دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان

دانشکـده مدیریت – گروه آموزشی مدیریت دولتی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M. A)

گـرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی

عنــوان:

عوامل موثر بر کیفیت برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت (مطالعه موردی: دیوان محاسبات کشور)

استاد راهنما:

دکتر ماشالله ولیخانی

استاد مشاور:

دکتر علیرضا شیروانی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
چکیده . 1
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه 3
بیان مسآله 4
اهمیت و ضرورت تحقیق 5
اهداف تحقیق . 8
فرضیه های تحقیق 9
قلمرو تحقیق . 9
روش تحقیق   10
تعریف نظری و عملیاتی. 11
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه. 14
سیستم های اطلاعاتی 15
معرفی انواع سیستم های اطلاعاتی و سیستم های اطلاعات مدیریت 17
سیر تحول کاربرد سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات 19
سیر تحول در نقش واحد سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات. 23
سیر تحول سازمان در به کارگیری سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات. 25
سطوح بلوغ فناوری اطلاعات. 28
سیستم های اطلاعاتی به عنوان سیستم های اجتماعی 30
سیستم های اجتماعی. 31
تئوری سیستم های اجتماعی، سیستم های اطلاعاتی و استراتژی. 32
چارچوبی انتقادی برای استراتژی سیستم های اطلاعاتی 34
طبقه بندی ناکامی سیستم های اطلاعاتی. 36
مشارکت و نقش کاربر در موفقیت سیستم های اطلاعاتی 40
نگرش استراتژیک به سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات . 43
تعریف مدیریت استراتژیک 44
برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات 45
دستاورهای برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات. 53
ضرورت تدوین برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات. 54
مزایای تدوین برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات 56
فرآیند برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات. 57
گونه شناسی استراتژی سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات. 60
شبکه استراتژیک. 60
استراتژی عمومی فناوری اطلاعات 63
مزیت رقابتی ثمره تکنولوژی اطلاعات 69
چارچوبی برای تجزیعه و تحلیل مزیت رقابتی. 73
تجزیه و تحلیل صنعتی. 74
موقعیت یابی سازمان در صنعت 74
اطلاعات به عنوان منبع استراتژیک 76
تغییر استراتژیک و سیستم های اطلاعاتی. 77
چارچوبی برای مدیریت تغییر سیستم های اطلاعاتی 79
پیشینه تحقیق. 84
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه   . 98
روش تحقیق . 98
جامعه آماری 100
نمونه و روش تعیین حجم نمونه 100
ابزار جمع آوری اطلاعات . 100
روایی و پایایی پرسشنامه 101
متغیرهای تحقیق 102
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 103
فصل چهارم : گردآوری داده وتجزیه وتحلیل نتایج
مقدمه . 105
توصیف شاخص های جمعیت شناختی 106
تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها. 110
آمار استنباطی. 112
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه. 119
یافته های تحقیق. 119
بحث و نتیجه گیری. 124
پیشنهادهای پژوهش 127
منابع و مآخذ. 136
منابع فارسی. 136
منابع لاتین. 139
ضمائم 147
چکیده انگلیسی. 164
چکیده:
