دانشگاه آزاد اسلامی
واحد رشت
دانشکده حسابداری
گروه آموزشی:مدیریت بازرگانی
پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد
رشته: مدیریت بازرگانی
گرایش: مالی
عنوان:
رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان اردبیل
استاد راهنما
دکتر فرزین فرحبد
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
أ1-1) مقدمه. 3
1-2) تعریف وبیان مساله. 4
1-3) اهمیت وضرورت تحقیق 7
1-4 )اهداف تحقیق 8
1-5 )فرضیه ی تحقیق 9
1-6) تعریف عملیاتی متغیرها و واژه‌ها 10
1-7) قلمرو تحقیق 13
1-7-1) قلمرو موضوعی: 13
1-7-2) قلمرو زمانی: 14
1-7-3) قلمرو مکانی : 14
فصل دوم: مبانی نظری پیشینه تحقیق 15
مقدمه 16
بخش اول: سرمایه اجتماعی: 18
2-1 )مفهوم سرمایه اجتماعی 19
2- 2 سرمایه اجتماعی از دیدگاه پیر بوردیو. 21
2-3- سرمایه اجتماعی از دیدگاه جیمزکلمن 23
2-4- سرمایه اجتماعی از دیدگاه رابرت پاتنام. 25
2-5- سیر تحول سرمایه اجتماعی 27
2-6- مدل های سرمایه اجتماعی 30
2-6-1- مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال. 30
2-6-2- مدل سرمایه اجتماعی و ایجاد ارزش تسای و گوشال (1998) 31
2-6-3- مدل سرمایه اجتماعی هدسون (2005) 32
2-7- ویژگی های کلیدی سرمایه اجتماعی 33
2-8-عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی 38
2-8-1-اعتماد اجتماعی 38
2-8-2 –انسجام اجتماعی 40
2-8-3 –مشارکت اجتماعی 43
2-9-اهمیت و مزایای سرمایه اجتماعی 47
2-10- ابعاد سرمایه اجتماعی براساس مدل ناهاپیت و گوشال. 48
2-10-1- بعد ساختاری 49
2-10-1-1- روابط شبکه ای 49
2-10-1-2-پیکربندی روابط شبکه ای 49
2-10-1-3- سازمان مناسب. 50
2-10-2- بعد شناختی 50
2-10-2-1-زبان و کدهای مشترک 50
2-10-2-2- حکایات مشترک 51
2-10-3- بعد رابطه ای 51
2-10-3-1-اعتماد. 51
2-10-3-2- هنجارها 51
2-10-3-3-الزامات و انتظارات. 52
2-10-3-4- هویت. 52
2-11- اهمیت سرمایه اجتماعی در بحث های شرکت ها و عملکرد بازار. 53
بخش دوم: عملکرد بازار. 54
2-2- مفهوم بازار. 55
2-3-سیر تحول عملکرد بازار. 56
2-4- رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار. 57
2-5- مدیریت ارتباط با مشتری 57
2-6-مدیریت دانایی ارتباط با مشتری 58
2-7-دستیابی به سهم بازار. 60
2-8-اهمیت کیفیت خدمات. 62
2-9-ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال. 64
2-10- بدست آوردن و حفظ مشتری 66
2-11- شاخصهای سنجش عملکرد بازار. 67
2-12-ایجاد ارزش برای مشتری 68
2-13- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری 68
2-14-رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی 71
2-15-شناسائی توقعات مشتری 73
2-16- طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری 73
2-17- ارائه خدمت بر اساس طراحی 74
آخرین نظرات