دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

دانشکده مدیریت، گروه مدیریت دولتی

 پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A)

گرایش:

سیستم های اطلاعات مدیریت

عنوان :

بررسی رابطه  ساختار سازمانی وسلامت نظام اداری اداره های دولتی شهرستان اردستان استان اصفهان

استاد راهنما:

دکتر عباس نرگسیان

استاد مشاور:

سرکار خانم دکترامیرحسینی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست موضوعی
چکیده 1
1-    کلیات پژوهش. 2
مقدمه 3
1-1-  بیان مساله. 4
1-2-  اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق 5
1-3-  اهداف تحقیق 6
1-4-  سؤالات تحقیق 7
1-5-  فرضیه های تحقیق 7
1-6-  قلمرو تحقیق 7
1-6-1-   قلمرو مکانی 7
1-6-2-   قلمرو موضوعی 7
1-6-3-   قلمرو زمانی 7
1-7-  تعریف عملیاتی متغیرها 7
2-    مبانی نظری تحقیق 9
مقدمه 10
2-1-  تعاریف سازمان،سیستم اداره و دستگاه دولتی 10
2-1-1-   سازمان. 10
2-1-2-   سیستم. 11
2-1-3-   اداره 12
2-2-  فساد اداری 12
2-2-1-   تعریف فساد. 15
2-2-2-   سطوح فساد. 17
2-2-3-   انواع فساد. 18
2-2-4-   فساد سیاسی 19
2-2-5-   فساد مالی (اقتصادی) 20
2-2-6-   فساد اداری 20
2-2-6-1- مفهوم و تعریف فساد اداری 20
2-2-6-2- انواع فساد اداری‏ 22
2-2-6-3- تاریخچه فساد اداری 26
2-2-7-   تحلیل فساد در کشورهای جهان سوم. 27
2-2-8-   آثار و علل فساد در جهان سوم. 28
2-2-9-   تفاوت‌های فساد در دو جهان توسعه‌یافته و توسعه‌نیافته. 29
2-2-10- تاریخچه فساد در ایران. 30
2-2-11- مبارزه با فساد در ایران. 30
2-2-12- وضعیت فساد پس از پیروزی انقلاب اسلامی 32
2-2-13- رابطه فساد با امور اجتماعی و نهادهای موجود در اجتماعی 34
2-2-13-1-   رابطه فساد و خدمات عمومی دولتی 34
2-2-13-2-   اقتصاد دولتی و فساد. 35
2-2-13-3-   بزرگی دولت و فساد. 36
2-2-14- خصوصی‌سازی و رابطه آن با فساد. 36
2-2-15- فساد و فقر. 37
2-2-16- فساد و قوانین و مقررات. 38
2-2-17- فساد و دستگاه قضایی 38
2-2-18- توسعه سیاسی، دمکراسی و فساد. 39
2-2-19- فرهنگ و فساد. 39
2-2-20- فساد و جنسیت. 40
2-2-21- فساد و برنامه‌های توسعه. 40
2-2-22- سیاست‌های اقتصادی و فساد. 41
2-2-23- فساد و سرمایه‌گذاری 41
2-2-24- تسخیر دولت و فساد ناشی از آن در اقتصادهای در حال گذار. 42
2-2-25- تبیین علل موجبه فساد. 43
2-2-26- رهیافت‌های تبیین فساد. 47
2-2-27- عوامل محیطی موجبه فساد. 49
2-2-28- قصد و فرصت، لازمه وقوع فساد. 50
2-2-29- متغیرهای تسهیل و تشویق‌کننده یا بازدارنده از فساد. 50
2-2-30- شیوه ارزیابی و گزینش استراتژی مبارزه با فساد. 53
2-2-31- سیاست‌های کلیدی در مبارزه با فساد. 55
2-2-31-1-   رقابت در ارائه خدمات دولتی 56
2-2-31-2-   تشکیل‌ نهادهای مستقل مبارزه با فساد. 56
2-2-31-3-   نظارت‌های قانونی 57
2-2-31-4-   ایجاد خطوط ارتباطی و حمایت از مخبران. 57
2-2-31-5-   قضات سالم. 57
2-2-31-6-   پاسخگویی و نظارت مدنی 57