اشتراک گذاری اطلاعات سازمانی در سطح وسیع، نیازمند زیرساختهای فناوری اطلاعات می باشد. هدف از پژوهش بررسی رابطه بین عوامل انسانی، ساختاری، محیطی، ظرفیت برنامه ریزی و ظرفیت تغییر با موفقیت برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی در دیوان محاسبات استان فارس است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نوع پیمایشی است و جامعه آماری شامل کارشناسان و حسابرسان دیوان محاسبات استان فارس بالغ بر 300 نفر می باشد. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه عوامل موثر بربرنامه ریزی استراتژیک سیستم های اطلاعاتی مدیریت که شامل 38 سوال و و پایایی این پرسشنامه 82/. برآورد گردید. یافته های تحقیق نشان داد که عوامل انسانی، ساختاری، محیطی، ظرفیت برنامه ریزی و ظرفیت تغییر بر موفقیت برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی موثر می باشد و براساس یافته های آزمون فریدمن عامل انسانی از اهمیت بالاتری نسبت به سایر عوامل از دید پاسخگویان برخوردار است.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
سیستم های اطلاعاتی، سیستمهایی هستند که اطلاعات لازم برای تصمیم گیری را برای افراد تصمیم گیر فراهم می آورند. اطلاعاتی را که سیستم های اطلاعاتی در اختیار کاربران قرار می دهند خدمات سیستم های اطلاعاتی می نامیم. برای اینکه سیستم های اطلاعاتی بتوانند خدمات مناسب را در اختیار کاربران قرار دهند نیازمند در اختیار داشتن سخت افزار و نرم افزار مناسب و نیروی انسانی آموزش دیده و با انگیزه اند که در هر صورت، هزینه های بالایی را برای سازمان در بر دارند. با عنایت به موارد فوق ضرورت دارد که سازمانها به سنجش کیفیت خدمات سیستم های اطلاعاتی خود بپردازند و نتیجه آن را به عنوان بازخور وارد سیستم کرده ، در جهت بهبود عملکرد و افزایش کیفیت و بهره وری سیستم از آن استفاده کنند. کیفیت سیستم اطلاعاتی
می تواند به عنوان میزان مشارکت واقعی یک سیستم اطلاعاتی معین در نیل به اهداف سازمانی مورد سنجش قرار گیرد( مهدوی، 1386: 236) .
بنابراین لازم است متناسب با تغییرات محیطی(داخلی و خارجی) سیستم‏های اطلاعاتی بهبود یابند تا بتوانند به نیازهای‏ اطلاعاتی مدیران و واحدهای سازمانی بهتر پاسخگو باشند. این امر مستلزم آن است که این سیستم‏ها از جهات مختلف‏ مورد ارزیابی قرار گرفته و با شناخت نقاط ضعف و شناخت‏ وضعیت‏های محیطی بتوان آنها را بهبود بخشید و تجربه نشان داده است، که عدم توجه درست به موارد فوق،گسترش سیستم‏های اطلاعات در کسب و کار عموما موجب‏ جایگزینی مشکلات جدید به جای مشکلات قدیمی می‏شود و این باعث می‏شود تا فواید مورد انتظار حاصل نشوند،علی رغم‏ افزایش سرمایه‏گذاری در سیستم‏های اطلاعات،بهره‏وری ارتقا نیافته و این امر در سالهای گذشته موجب مطرح شدن‏ موضوع‏هایی چون پارادوکس بهره‏وری شده است.بنابراین برای رسیدن به اثربخشی بالا لازم است که سیستم های اطلاعاتی‏ مدیریت و راه های ارزیابی آن بخوبی شناخته شده ، و با شناخت نقاط ضعف و قوت به رفع اشکالات موجود بپردازیم.
1-2 بیان مساله
اطلاعات یکی از منابع اصلی و با ارزش برای مدیران سازمانها است. نقش و ارزش اطلاعات نسبت به سایر منابع، مانند مواد اولیه و امور مالی، دارای ویژگی خاص است. هر چه حجم و پیچیدگی عملیات وسیعتر می شود اطلاعات اهمیت بیشتری پیدا می کند. علاوه بر این، سرمایه گذاری برای استقرار سیستم های اطلاعاتی بسیار بالا است. برای یک چنین سرمایه گذاری سنگینی فقط یک هدف می تواند وجود داشته باشد و آن، جلب رضایت استفاده کننده نهایی در داخل یا خارج سازمان است(مهدوی،1386: 236).

