۱ – اثربخش بودن فرایندهای شکایات مشتری

۲ – جذابیت ظاهری مواد و تسهیلات

۳ – چیرگی بر وضعیتهای نامطلوب مثل دما، تهویه، سروصدا، بو، رایحه و… در سازمان

۴ – ارائه خدمات به صورت صحیح و در اول وقت

۵ – جذابیت ظاهری علامت، نشانه ها، تابلوها، تبلیغات، جزوه ها و دیگر مصنوعات در سازمان

۶ – ارائه خدمات متعهدشده

۷ – راحت بودن جانمایی فیزیکی تجهیزات و دیگر مبلمان برای مشتری، جهت تعامل با کارکنان

۸ – ارائه سریع خدمت به مشتری

۹ – ارائه خدمات تعهد شده در جدول زمانبندی

۱۰ – توجه به خانه داری به عنوان یک حق تقدم و در بالاترین سطح سفارش سازمان.

ب) بعد روشمند کردن ارائه خدمت: این بعد کیفیت به فرایندها، راه‌حلها، نظامها و تکنولوژی می پردازد که خدمات را موثر و کارا می کنند. پیامد این بعد، تحویل روان خدمات مداوم، بدون کار اضافی و انحرافات عظیم است.

بندهای این بعد، شامل موارد زیر است:

۱ – وجود پرسنل لازم و کافی برای ارائه خدمت خوب به مشتری

۲ – ارتقای ظرفیت جهت خدمت اثربخش‌تر به مشتری

۳ – وجود یک فرایند ساده و استاندارد ارائه خدمات بدون دیوانسالاریهای اضافی

۴ – تسهیلات کافی و لازم جهت ارائه خوب خدمات به مشتری

۵ – درجه ای از رویه ها و فرایندهای محفوظ از خطا

۶ – وجود فرایندهای ارائه ساختارمند و ساده به طوری که زمان ارائه خدمات در حداقل ممکن باشد.

ج) مغز خدمت: شامل خدمت واقعی، فراتر از چگونگی ارائه آن است و این بعد را می توان مهمترین بعد فن کیفیت خدمات تجدیدنظر شده دانست. این بعد، بندهای زیر را دربرمی گیرد:

۱ – گوناگونی و طیف خدمات

۲ – نوآوری در خدمات

۳ – شدت و عمق خدمات

۴ – اداره راحت ساعات و روزهای ارائه خدمات

۵ – وجود عملیات بیش ازحد در بخشهای سازمان خدماتی.

د) بعد مسئولیت اجتماعی: این بعد، به موارد اخلاقی و مسئولیت سازمان درقبال دیگران باز می گردد. این بعد، اثر خوبی بر ذهنیت مشتریان می گذارد. بندهای این بعد شامل موارد زیر است:

۱ – رفتار عادلانه سازمان به گونه ای که با همه مشتریان یکسان برخورد شود.

۲ – ارائه خدمات خوب با هزینه حداقل

۳ – برتری خدمت یعنی مشتری تشخیص دهد که نیاز بیان نشده بالقوه او، بیش از آنچه که او انتظار دارد، پاسخ داده می شود.

۴ – احساس تعهد کارکنان

۵ – داشتن شعبه در مکانهای مختلف جهت دسترسی آسان تمام اقشار جامعه

۶ – وسعت سازمان، دارابودن شخصیت حقوقی و سرمشق بودن سازمان ازنظر اخلاقی در حوزه عملکرد

۷ – ارائه خدمت خوب به تمام اقشار جامعه.