گرایش بازاریابی

 

با عنوان : بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان هتل های شرق استان گیلان

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری-گروه مدیریت

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد(MA) رشته:

 

مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

 

عنوان:

 

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان هتل های شرق استان گیلان

 

 استاد راهنما:

 

دکتر ایرج شاکری نیا

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب	صفحه
چکیده	1
فصل اوّل-کلیات تحقیق	2
1-1- بیان مساله	3
1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق	5
1-3- مبانی نظری تحقیق	7
1-3-1- کیفیت خدمات	7
1-3-2- وفاداری مشتری	7
1-3-3- مدل نظری تحقیق	8
1-4- سوالات تحقیق	9
1-4-1- سوال اصلی تحقیق	9
1-4-2- سوالات فرعی تحقیق	9
1-5- اهداف تحقیق	9
1-5-1- هدف اصلی	9
1-5-2- اهداف فرعی	9
1-6- فرضیه‌های تحقیق	9
1-6-1- فرضیه اصلی	9
1-6-2- فرضیه های فرعی	9
1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق	10
1-8- قلمرو تحقیق	11
1-8-1- قلمرو مکانی تحقیق	11
1-8-2- قلمرو زمانی تحقیق	11
1-8-3- قلمرو موضوعی تحقیق	11
فصل دوم- ادبیات و پیشینه تحقیق	12
2-1- مقدمه	13
2-2-کیفیت خدمت	13
2-3- ویژگی های مواجهه خدمت	14
2-4- دلایل عمده مطالعه و بررسی کیفیت مواجهه خدمت در بازار های تجاری	15
2-5- ابعاد کیفیت مواجهه خدمت	15
2-6- دو مدل در زمینه کیفیت خدمت	16
2-7- اندازه گیری کیفیت خدمات	18
2-8- مدل سروکوال	19
2-9- مدلSERVQUAL وشکافهای کیفیت خدمات	20
2-10- ابعادموجوددرSERVQUALمقدماتی	20
2-11- فن کیفیت خدمات اصلاح شده	21
2-12- ابعاد فن کیفیت خدمات اصلاح شده	22
2-13-کاربردهای فن کیفیت خدمات	24
2-14- محدودیتهای فن کیفیت خدمات اصلاح شده	24
2-15- تعریف وفاداری	25
2-16- انواع وفاداری	28
2-17- تاریخچه وفاداری	29
2-18- وفاداری مشتری	31
2-19- عوامل تاثیرگذار بر وفاداری	32
2-20- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان	33
2-21- رابطه میان وفاداری کارکنان و وفاداری مشتری	33
2-22- رابطه میان رضایت مشتری و وفاداری مشتری	34
2-23- رضایت و وفاداری	35
2-24- جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری	35
2-25- عوامل اثرگذار بر رابطه رضایت و وفاداری	39
2-26- پیشینه مطالعاتی تحقیق	41
2-26-1- پیشینه داخلی تحقیق	41
2-26-2- پیشینه خارجی تحقیق	42
فصل سوم- روش اجرای تحقیق	45
3-1- مقدمه	46
3-2- روش شناسی تحقیق	46
3-3- جامعه آماری	46
3-4- تعیین حجم نمونه	47
3-5- روش نمونه گیری	48
3-6- روش جمع آوری داده ها	48
3-7- ابزار سنجش تحقیق	48
3-8- روایی و پایایی	49
3-8-1- روایی(اعتبار)	49
3-8-2- پایایی(اعتماد)	49
3-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات	49
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها	50
4-1- مقدمه	51
4-2- تحلیل داده ها با بهره گرفتن از آمار توصیفی	51
4-3- وضعیت مولفه موارد محسوس	52
4-4- وضعیت مولفه قابلیت اطمینان	53
4-5- وضعیت مولفه تضمین	54
4-6- وضعیت مولفه پاسخگویی	55
4-7- وضعیت مولفه همدلی	56
4-8- وضعیت مولفه کیفیت خدمات	57
4-9- وضعیت متغیر وفاداری مشتری	58
4-3- تحلیل داده ها با بهره گرفتن از آمار استنباطی و بررسی فرضیه های تحقیق	59
4-3-1- بررسی فرضیه های تحقیق	59
4-3-2- اولویت بندی مولفه های کیفیت خدمات	65
4-4- بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق	65
فصل پنجم- نتیجه گیری	66
5-1- مقدمه	67
5-2- نتایج آمار توصیفی	67
5-3- بحث و نتیجه گیری	68
5-3-1- فرضیه اصلی	68
5-3-2- فرضیه فرعی اول	68
5-3-3- فرضیه فرعی دوم	69
5-3-4- فرضیه فرعی سوم	69
5-3-5- فرضیه فرعی چهارم	70
5-3-6- فرضیه فرعی پنجم	70
5-4- پیشنهاداتی در راستای تحقیق	71
5-5- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی	71
5-6- محدویت های تحقیق	72
منابع	73 ادامه مطلب