ادامه مطلب

دانشگاه امام صادق

دانشکده معارف اسلامی و مدیریت

پایان نامه دوره کارشناسی ارشد مدیریت (گرایش مالی)

عنوان:

طراحی نظام بودجه ریزی عملیاتی در واحدهای دانشگاهی

مطالعه موردی: دانشگاه امام صادق علیه السلام

استاد راهنما:

دکتر عادل آذر

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات
تعریف مساله. 8
ضرورت انجام تحقیق17
هدف‌ها 20
کاربردهای متصور از تحقیق 20
روش انجام تحقیق 20
فصل دوم: ادبیات موضوع
2-1) مقدمه.15
2-2) بودجه 24
2-2-1) تعریف. 24
2-2-2) اصول بودجه 25
2-3) سیر تکامل نظام های بودجه ریزی در دنیا28
2-3-1) بودجه وسیله ای برای کنترل. 30
2-3-2) بودجه وسیله ای برای بهبود مدیریت 31
2-3-3) بودجه وسیله ای برای برنامه ریزی اقتصادی و مدیریت عملکرد. 33
2-4) انواع بودجه ریزی35
4-2-1) بودجه ریزی افزایشی 35
2-4-1-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی افزایشی. 36
2-4-2) بودجه ریزی برنامه ای 38
2-4-2-1) مفهوم و هدف. 38
2-4-2-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی برنامه ای. 40
2-4-3) بودجه ریزی بر مبنای صفر41
2-4-3-1) مفهوم و هدف. 41
2-4-3-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی بر مبنای صفر. 43
2-4-4) بودجه ریزی عملیاتی 44
2-4-4-1) مفهوم و هدف. 44
2-4-4-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی عملیاتی 45
2-5) مفاهیم، اهداف، ویژگی‌ها و مراحل بودجه‌ریزی عملیاتی. 53
2-5-1) مفاهیم و اهداف. 53
2-5-2) ویژگی های بودجه ریزی عملیاتی 56
2-7) بودجه ریزی عملیاتی در واحدهای دانشگاهی. 57
2-7-1) تعریف رسالت ها و کارکردهای آموزش عالی 59
2-7-1-1)کارکردهای سه گانه آموزش عالی 59
2-8) تجاربی از اجرای بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه ها 61
2-8-1) تجارب آمریکا 61
2-8-2) تجارب کشورهای اروپایی 63
2-9)تجارب دانشگاه های ایران. 65
2-10) سایر مطالعات انجام شده. 68
2-11) چهارچوب کلی بودجه ریزی عملیاتی برای یک دانشگاه.68
2-12) الزامات بودجه ریزی عملیاتی درنظام دانشگاهی ایران. 69
2-12-1) باور هیأت رئیسه دانشگاه به مدیریت علمی و سیستمی 69
2-12-2)مدیریت استراتژیک دانشگاه براساس یک برنامه استراتژیک. 69
2-12-3) مدیریت برمبنای هدف و نتیجه در واحدهای دانشگاهی 69
2-12-4) نهادینه سازی فرهنگ و برنامه بهره وری در دانشگاه. 70
2-12-5) بهره برداری از نظام جامع اطلاعات مدیریت دانشگاهی 70
2-13) مراحل اجرای بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه .71
2-14-1)توانایی برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی81
2-14-2)اختیار برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی. 82
2-14-3) پذیرش برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی. 84
2-14-4) برنامه ریزی استراتژیک. 85
2-14-5)مدیریت عملکرد 98
2-14-6)مدیریت تحول. 117
2-14-7)سیستم هزینه یابی بر مبنای عملکرد 128
1-14-7-1)تاریخچه هزینه یابی بر مبنای فعالیت. 128
1-14-7-2)عناصر هزینه یابی بر مبنای فعالیت 131
2-14-8)نظام پاسخگویی و تشویق 137
2-14-9)حسابرسی عملکرد. 140
2-14-10-1)هدف های حسابرسی عملکرد. 143
2-14-10-2) پرسش های کلیدی حسابرسی عملکرد. 144
2-14-10-3)اصول حسابرسی عملکرد. 144
2-14-10-4) تکنیک های حسابرسی عملکرد. 145
2-14-10-5)معیارهای حسابرسی عملکرد. 146
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه142
3-2) روش جمع آوری اطلاعات 151
3-3) ابزارهای گردآوری و اندازه گیری اطلاعات. 151
3-4) سئوالات تحقیق 152
3-5) فرضیات تحقیق 159
3-6) جامعه آماری 164
3-7) طراحی پرسش نامه. 165
3-8) روایی و پایایی پرسش نامه. 172
-9) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 173
3-9-1) آزمون علامت یک نمونه ای(Sign Test)
