گروه مدیریت کسب و کار
موضوع:
مشتری مداری و اهمیت آن
رشته: مدیریت کسب و کار
استاد راهنما:
سرکار خانم سراجی
سال تحصیلی: تابستان 93
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول:کلیات تحقیق
چکیده.
هدف از تحقیق
ضرورت از انجام تحقیق
سواالت تحقیق.
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه.
تاریخچه مشتری مداری.
تعریف مشتری
انواع مشتریان. 6
انواع مشتریان از نظر میزان رضایت. 7
گروه بندی مشتریان. 8
اهمیت مشتری 1
نیاز مشتری
ویژگیهای مدیران مشتری مدار
ویژگیهای کارکنان مشتری مدار
شناسائی انتظارات مشتری.
گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان
3گام طالیی برای جذب مشتری. 7
راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری 1
چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم؟
چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟
| انتظارات مشتری | 7 |
| مدیریت انتظارات مشتری | 3 |
| نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان. | 1 |
| عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری | |
| 6راه برای جذب مشتری جدید . | 6 |
| درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟ | 8 |
| فصل سوم:روش شناسی تحقیق | |
| انواع روش های تحقیق | 1 |
| طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف. | 1 |
| تحقیقات بنیادی)پایه ای( | 1 |
| تحقیقات کاربردی | |
| تحقیق و توسعه | |
| تحقیقات عملی | |
| طبقه بندی تحقیقات بر مبنای ماهیت و روش . | |
| انواع تحقیقات توصیفی | 6 |
| روش تحقیق حاضر. | 8 |
| فصل چهارم:نتیجه گیری و پیشنهادات | |
| نتیجه گیری. | 3 |
| پاسخ سواالت | 3 |
| پیشنهادات | 63 |
| فهرست منابع و مآخذ | 71 |
چکیده:
تحقیق با هدف آشنایی با مبانی واصول وراهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است.در دنیای رقابتی وبازارهای پیچیده داخلی وبین المللی امروز؛سمت وسوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان ومخاطبان وکسب رضایت واعتماد آنها می باشد.در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هرسازمانی به رفتار مشتری ومخاطب بستگی دارد.از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان وتامین حوائح ونیازهای او می توان تعریف کرد.
آخرین نظرات