گرایش داخلی

 

با عنوان : تاثیر کاربرد بازاریابی تعاملی بر رفتار خرید مشتری در فروشگاه های زنجیره ای

  دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی

 

گرایش: داخلی

 

عنوان:

 

تاثیر کاربرد بازاریابی تعاملی بر رفتار خرید مشتری در فروشگاه های زنجیره ای استان گیلان

 

استاد راهنما:

 

دکترمحسن اکبری

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان         صفحه

چکیده 1

1-1 مقدمه. 3

1-2 بیان مساله. 4

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 5

1-4 اهداف تحقیق 7

1-5چهارچوب نظری تحقیق 7

1-6 فرضیه های تحقیق 10

1-7 تعریف متغیر ها: 11

1-7-1 تعریف مفهومی متغیرها 11

1-7-2 تعریف عملیاتی متغیر ها: 12

1-8 قلمرو تحقیق 13

1-8-1 قلمروموضوعی: 13

1-8-2 قلمرو مکانی: 13

1-8-3 قلمرو زمانی: 13

1-9خلاصه فصل اول. 13

2-1 مقدمه. 16

2-2 مفهوم بازار. 17

2-3 فروشگاه های زنجیرهای 17

2-4 بازایابی تعاملی 18

2-4-1 از آمیخته بازاریابی تا بازاریابی تعاملی 18

2-4-2 فرایند مدیریت بازاریابی براساس رویکرد بازاریابی تعاملی 19

2-4-3 جهان بینی بازاریابی تعاملی 21

2-4-4 تعریف بازاریابی تعاملی 21

2-4-5 عواملی که ضرورت بازاریابی تعاملی راتحت تاثیر قرار می دهد. 26

2-4-6 رویکرد بازاریابی تعاملی 26

2-4-7 ابعاد بررسی بازاریابی تعاملی 27

2-4-8 مروری بر بازاریابی تعاملی 27

2-4-9مقایسه بازاریابی تعاملی و بازاریابی سنتی 29

2-4-10 دیدگاه های بازاریابی 30

2-4-11 مقایسه انواع بازاریابی 31

2-4-12 مزایای بازاریابی تعاملی 33

2-4-13 تاکتیک های بازاریابی تعاملی 34

2-4-13 مدل های بازاریابی تعاملی 35

2-5 ارتباطات. 41

2-6 شخصی سازی 42

2-7رفتار ترجیحی 45

2-8پاداش. 46

2-9تعهد ارتباطی 46

2-9-1تعریف تعهد. 46

2-9-2تاثیر تعهد در کاهش هزینه و افزایش سود فروشنده 48

2-10رفتار خرید مصرف کننده 49

2-11 عوامل موثر در فرایند تصمیم گیری خرید. 50

2-12 عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی 51

2-13 عوامل روانی و فردی 52

2-14 عوامل موقعیتی 53

2-15 عوامل آمیخته بازاریابی 54

2-16مصرف کنندگان چه احتیاجی به تعاملات دارند؟. 54

2-17 بخش دوم پیشینه تحقیق 55

2-18 خلاصه فصل دوم. 59

3-1 مقدمه. 61

3-2 روش تحقیق 61

3-3 روش های گردآوری اطلاعات. 62

3-4 جامعه آماری 63

3-5 نمونه آماری 63

3-6 ابزار گردآوری داده ها 64

3-6-1 طراحی و ساختار پرسشنامه. 64

3-6-2 سنجش روایی 66

3-6-3 سنجش پایایی 66

3-7 متغیر های تحقیق 68

گرایش مدیریت تحول

 

با عنوان :نقش انگیزه وابستگی در علاقه به حرفه های کارآفرینی دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری ، گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A )

 

مدیریت بازرگانی ، مدیریت تحول

 

 عنوان:

 

نقش انگیزه وابستگی در علاقه به حرفه های کارآفرینی دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

 

استاد راهنما:

 

دکترحمیدرضا رضایی کلیدبری

 

استاد مشاور:

 

دکترمهدی فدایی اشکیکی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                        صفحه

چکیده 1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه 3

1-2- بیان مسأله تحقیق 4

1-3- اهمیت و ضرورت اجرای تحقیق .6

1-4- چارچوب نظری تحقیق.7

1-5- اهداف اساسی تحقیق .8

1-6- فرضیه های تحقیق 8

1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق .9

1-8- قلمرو تحقیق 10

1-9- نتیجه گیری و جمع بندی فصل اول .10

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

2-1 مقدمه 12

2-2- مفاهیم و تعاریف کارآفرینی .13

2-2-1- سیر تحول تاریخی کارآفرینی 16

2-2-1-1- دوره اول : قرن15 و 16 میلادی « صاحبان پروژه های بزرگ » 17

2-2-1-2- دوره دوم : قرن 17 میلادی « مخاطره پذیری » .17

2-2-1-3- دوره سوم : قرون 18 ، 19و اوایل قرن بیستم« تمایز کارآفرینان از دیگر بازیگران صحنه اقتصاد » . 17