3-9-2) آزمون فریدمن 174
3-9-3) روش آنتروپی شانون(Shannon Enteropy).
فصل چهارم: تحلیل داده ها و یافته های پژوهش
4-1) مقدمه.170
4-2) تحلیل داده ها 178
4-2-1) تجزیه و تحلیل با روش آزمون علامت 178
4-2-2) آزمون فریدمن 206
4-2-3) روش آنتروپی شانون. 215
فصل پنجم: جمع بندی و نتایج
نتایج تحلیل.221
پیشنهادات .232
چکیده:
با محدودیت منابع مالی، چگونگی مصرف بودجه و به تبع آن اثربخشی بودجه از اولویت های دانشگاه می باشد. در این میان شیوه بودجه ریزی می تواند نقش بسیار مهمی را ایفا نماید. یکی از شیوه های نوین بودجه ریزی که چند سالی است در برخی کشورها در حال اجراست، بودجه ریزی عملیاتی است که به دنبال اثربخشی بودجه می باشد. در تعریف این شیوه بودجه ریزی می توان گفت بودجه ریزی عملیاتی برنامه عملکرد سالانه به همراه بودجه سالانه است که رابطه میان میزان وجوه تخصیص یافته به هر برنامه(منتج از اهداف) با نتایج به دست آمده از اجرای آن برنامه را نشان می دهد.
در این تحقیق با بررسی سوابق اجرای این مدل در کشورهای مختلف، عناصر بودجه ریزی عملیاتی استخراج گردیده است و با در نظر گرفتن نقش عناصر در بودجه ریزی، به تشریح مدلی برای بودجه ریزی عملیاتی در واحدهای دانشگاهی پرداخته شده است. این مدل در بردارنده 6 عنصر اصلی شامل برنامه ریزی استراتژیک، مدیریت تحول، مدیریت عملکرد، پایش و اشراف، نظام پاسخگویی و تشویق و سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و یک عنصر جانبی تحت عنوان حسابرسی عملکرد و مؤلفه های مرتبط با هر یک(در مجموع 53 مؤلفه) می باشد. در این تحقیق پس از طراحی مدل بودجه ریزی عملیاتی، بررسی امکان پیاده سازی آن در دانشگاه امام صادق علیه السلام مورد آزمون قرار گرفته است که در نهایت از آزمون های فرضیه نتیجه گرفته شده است که امکان پیاده سازی مدل در دانشگاه وجود دارد.
در ادامه نیز به بررسی رتبه و وزن عناصر مذکور در مدل پرداخته شده است. نتایج نشان می دهد تفاوت معناداری بین عناصر مدل وجود ندارد که خود نشانگر عدم وجود سلسله مراتب بین این عناصر می باشد. از سوی دیگر وزن عناصر با هم تفاوت داشته است. در این بین بالاترین وزن را مدیریت عملکرد و سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و کمترین وزن را برنامه ریزی استراتژیک و نظام پاسخگویی و تشویق دارا بوده است. از این مسئله می توان دریافت که عناصر برنامه ریزی استراتژیک و پاسخگویی، نیازمند توجه بیشتر دانشگاه برای استقرار بودجه ریزی عملیاتی می باشد.
فصل اول: کلیات
تعریف مسأله:
کمبود منابع مالی یک محدودیت عمده در هر سازمان می باشد. بدون توجه به جایگاه مالی، هیچ سازمانی نمی تواند از ایجاد نوعی مصاحبه بین اهدافش دوری کند. اگر گزینه های منطقی با آگاهی کامل شکل بگیرند سیاست های سازمان به اثربخش ترین شکل، تعیین خواهند شد. برای نیل به چنین آگاهی و دانش، باید اطلاعات کمی و کیفی به طور منظم گردآوری، سازماندهی و تحلیل گردد تا پیامدهای هزینه ها از منابع مالی محدود سازمان مشخص گردد.
در شرایط کمبود منابع سازمان برای تأمین اهداف و پوشش کلیه نیازها و تقاضاها، تصمیم سازمان مجبورند بین برنامه های گوناگون دست به انتخاب بزنند. یک فرایند منطقی تصمیم گیری برای تأمین مناسب علایق و منافع عمومی تنها از طریق استفاده از ابزار مناسب تصمیم گیری دولتی امکان پذیر است.
یکی از اشکالات اساسی فعلی نظام بودجه ریزی کشور غیر عملیاتی و شفاف نبودن می باشد که هزینه های زیادی را به کشور تحمیل کرده است. در همین راستا، استقرار نظام بودجه ریزی ستانده محور، دادن اختیارات لازم به مدیران در انتخاب نهاده های لازم برای تولید محصولات و خدمات موردنظر، ارزیابی مستمر عملکرد مدیران و مبنا قرار دادن نتایج عملکرد به عنوان یکی از معیارهای تخصیص اعتبارات از جمله ویژگی های دیگر این نظام بودجه نویسی خواهد بود.

