخت های مورد نیاز تکنولوژی بانکداری الکترونیکی 19
2-1-6)مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی 22
2-1-7)بانکداری الکترونیکی در ایران 23
بخش دوم :بانکداری موبایلی
2-2-1)مقدمه. 25
2-2-2)بانکداری موبایلی 26
2-2-3)استانداردهای و پروتکل های مورد استفاده در بانکداری موبایلی 26
2-2-4) خدمات ارائه شده در بانکداری موبایلی 28
2-2-5) فناوری موبایل 29
2-2-6 )روش های ارائه خدمات بانکداری موبایلی 30
2-2- 6-1) بانکداری SMS. 31
2-2-6-2) بانکداری WAP. 31
2-2-6-3 ) بانکداری موبایلی PDA 32
2-2- 6-4) بانکداری موبایلی با کیت ابزار – SIM. 32
2-2- 6-5 )بانکداری موبایلی با جاوا 32
2-2- 7) مزایای بانکداری موبایلی 33
2-2-8) معایب بانکداری موبایلی 34
2-2-9)چالش‌های بانکداری موبایلی 35
2-2 -10 ) مدیریت امنیت اطلاعات ضرورت حیاتی بانکداری موبایلی 38
2-2- 11 ) حفاظت سه بعدی از اطلاعات سازمان. 39
2-2 -12 ) تمرکز بر امنیت. 39
2-2 -13 ) تأیید اعتبار مشتری در بانکداری موبایلی 40
2-2- 14 ) نظارت برتداوم ارائه خدمات. 40
2-2-15) قصد رفتاری در بانکداری موبایلی 40
2-2-16) سودمندی ادراک شده 41
2-2-17)سهولت استفاده ادراک شده 41
2-2-18) ریسک. 42
2-2-19) ریسک پذیری 42
2-2-20) منابع ریسک. 44
2-2- 21) ابعاد ریسک. 44
بخش سوم:مدل وپیشینه تحقیق
2-3-1) مدل پذیرش تکنولوژی(TAM) 49
2-3-2)پیشینه تحقیق 50
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه. 56
3-2) فرآیند اجرای تحقیق 56
3-3) روش تحقیق 57
3-3-1) طبقه بندی بر اساس ماهیت و هدف تحقیق 58
3-3-2)طبقه بندی بر اساس روش تحقیق 58
3-4) جامعه آماری پژوهش. 59
آخرین نظرات