2-2-1-4- دوره چهارم : دهه های میانی قرن بیستم میلادی « نوآوری » 17

2-2-1-5- دوره پنجم : دوران معاصر « رویکرد چند جانبه » .18

2-2-2 انواع کارآفرینی .18

2-2-2-1 کارآفرینی مستقل .18

2-2-2-2 کارآفرینی سازمانی .19

2-2-2-3 کارآفرینی شرکتی 19

2-2-2-4 کارآفرینی دولتی .20

2-2-2-5 کارآفرینی از راه دور 20

2-2-2-6 کارآفرینی ارزشی یا اجتماعی 20

2-2-2-7 کارآفرینی اطلاعاتی .20

2-2-2-8 کارآفرینی زوجی .20

2-2-2-8 کارآفرینی فناورانه 21

2-2-2-9 : کارآفرینی زنان 21

2-2-3 تعریف فرد کارآفرین 22

2-2-4 ویژگی ها و خصوصیات شخصیتی(روان شناختی ) فرد کارآفرین 23

2-2-5 عوامل موثر بر ظهور کارآفرینان .26

2-2-6 اهمیت و ضرورت کارآفرینی .27

2-2-7 رویکردهای کارآفرینی .28

2-2-7-1 رویکرد شخصی .28

2-2-7-1-1 خصوصیات روانشناختی .28

2-2-7-1-2 خصوصیات جمعیت شناختی .29

2-2-7-2 رویکرد رفتاری (انسان شناسی ) 29

2-2-7-3 رویکرد محیطی (رویکرد جامعه شناسی ) 29

2-2-7-4 رویکرد اقتصادی .30

2-2-8 پیامدهای کارآفرینی 31

2-2-9 عوامل موثر بر کارآفرینی 32

2-3 انگیزه وابستگی

2-3-1 تعریف انگیزش 35

2-3-2 انواع انگیزه .37

2-3-2-1 انگیزه بیرونی 37

2-3-2-2 انگیزه درونی 37

2-3-3 ویژگی های انگیزه .40

2-3-4 انگیزه مهمترین عامل بهره وری 40

2-3-5عوامل ضدانگیزشی کارآفرینی .41

2-4 پیشینه تحقیقات

2-4-1 مطالعات داخلی 42

2-4-2 مطالعات خارجی 46

2-5 نتیجه گیری .50

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

با عنوان :  تعیین ارتباط بین کیفیت زندگی کاری (QWL) و تعهّد سازمانی کارکنان بانک ملی

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت دولتی

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت دولتی

 

 عنوان:

 

تعیین ارتباط بین کیفیت زندگی کاری (QWL) و تعهّد سازمانی کارکنان بانک ملی استان گیلان در سال 90-91

 

استاد راهنما:

 

دکتر محمد طالقانی

 

 استاد مشاور:

 

دکتر مهرداد گودرزوند چگینی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                       صفحه