ادامه مطلب

دانشگاه مازندران

دانشکده علوم اقتصادی و اداری

پایان نامه دوره کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی

موضوع:

مقایسه­ اثرگذاری هویت برند بر قصد خرید در برندهای اصلی و مقلّد

استاد راهنما:

دکتر میثم شیرخدایی

استاد مشاور:

دکتر محسن علیزاده ثانی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
فصل اول. 1
1-1-مقدمه 2
1-2- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق. 3
1-3-بیان مسئله 3
1-4-قلمرو تحقیق. 5
1-4-1- قلمرو موضوعی تحقیق. 5
1-4-2- قلمرو مکانی تحقیق. 5
1-4-3- قلمرو زمانی تحقیق. 5
1-5-اهداف تحقیق. 6
1-6- سؤال تحقیق. 6
1-6-1– سؤال اصلی. 6
1-6-2- سؤال های فرعی. 6
1-7- فرضیه ­های تحقیق. 7
1-8- تعریف واژه ­های کلیدی. 7
1-8-1- تعریف مفهومی واژه ­ها .7
1-9- خلاصه فصل. 10
فصل دوم. 11
2-1- مقدمه 12
2-2- قصد خرید. 14
2-3- هویت برند. 18
2-3-1- کلیات 18
2-3-2- تاریخچه برند 19
2-3-3- از عصر تولیدگرایی به عصر برندمحوری. 19
2-3-4- اهمیت برند. 20
2-3-5- تعریف برند. 22
2-3-6- فرآیند ایجاد برند. 23
2-3-7- وجوه برند. 24
2-3-7-1- برند دستاورد مجموعه ­ای از رفتارهاست. 24
2-3-7-2- برند تنها در ذهن ماست 24
2-3-8- ساختار برند. 25
2-3-8-1- ساختار مشهود 25
2-3-8-1- ساختار نامشهود 25
2-3-9- مفهوم هویت برند. 26
2-3-10- دیدگاه­های مختلف درباره­ی هویت برند 27
2-3-11- ابعاد هویت 27
2-3-12- منشور هویت 28
2-3-12-1- پیکر 28
2-3-12-2- شخصیت 29
2-3-12-3- فرهنگ 31
2-3-12-4-رابطه 31
2-3-12-5- بازتابش. 32
2-3-12-6- خودانگاره 32
2-3-13- منابع هویت برند. 33
2-3-13-1- کلیات 33
2-3-13-2- معیارهای انتخاب عناصر برند 33
2-3-13-3- نام برند. 34
2-3-13-4- URL
2-3-13-5- لوگو و نماد 36
2-3-13-6- کاراکترها. 38
2-3-13-7- شعار 39
2-3-13-8- طنین. 39
2-3-13-9- بسته­ بندی. 40
2-4- تصویر برند. 41
2-5- تعریف کیفیت ادراک شده 44
2-5-1- مفهوم ارزش از دیدگاه­های متفاوت. 44
2-5-1-1- مفهوم ارزش درک شده مشتری 45
2-5-1-2- مؤلفه ­های ارزش از دید مشتری. 48
2-5-1-3- چارچوب وسیله-نتیجه 48
2-5-1-4- چارچوب مؤلفه ­های ارزش. 50
2-4-1-5- چارچوب نسبت هزینه- منفعت. 51
2-4-1-6- ابعاد کلیدی ارزش. 53
2-6- برند مقلّد. 55
2-5-1- انواع تقلید از برند. 57
2-6- ملاحظات حقوقی در بحث برندسازی. 58
2-6-1- مبحث علائم تجاری در حوزه­ نام­ها. 59
2-6-2- مباحث علائم تجاری در حوزه بسته ­بندی. 60
2-7- تحقیقات مشابه داخلی و خارجی. 61
2-7-1- مطالعات انجام شده در داخل کشور. 61
2-7-2- مطالعات انجام شده در خارج کشور 77
