دانشگاه آزاد اسلامی
واحد نراق
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
عنوان :
بررسی ساز و کار‌های بازاریابی رابطهمند و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان قیر صادراتی
استاد راهنما:
دکتر سیّد کامران نوربخش
استاد مشاور:
دکتر محسن رسولیان
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده. 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه. 3
1-2 بیان مسأله 3
1-3- ضرورت ایجاد تحقیق. 4
1-4- اهداف تحقیق 5
1-5- سوال‌های تحقیق 5
1-6- فرضیه‌های تحقیق 5
1-7-محدودیت‌های تحقیق. 6
1-8- روش تحقیق 6
1-9- قلمرو تحقیق 6
1-10-جنبه نوآوری تحقیق 7
1-11- فصل بندی تحقیق 7
1-12- متغیرها و واژه‌های کلید 8
فصل دوم: چارچوب نظری
2-1- مقدمه. 10
2-2- بازاریابی 11
2-2-1- تعاریف و مفاهیم بازاریابی. 11
2-2-2- انواع بازاریابی. 12
2-2-2-1- مفهوم بازاریابی معامله‌‌ای 12
2-3- بازاریابی رابطهمند. 14
2-3-1- تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطهمند. 14
2-3-2- ضرورت توجه به بازاریابی رابطهمند 16
2-3-3- اهداف بازاریابی رابطه مند. 18
2-3-4- عوامل مؤثر در رشد بازاریابی رابطه‌‌ای. 18
2-3-5- ملزومات بازاریابی رابطه مند. 19
2-3-6- انواع بازاریابی رابطهمند 20
2-3-7- مزایای بازاریابی رابطه مند. 20
2-3-8- عوامل بازاریابی رابطه مند. 21
2-3-9- ابعاد بازاریابی رابطهمند 23
2-3-10- راهبردهای بازاریابی رابطه مند. 27
2-3-10-1- مزایایی مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی رابطهمند. 28
2-3-11- بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی 30
2-3-12- مدلهای بازاریابی رابطهمند. 31
2-3-12-1- مدل بازارهای ششگانه 31
2-3-12-2- مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی 33
2-3-12-3- مدل بازاریابی رابطهمند مورگان و هانت 33
2-3-12-4- مدل جامع بازاریابی رابطهمند 35
2-3-12-5- مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه ای کاتلر. 37
2-3-12-6- مدل اجزای بازاریابی رابطه مند هاو. 38
2-3-12-7- مدل زنجیره مدیریت روابط بازاریابی رابطهمند تزکاس و سارن. 39
2-3-12-8- مدل بازاریابی رابطهمند صمدی 40
2-4- وفاداری مشتری. 42
2-4-1- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری 42
2-4-2- انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری 44
2-4-2-1- موقعیت‌‌های وفاداری. 47
2-4-3- مشتری وفادار 49
2-4-3-1- دلایل وفاداری مشتریان 50
2-4-4- پیوستار وفاداری. 51
2-4-5- برداشت های موجود از مفهوم وفاداری 52
2-4-6- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان 53
2-4-6-1- رابطه بین رضایت و وفاداری 53
2-4-6-2- آزمون اسید 54
2-4- 7- عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری و مدلهای وفاداری. 54
2-4-7-1- مدل زی اوها 55
2-4-7-2- مدل سید جوادین 56
2-4-7-3- مدل سازمانهای پاسخگوی سریع (FRO) 57
2-4-7-4- مدل شاخص رضایت و وفاداری مشتری اروپا. 58
2-4-7-5- مدل تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان. 59
2-4-7-6- مدل پیر بوردیو 60
آخرین نظرات