چکیده. 1

فصل اوّل : کلیّات و طرح تحقیق

1-1مقدّمه 3

1-2 بیان مسأله . 4

1-3 اهمیت و ضرورت اجرای تحقیق 5

1-4 اهداف پژوهش. 6

1-4-1 هدف کلی پژوهش. 6

1-4-2 اهداف جزئی پژوهش. 6

1-5 سؤالات پژوهش. 7

1-5-1 سؤال اصلی پژوهش 7

1-5-2 سؤالات فرعی پژوهش 7

1-6 فرضیه ­های پژوهش. 7

1-6-1 فرضیه اصلی . 7

1-6-2 فرضیه های فرعی پژوهش. 7

1-7متغیرهای پژوهش . 8

1-8 تعاریف متغیرها . 8

1-8-1 تعاریف نظری . 8

1-8-2 تعاریف عملیاتی متغیرها 10

1-9 قلمروی تحقیق. 11

1-9-1 قلمرو موضوعی . 11

1-9-2 قلمرو مکانی . 11

1-9-3 قلمرو زمانی 11

فصل دوّم : ادبیّات و پیشینه تحقیق

2-1 مقدّمه . 13

2-2 کیفیت زندگی کاری . 14

2-3 تعاریف کیفیت زندگی کاری . 14

2-4 تاریخچه کیفیت زندگی کاری. 16

2-5 استراتژی­های بهبود کیفیت زندگی کاری 17

2-6 زندگی کاری با کیفیت برتر . 21

2-7 اهمیت غنی سازی شغل و فواید آن . 22

2-8 عملیاتی کردن مفهوم کیفیت زندگی کاری 23

2-9 عناصر کیفیت زندگی کاری . 24

2-10 رابطه بهره وری و کیفیت زندگی کاری 24

2-11 نظریات مختلف در مورد کیفیت زندگی کاری 25

2-12 اجزاء عمده کیفیت زندگی کاری از دید انجمن مدیریت آمریکا 27

2-13 الگوی ریچارد والتون . 28

2-14 تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری 29

2-15 مدیریت کیفیت فراگیر 29

2-16 قدرتمند سازی کارکنان . 30

2-17 مهندسی دوباره سازمان . 31

2-18 تعریف تعهّد ( معناشناسی تعهّد ) 31

2-19 انواع تعهّد . 32

2-20 تحرّک و تعهّد سازمانی 33

2-21 عملکرد شغلی، رضایت شغلی و تعهّد سازمانی 33

2-22 تعهّد به عنوان یک عامل انگیزشی 34

2-23 نظریات مختلف درباره تعهّد سازمانی 35

2-24 عوامل تعیین کننده تعهّد 38

2-25 مقدّمات ایجاد تعهّد . 39

2-26شیوه های تقویت تعهّد سازمانی کارکنان 39

2-27 ارتباط کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی 40

2-28پژوهش های انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق . 40

2- 28-1 پژوهش­های انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق در داخل کشور 40