2-8- جمع­بندی پیشینه تجربی. 89
2-8-1- جمع­بندی پیشینه­ های تجربی داخلی 89
2-8-2- جمع­بندی پیشینه های تجربی خارجی. 97
9-2- خلاصه فصل. 103
فصل سوم. 105
3-1- مقدمه 109
3-2- الگوی مفهومی تحقیق و فرضیه ­ها. 109
3-3- روش تحقیق. 111
3-4- جامعه آماری. 111
3-5- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری. 112
3-6- روش گردآوری داده‌‌ها. 113
3-6-1- مطالعات کتابخانه­ای و اینترنتی. 113
3-6-2- پرسشنامه 113
3-6-2-1- شرح پرسشنامه 113
3-7- انتخاب برند. 114
3-8- روایی ابزار پژوهش. 117
3-9- پایایی ابزار پژوهش (قابلیت اعتماد) 117
3-10- ابزارها و روش­های تجزیه و تحلیل داده ­ها. 118
3-11- خلاصه فصل. 118
فصل چهارم. 119
4-1- مقدمه 120
4-2- ویژگی­های جمعیت شناختی پاسخ­ دهندگان و جامعه ­آماری. 120
4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت.120
4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 121
4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل 122
4-3- تحلیل استنباطی داده ­ها .123
4-3-1 – مدل­های اندازه ­گیری 124
4-3-1-1- مدل اندازه­ گیری نام برند. 124
4-3-1-2- مدل اندازه­ گیری لوگو و نماد 126
4-3-1-3- مدل اندازه­ گیری کاراکتر 128
4-3-1-4- مدل اندازه گیری شعار و طنین. 130
4-3-1-5- مدل اندازه­ گیری بسته­ بندی. 132
4-3-1-6- مدل اندازه­ گیری تصویر برند. 134
4-3-1-7- مدل اندازه­ گیری ارزش درک شده 135
4-3-1-8- مدل اندازه ­گیری قصد خرید. 136
4-3-2- آزمون همبستگی بین متغیرهای پژوهش. 137
4-3-3- آزمون فرضیات تحقیق. 138
4-3-3-1- آزمون الگوی مفهومی پژوهش با بهره گرفتن از مدل­یابی معادلات ساختاری. 138
4-3-3-1-5- نتیجه آزمون مدل نهایی. 143
4-3-3-2- آزمون ویلکاکسون. 144
4-4- خلاصه فصل. 147
فصل پنجم 148
5-1- مقدمه 149
5-2- مرور مختصر بر روند پژوهش. 150
5-3- یافته ­ها. 150
5-3-1- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون مدل معادلات ساختاری. 150
5-3-2- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون ویلکاکسون 152
5-4- بحث و نتیجه ­گیری. 152
5-5- پیشنهادات کاربردی. 157
5-6- محدودیت­های پژوهش. 159
5-7- پیشنهادات برای پژوهش­های آتی. 159
فهرست منابع و مأخذ 161
منابع فارسی. 162
منابع خارجی. 168
ضمائم و پیوست­ها 175
پیوست1) پرسشنامه پژوهش. 176
پیوست2) خروجی نرم افزار SPSS برای آزمون آلفای کرونباخ 182
پیوست3) همبستگی بین متغیرهای پژوهش. 182
پیوست4) خروجی نرم افزار SPSS برای آزمون ویلکاکسون. 183
پیوست5) خروجی نرم افزار AMOS18، مربوط به تایید الگوی مفهومی برند اصلی پژوهش 185

