۳) جذب مشتریان جدید

۴) بهبود مهارت های کارکنان

۵) بهبود تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری

ب) تبادلات مشتری:

۱) پاسخ صحیح به درخواست مشتری

۲) یکپارچه سازی فرایند تجاری

۳) بهبود مدیریت کانال های ارتباطی

۴) افزایش اثربخشی و کارایی عملیات سازمانی

۵) شخصی نمودن محصولات و خدمات

ج) ارزش مشتری:

۱) بهبود حفظ مشتری

۲) افزایش سود

۳) بهبود خدمت دهی (سرویس و پشتیبانی) به مشتری

۴) ایجاد محیط مجازی اینترنتی

د) رضایت مندی مشتری:

۱) بهبود کیفیت خدمات به مشتری

۲) برقراری ارتباطات با مشتری.

۲-۱-۶) مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری:

مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که هدف نهایی آن کسب رضایتمندی مشتریان و بقا در محیط رقابتی است عبارت است از: (الهی و حیدری، ۱۳۸۷).