2- 28-1 پژوهش­های انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق در خارج کشور. 46

فصل سوّم : روش تحقیق

3-1مقدّمه . 58

3-2روش تحقیق و چگونگی اجراء 58

3-3 توصیف آزمودنی­های تحقیق (جامعه و نمونه آماری) 58

3-3-1 جامعه آماری . 58

گرایش مدیریت تحول

 

با عنوان :  تبیین تعهد به برند بر اساس شخصیت برندها در بازار لوازم خانگی

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )

 

مدیریت بازرگانی ، مدیریت تحول

 

عنوان:

 

تبیین تعهد به برند بر اساس شخصیت برندها در بازار لوازم خانگی استان گیلان بر اساس یک مدل علّی

 

استاد راهنما:

 

دکتر ابراهیم چیرانی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                             صفحه

چکیده1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه .3

1-2) بیان مساله 5

1-3) سؤالات تحقیق.6

1-4) ضرورت و اهمیت تحقیق.7

1-5) اهداف تحقیق 8

1-6) چهارچوب نظری تحقیق .8

1-7) فرضیه های تحقیق 10

1-8) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر ها 10

1-9) قلمرو تحقیق .13

فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع تحقیق (بررسی متون)

بخش اول: ادبیات موضوعی تحقیق

2-1) مقدمه16

2-1-1) تشریح مفهوم برند.17

2-1-2) تعهد به برند.19

2-1-2-1) تعهد عاطفی (شناختی یا مؤثر)21

2-1-2-2) تعهد مستمر (محاسبه).22

2-1-3) تأثیر شخصیت برند در تعهد مصرف کننده به برند22

2-1-4) تأثیر آرم برند بر تعهد به برند22

2-1-5) اعتماد به برند.23

2-1-5-1) وفاداری و اعتماد به برند.27

2-1-6) وابستگی به برند.28

2-1-6-1) وابستگی عاطفی30

2-1-6-2) وابستگی به برند و تعهد به برند31

2-1-7) شخصیت برند31

2-1-7-1) شخصیت برند و شخصیت انسان34

2-1-7-2) رویکرد شخصیت برند36

2-1-7-3) همخوانی شخصیتی برند و مشتری.37

2-1-7-4) شخصیت برند و هویت برند.37

2-1-7-5) شخصیت برند و تصویر برند38

2-1-7-6) شخصیت برند و ارزش ویژه ی برند38

بخش دوم: پیشینه تحقیق

2 – 2) مقدمه.41

2-2-1) بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع تحقیق.41

فصل سوم: روش تحقیق

3-1) مقدمه48

3–2) فرایند اجرای تحقیق.49

3–3) روش اجرای تحقیق.49

3–4) جامعه و نمونه آماری 49

3–5) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات51

3–6) روایی و پایایی پرسشنامه.52

3– 6–1) روایی پرسشنامه.52

3– 6–2) پایایی پرسشنامه.53

3–7) روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها54

3-8) شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق56

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

4-1) مقدمه60

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق61

4-3) توصیف برندهای مورد استفاده ی پاسخ دهندگان64

4-4) توصیف محصولات برند مورد نظر پاسخ دهندگان66

4-5) توصیف متغیرهای تحقیق.68

4-6) بررسی مدل تحقیق.78

4-4-1) بررسی شاخص های معناداری و برازش مدل کلی تحقیق80

4-4-2) نتایج تحلیل مسیر81

4-4-3) بررسی قدرت تبیین مدل.82

4-5) آزمون فرضیه ها.82

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه84

5-2) نتیجه گیری84

5-2-1) نتایج آمار توصیفی.84