ادامه مطلب

دانشگاه امام صادق (علیه‌السلام)

دانشکده معارف اسلامی و مدیریت

پایان نامه دوره کارشناسی ارشد (گرایش بازرگانی)

عنوان:

طراحی الگوی مؤلفه‌های فطری مشتری‌مداری از دیدگاه اسلام

اساتید راهنما:

دکتر مصباح‌الهدی باقری کنی

دکتر علی اصغر خندان

استاد مشاور:

دکتر اسدالله گنجعلی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده:
مدیریت ارتباط تنگاتنگی با انسان‌شناسی و شناخت انسان دارد که از جمله در دو مکتب اسلام و لیبرالیسم بطور متفاوت مطرح شده است. تفکر انسان‌شناسی مادی در مکتب لیبرالیسم باعث شده است، انسان امروز با گسترش روحیه مصرف‌گرایی و تولید نیازها و یا توجه بیش از حد به دسته‌ای از نیازها مواجه باشد و تولیدکنندگان با وجود ادعاهای گوناگون صرفاً به دنبال فروش بیشتر و سود بالاتر و (یا) گسترش این تفکر می باشند. این پژوهش در صدد است به تبیین الگوی مشتری‌مداری بر اساس انسان‌شناسی اسلامی با تأکید بر نیازهای فطری مشتری بپردازد. جهت دستیابی به این مهم با بهره گرفتن از روش کتابخانه‌ای و با توجه به آیات قرآن کریم و نظریات اندیشمندان بنام اسلامی نیازهای انسان بر اساس نگاه اسلام استخراج گردیده است. سپس از نمونه آماری 12 نفره، شامل صاحب‌نظران دانشگاهی، مصاحبه صورت گرفته است. در نهایت بر اساس روش پژوهش کیفی، نتیجه پژوهش یعنی “در مشتری‌مداری باید شناخت نیازها بر اساس انسان‌شناسی اسلامی صورت پذیرد و این نیازها نیز باید به صورت متناسب ارضا شوند” در قالب گروه کانون مورد بررسی و تأیید نهایی قرار گرفته است.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
از قرن هفدهم پذیرش خواست­ها و نیازهای مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در تولید محصولات مطرح شد. به طوری که با آغاز این قرن روحیه تضاد بین خریدار و فروشنده به تدریج به ایده خدمت کردن و کسب رضایت مشتری تبدیل شده و شعار «همیشه حق با مشتری است» تبلور این دیدگاه است (شفیعا،1383).
از اواسط قرن بیستم نیز مشتری، نیازهای مشتری و رضایت مشتری بعنوان نقطه تمرکز سازمان­ها مورد توجه جدی قرار گرفته است.
در این رویکرد، تعالی،خلق ارزش های مطلوب مشتری است و سازمان­های متعالی آنهایی هستند که مشتریان خود را شناخته و به خوبی درک می‌کنند.
این شناخت تا کنون اغلب بر اساس دیدگاه­های ماتریالیستی خصوصا اومانیسم و لیبرالیسم تئوریزه شده است و با توجه به مبانی انسان شناسی اسلامی که در سطوح مفروضات، مبانی و غایات با نگاه اومانیسم غربی در تعارض و تضاد است، لازم است از زاویه نگاه اسلام به انسان و به تبع آن مشتری این موضوع (نیازهای انسان و چگونگی تامین آن) تبیین شود.
2-1- بیان مسئله
از جمله خصوصیات علوم انسانی و از جمله علم مدیریت، ارتباط تنگاتنگ این علوم با پایه های نظری آنها و اتکای آنها به فلسفه­های علوم اجتماعی است و از آنجاییکه بحث انسان­شناسی و شناخت انسان ارتباط تنگاتنگ با مدیریت دارد، باید دانست که این بحث در دو مکتب اسلام و لیبرالیسم بطور متفاوت مطرح شده است. هنگامی که به انسان به صورت یک موجود صرفا مادی نگریسته شود(نگاه ماتریالیست ها) تمام توانایی­ها، نیازها و احتیاجات انسان شناخته نمی­ شود و صرفا به بخش محدودی از نیازهای او توجه می­شود. در مکتب لیبرالیسم، انسان­محوری تا حد انکار خدا پیش می‌رود اما در مکتب اسلام انسان، فطرتی خداجو دارد و خداوند از روح خود در او دمیده است.
تفکر انسان­شناسی مادی در مکتب لیبرالیسم باعث شده است، انسان امروز با گسترش روحیه مصرف­گرایی و تولید نیازها ویا توجه بیش از حد به دسته‌ای از نیازها( که به مسخ انسانیت و تک بعدی شدن انسان می­انجامد و یا انسان را پای­بند و اسیر نیازهای غریزی-یعنی نیازهای سطح پایین- خویش می­گرداند) مواجه باشد و تولید کنندگان با وجود ادعاهای گوناگون(از جمله بازاریابی مبتنی بر حمایت از مصرف ­کننده، بازاریابی­ارزشی، بازاریابی مبتنی بر رسالت معقول و بازاریابی اجتماعی)، صرفا به دنبال فروش بیشتر و سود بالاتر و (یا) گسترش تفکر مصرف­گرایی می‌باشند.
آیا ممکن است انسانی که حتی جسم خویش را بدرستی نشناخته است در مورد تمامیت انسان نظری صحیح و کامل ارائه کرده باشد؟
این سوال مطرح است که انسان­شناسی اسلامی که بسیار متفاوت از انسان­شناسی غربی است چه تغییری در مشتری مداری و ارضای نیازهای او بوجود خواهد آورد؟
