واحد علوم و تحقیقات گیلان
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد M.A
رشته مدیریت اجرایی –گرایش مدیریت استراتژیک
عنوان
رابطه یادگیری محوری با ارزش مشتری در شعب بانک ملی رشت
استاد راهنما
دکترمرادرضایی دیزگاه
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
(فهرست مطالب)
چکیده1
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1)مقدمه.3
1-2)ببان مساله4
1-3)ضرورت انجام تحقیق6
1-4)اهداف تحقیق9
1-5)سوالات تحقیق9
1-6)چارچوب نظری تحقیق.10
1-7)فرضیه تحقیق.11
1-8)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها11
1-8-1)یادگیری محوری (متغیر مستقل).11
1-8-2)ارزش مشتری (متغیر وابسته).12
1-9)قلمرو تحقیق.13
1-9-1)قلمرو موضوعی تحقیق.13
1-9-2)قلمرو زمانی تحقیق.13
1-9-3)قلمرو مکانی تحقیق13
فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1)مقدمه.15
2-2)بخش اول:ادبیات تحقیق 15
2-2-1)مفاهیم وتعاریف ارزش مشتری15
2-2-2)گروه های ارزش16
2-2-3)مدلهای ارزش ازدیدمشتری16
2-2-3-1)مدل مولفه های ارزش17
2-2-3-2)مدل نسبت هزینه فایده17
2-2-3-3) مدل وسیله نتیجه19
2-2-3-4)مدل ابعاد کلیدی ارزش20
2-2-4) مفاهیم و تعاریف یادگیری محوری.21
2-2-4-1) مفاهیم یادگیری.21
2-2-4-2) انواع یادگیری22
2-2-4-3) ابعاد یادگیری محوری . 23
2-3)بخش دوم:پیشینه تحقیق25
2-3-1)تحقیقات انجام شده درداخل کشور25
2-3-2)تحقیقات انجام شده درخارج ازکشور27
فصل سوم:روش تحقیق
3-1)مقدمه.39
3-2)روش اجرای تحقیق .39
3-2-1)فرایند اجرای تحقیق.40
3-3)جامعه آماری 40
3-3-1)نمونه گیری وبرآوردحجم نمونه.41
3-4)معرفی ابزارهای جمع آوری اطلاعات.41
3-5) روایی و پایایی.43
3-5-1)روایی /اعتبار43
3-5-2)پایایی43
3-6)روش های تجزیه وتحلیل آماری. 44
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1)مقدمه .47
4-2)توصیف متغیر های اصلی47
4-2-1)توصیف متغیر یادگیری محوری47
4-2-2)توصیف متغیرارزش مشتری48
4-3)توصیف متغیر های فرعی تحقیق.49
4-3-1)توصیف متغیر تعهد به یادگیری49
4-3-2)توصیف متغیر چشم انداز مشترک50
4-3-3)توصیف متغیر روشن فکری (آزاد اندیشی)51
4-4)بررسی نرمال بودن متغیر های تحقیق52
4-5)آزمون فرضیات تحقیق53
4-5-1)آزمون فرض اصلی تحقیق53
4-5-2)آزمون فرضیات فرعی تحقیق54
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1)مقدمه.57
5-2)نتایج آمار توصیفی.57
5-3)نتایج آمار استنباطی59
5-4)پیشنهادات ومحدودیتهای تحقیق.60
5-4-1)پیشنهادات کاربردی60
5-4-2)محدودیت های تحقیق.62
5-4-3)پیشنهادات برای تحقیقات آینده.62
منابع و ماخذ.64
آخرین نظرات