دانشگاه آزاد اسلامی
واحد نراق
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
(M.A(
گرایش مدیریت بازرگانی- داخلی
عنوان :
بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری
(مطالعه موردی استان کرمانشاه در سال 1391)
استاد راهنما:
دکتر محسن رسولیان
استاد مشاور:
دکتر سید محمد مهدوی نیا
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
چکیده .1
فصل اول : کلیات
1-1مقدمه 3
1-2.بیان مسئله5
1-3.اهمیت و ضرورت تحقیق 8
1-4متغیر های تحقیق .10
1-5 پیشینه تحقیق 11
1-5-1 تحقیقات خارجی 11
1-5-2 تحقیقات داخلی .13
1-6 فرضیات تحقیق .15
1-7 اهداف تحقیق .16
1-7-1 هدف کلی.16
1-7-2 اهداف فرعی .16
1-8 روش تحقیق 17
1-9 جامعه ماری.17
1-10 تعین حجم نمونه و روش نمونه گیری 17
1-11 ابزار گرد آوری داده ها.19
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1.بانکداری الکترونیک22
2-1-1 انواع بانکداری لکترونیک.22
2-12-خدمات بانکداری الکترونیک25
2-3-1 شاخه های بانکداری الکترونیک26
2-4-1.کانالهای بانکداری الکترونیک28
2-1-5مزایای بانکداری الکترونیک29
2-6-1 چالشهای بانکداری الکترونیک32
2- 7-1 زیرساختها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیکی.36
2-8-1 بانکداری الکترونیکی در جهان .38
2-9-1 بانکداری الکترونیکی در ایران .42
2-2 موبایل بانک.45
21-2- روش های پیاده سازی بانکداری تلفن همراه.48
22-2- خدمات ارائه شده در بانکداری تلفن همراه .48
2-3 پیشینه تحقیق.51
2-4 عوامل موثر بر اطمینان پذیری مشتریان به همراه بانک.56
2-5 بررسی وضعیت بانکداری موبایل در ایران63
21-5- موانع توسعه بانکداری موبایل.63
2-2-5 اهمیت بکارگیری بانکداری همراه در ایران64
2-6 بازایابی در شبکه بانکی و مزیت رقابتی67
2-1-6 بازاریابی در شبکه بانکی67
2-1-6 افزایش خدمات بانکداری الکترونیک69
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 .روش تحقیق78
3-2. جامعه آماری 78
3-3. نمونه آماری .حجم نمونه 79
3-4. ابزار جمع آوری داده های تحقیق.80
3-5. متغیرهای تحقیق.81
3-6. پرسشنامه83
3-7. پایایی و روایی تحقیق83
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری
4-1. تجزیه و تحلیل فرضیه اول87
4-2. تجزیه و تحلیل فرضیه دوم90
4-3. تجزیه و تحلیل فرضیه سوم93
4-4. تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم96
4-5. تجزیه و تحلیل فرضیه پنجم.99
4-6. تجزیه و تحلیل فرضیه ششم102
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
نتیجه گیری .106
پیشنهادات .108
منابع ومآخذ.108
آخرین نظرات