در اینجا به نیاز زود گذر و غیر اصیل مشتری برای دریافت سود توجه نمی شود و در این بین به دنبال کشف نیازهای اصیل مشتری(یعنی نیازهای که در جهت کمال و هم راستا با فطرت وی هستند، قدم بر داشته می­شود، و از این تفکر هم که گفته می­شود «هنر بازاریاب امروز، “فروش یخچال به اسکیمو” نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار خود داشتن است» (پپرز،1381، ص11) باید فراتر رفت و گفت:
«هنر بازاریاب امروز “اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار خود داشتن” نیست؛ بلکه این است که بازاریاب در جهت نیازهای واقعی و اصیل مشتری حرکت کند و سعی کند وی را راضی نگه دارد». نه اینکه او را به هر قیمتی حتی به قیمت ضرر زدن به روح یا جسم مشتری، در کنار خود حفظ کند.
3-1- هدف پژوهش
هدف این پژوهش داخل کردن موضوع فطرت در مشتری مداری است و می‌توان آن را دیباچه‌ای بر بازاریابی و مشتری مداری اسلامی دانست.
4-1- ضرورت پژوهش
از جمله خصوصیات علوم انسانی و از جمله علم مدیریت، ارتباط تنگاتنگ این علوم با پایه های نظری آنها و اتکای آنها به فلسفه­های علوم اجتماعی است. هنگامی که به انسان به صورت یک موجود صرفا مادی نگریسته شود(نگاه ماتریالیست ها) تمام توانایی ها، نیازها و احتیاجات انسان شناخته نمی­ شود و صرفا به بخش محدودی از نیازهای او توجه می­شود.
باید دانست که کمال انسان در تعادل و توازن اوست، یعنی انسان با داشتن استعدادهای گوناگون، آن وقت انسان کامل است که فقط به سوی یک استعداد گرایش پیدا نکند و استعدادهای دیگرش را مهمل و معطل نگذارد و همه را در یک وضع متعادل و متوازن، همراه هم رشد دهد. مقصود از هماهنگی در اینجا این است که در عین اینکه همه استعدادهای انسان رشد می‏کند، رشدش رشد هماهنگ باشد.(مثلا یک کودک که رشد می‏کند، دست، پا، سر، گوش، بینی، زبان، دهان، دندان و سایر اعضاء را داراست. کودک سالم کودکی است که همه اعضایش به طور هماهنگ رشد می‏کنند. حال اگر فرض شود که فقط بینی‏ انسان رشد کند و سایر قسمتهای بدنش رشد نکند یا فقط چشمهایش رشد کنند و تنش رشد نکند، مانند کاریکاتور می‌شود، چنین انسانی رشد کرده است، ولی این رشد، رشدی ناهماهنگ است)(مطهری،1373، ص41).
انسان­کامل آن انسانی است که همه ارزشهای انسانی در او رشد کنند و هیچکدام بی‏رشد نمانند و به علاوه همه، هماهنگ با یکدیگر رشد کنند و رشد هر کدام از این ارزشها به حد اعلی برسد، آن وقت این انسان، انسان کامل است، انسانی که قرآن از او تعبیر به امام می‏کند: «و اذ ابتلی ابراهیم ربه بکلمات فاتمهن قال انی جاعلک للناس اماما» (مطهری،1373، ص42).
روح انسان و به تبع آن، جامعه انسانی، داری جزر و مدی مانند جزر و مد دریا است. روح انسان دائما به این طرف و آن طرف کشیده می‏شود.حتی ارزش­های انسانی انسان هم همینطور است. افرادی هستند که گرایش آنها گرایش انسانی است، اما گاهی در جهت یک گرایش از گرایشهای انسانی، ” مَد ” پیدا می‏کنند و کشیده می‏شوند، به طوری که همه ارزش­های دیگر فراموش می‏شود(مطهری،1373،43). ( اینها مثل همان انسانی می‏شوند که فقط گوش یا بینی یا دستش رشد کرده است.)
این نکته قابل توجه است که غالبا جامعه‏ها از راه گرایش صد درصد به باطل، به گمراهی کشیده نمی‏شوند، بلکه از افراط در یک حق به فساد کشیده می‏شوند. بسیاری از انسانها نیز اینگونه اند (مطهری،1373، ص44).
هنگامی که به انسان به درستی نگریسته و بخوبی شناخته شود، معلوم خواهد شد که چه نیازی از مشتری و به چه میزان پاسخ داده شود، که نه تنها فروش بالایی برای عرضه کننده داشته باشد بلکه فواید قابل درکی برای مشتری در آن احساس شود. فوایدی که هر چه از عرضه و استفاده از آن کالا یا خدمت بگذرد با ارزش تر می­شود، چرا که وقتی کالا یا خدمت تولید شده بر اساس نیاز زود گذر و یا هیجان مقطعی تولید گردد به ظاهر دو طرف معامله یعنی مشتری و فروشنده منتفع می­شوند ولی در واقع این یک باخت دو طرفه است. از مضرات محسوس این مشکل برای مشتری می‌توان به هزینه کردن در مسیری اشاره کرد که با گذشت زمان آن را بی فایده و حتی گاهی به ضرر خود می­داند. مشکل دیگری که ممکن است برای مقطعی یا همیشه برای مشتری به وجود آید، مساله هزینه کردن در مسیری اشتباه و خارج از مسیر رشد و کمال وی است در نتیجه این هزینه در مسیر دیگری که باید خرج می­شد خرج نشده و باعث حرکت در مسیری اشتباه شده است و این هزینه کرد های اشتباه می‌تواند به تک بعدی شدن انسان بینجامد(مانند رشد نا متناسب اعضای انسان).

ادامه مطلب

ادامه مطلبپایان نامه رشته مدیریت اجرایی