دانشگاه آزاد اسلامی

پردیس علوم و تحقیقات کهگیلویه و بویراحمد

دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت دولتی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت «M.A.»

گرایش: مالی

عنوان:

بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع/وصول مطالبات بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان

استاد راهنما:

دکتر امیر محمدزاده

استاد مشاور:

دکتر عباس طالبی بیدختی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
چکیده. 1
فصل اول: کلیات تحقیق 2
1-1- مقدمه 3
1-2- بیان مسئله 5
1-3- ضرورت و اهمیت پژوهش 7
1-4- اهداف تحقیق. 8
1-4-1- هدف کلی. 8
1-4-2-اهداف فرعی. 8
1-4-3- اهداف کاربردی. 8
1-5- سؤالات تحقیق. 9
1-6- فرضیه های تحقیق. 9
1-6-1- فرضیه اصلی. 9
1-6-2- فرضیه‌های فرعی. 9
1-7- تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها. 10
1-7-1- شایستگی‌های رهبری. 10
1-7-2- تجهیز منابع. 10
1-7-3- وصول مطالبات 12
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه‌ی تحقیق. 13
2-1- مقدمه 14
2-2- بخش اول: شایستگی رهبری. 14
2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری. 15
2-2-2- ابعاد شایستگی رهبری 18
2-2-2-1- قدرت نفوذ رهبر 19
2-2-2-1-1- نفوذ و قدرت 19
2-2-2-1-2- تاکتیک‌های نفوذ 20
2-2-2-2- تغییر و تحول‌پذیری. 21
2-2-2-3- به کارگیری ارزشهای اخلاقی. 22
2-2-2-3-1- عناصر ارزش اخلاقی. 23
2-2-2-3-2- معیار ارزش اخلاقی. 24
2-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی. 24
2-2-2-5- چشم‌اندازسازی توسط مدیران. 25
2-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز. 27
2-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات. 27
2-3-1 – تجهیز منابع. 27
2-3-2- عوامل برون سازمانی. 29
2-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی. 30
2-3-4- عوامل خدماتی. 31
2-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی. 31
2-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی. 33
2-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی. 34
2-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک. 34
2-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان. 36
2-3-5- توانایی‌های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی. 37
2-3-5-1- توانایی‌های ارتباطی. 37
2-3-6- عوامل مالی. 38
2-3-6-1- تسهیلات پرداختی. 38
2-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها. 39
2-3-6-3- جوائز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه 40
2-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی. 41
2-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی. 41
2-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی. 42
2-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی. 43
2-3-7-2- رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان. 46
2-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه‌ی خدمات 46
2-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان. 47
2-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان. 47
2-3-7-6- رضایت مشتریان. 48
2-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانک‌ها. 48
2-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانک‌ها. 49
2-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی. 49
2-3-8-1- محل استقرار شعب بانک. 49
2-3-8-2- تعداد شعب بانک. 50
2-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب 51
2-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک. 52
2-3-9- سپرده‌گذاری. 53
2-3-9-1- انـواع سپـرده‌گذاری. 53
2-3-9-2- سپرده قرض‌الحسنه جاری. 54
2-3-9-3- سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز. 54
2-3-9-4- سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌‌مدت 55
2-3-9-5- سپرده‌ی سرمایه‌گذاری بلندمدت 55
2-4- وصول مطالبات 56
2-4-1- انواع مطالبات 56
2-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها .57
2-5- بخش سوم: شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی. 61
2-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) .61
2-5-2- حساب‌های بانکی در سیستم مهر گستر 62
2-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی. 64
2-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی. 64
2-5-5- صدور ضمانت نامه‌ی بانکی. 65
2-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش. 66
فصل سوم: روش تحقیق 70
3-1- مقدمه. 71
3-2- روش تحقیق 71
3-3- جامعه آماری، روش نمونه ‏گیری و حجم نمونه 71
3-4- روش و ابزارگردآوری اطلاعات ( میدانی،کتابخانه‌ای وغیره ) 71
3-5- تشریح پرسشنامه شایستگی‌های رهبری. 72
3-6- آزمون روایی و پایایی ابزار اندازه‌گیری. 73
3-7- روایی یا اعتبار. 73
3-8- پایایی یا قابلیت اعتماد 74
3-9- شیوه نمره گذاری. 74
3-10- روش اجرای پژوهش. 75
3-11- روش‌ و ابزار تجزیه و تحلیل داده ‏ها. 75
3-12- ملاحظات اخلاقی. 75
فصل چهارم: یافته های پژوهشی. 76
4-1- مقدمه 77
4-2- یافته‌های توصیفی. 77
4-2-1- ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه آماری. 77
4-2-2- توزیع فراوانی نمونه برحسب جنسیت 78
4-2-4- توزیع فراوانی نمونه برحسب سطح تحصیلات. 79
4-2-5- توزیع فراوانی نمونه برحسب سابقه در شغل. 79
4-2-6- شاخص‌های توصیفی متغیرهای تحقیق. 80
4-2-7- داده‌های مربوط به عملکرد تجهیز منابع و عملکرد وصول مطالبات به تفکیک شعب80
4-2-7-1- عملکرد تجهیز منابع. 80
4-2-7-2- عملکرد وصول مطالبات 81
4-3- یافته‌های استنباطی. 82
4-3-1- آزمون فرضیه اول. 83
4-3-2- آزمون فرضیه دوم 84
4-3-3-آزمون فرضیه سوم 86
4-3-4- آزمون فرضیه چهارم 88
4-3-5- آزمون فرضیه پنجم. 90
4-4- سوالات تحقیق. 92
4-4-1- سؤال اول: ابعاد شایستگی رهبری، تا چه میزان پیش بین تجهیز منابع می‌باشند؟92
4-4-2- سوال دوم 93
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهـادها. 95
5-1- خلاصه پژوهش. 96
5-2- بحث و نتیجه‌گیری. 96
5-3- پیشنهادهای پژوهش. 103
5-3-1- پیشنهادهای کاربردی. 103
5-3-2-پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 103
فهرست منابع. 104
پیوست‌ها. 113

ادامه مطلب