2-2-31-7-   تغییر در طرز تفکرات و بسیج خواست‌های سیاسی 57
2-2-31-8-   سنجش و نظرخواهی 57
2-2-31-9-   افکار عمومی 58
2-2-31-10-  آزادی مطبوعات. 58
2-2-31-11-  سازمان‌های حمایتی مدنی 58
2-2-31-12-  برگزاری سمینارهای  محلی و بومی 58
2-2-31-13-  سیاست‌های اقتصادی 58
2-2-31-14-  مقابله پلیسی 58
2-3-  ساختار سازمانی 59
2-3-1-   ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﻨﻨﺪه ﻫﺎی ﺳﺎﺧﺘﺎر. 62
2-3-2-   ‫اﺑﻌﺎد ﺳﺎﺧﺘﺎرﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ 62
2-3-2-1- ﭘﯿﭽﯿﺪﮔﯽ 62
2-3-2-2- رﺳﻤﯿﺖ. 63
2-3-2-3- ‫راﺑﻄﻪ رﺳﻤﯿﺖ و پیچیدگی 65
2-3-2-4- ‫ﺗﻤﺮﮐﺰ. 65
2-3-2-5- ﺗﺼﻤﯿﻢ ﮔﯿﺮی وﺗﻤﺮﮐﺰ. 65
2-3-3-   ﻋﻮاﻣﻞ اﺛﺮ ﭘﺬﯾﺮ از ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ 66
2-3-3-1- ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ 66
2-3-3-2- تصمیم گیری 67
2-3-4-   ‫ اﻧﻮاع ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ 68
2-3-4-1- ﺳﺎﺧﺘﺎرﺳﺎده 68
2-3-4-2- ﺑﻮروﮐﺮاﺳﯽ ﻣﺎﺷﯿﻨﯽ 70
2-3-4-3- ﺑﻮروﮐﺮاﺳﯽ ﺣﺮﻓﻪای 71
2-3-4-4- ﺳﺎﺧﺘﺎرﺑﺨﺸﯽ 72
2-3-4-5- ادﻫﻮﮐﺮاﺳﯽ 74
2-3-5-   ﺗﺤﻮل درﺳﺎﺧﺘﺎر. 75
2-3-6-   ‫ﺗﻐﯿﯿﺮ ﺳﺎﺧﺘﺎری 76
2-4-  پیشینه تحقیق 77
2-4-1-   پیشینه تحقیق داخلی 77
2-4-2-   تحقیقات خارجی 87
2-5-  ‫مدل مفهومی تحقیق 92
3-    فصل سوم: روش تحقیق 93
مقدمه 94
3-1-  روش تحقیق 94
3-2-  جامعه آماری،حجم نمونه و روش نمونه گیری 94
3-3-  روش و ابزار جمع آوری داده ها 95
3-3-1-   پرسشنامه ساختار سازمانی 95
3-3-2-   پرسشنامه سنجش سلامت اداری 95
3-3-3-   مولفه‌های فساد اداری 96
3-4-  روایی و پایایی ابزار سنجش. 97
3-4-1-   روایی ابزار سنجش. 97
3-4-2-   پایایی ابزار سنجش. 97
3-5-  آزمون‌های آماری مورد استفاده 98
4-    فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 100
مقدمه 101
4-1-  آمار توصیفی 101
4-2-  آزمون فرضیه های تحقیق 102
4-2-1-   فرضیه اول. 102
4-2-2-   فرضیه دوم. 103
4-2-3-   فرضیه سوم. 104
4-3-  آزمون تحلیل واریانس فریدمن 105
5-    فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات. 107
مقدمه 108
5-1-  بحث در خصوص نتایج به دست آمده 108
5-2-  پیشنهادهایی به محققین آینده 116
5-3-  محدودیت های تحقیق 116
6-    منابع و مواخذ. 118

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد( M.A)

مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی

عنوان:

شناسایی تقاضای پنهان مشتریان انواع خدمات بانک تجارت

   (خصوصا خدمات الکترونیکی) و ارائه مدل مناسب آن

 استاد راهنما:

دکتر حسین معینی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
عنوان                                                                                        صفحه
چکیده. 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1.مقدمه تحقیق. 3
1-2.بیان مسئله . 3
1-3.اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4.اهداف تحقیق 6
1-5.قلمرو تحقیق 6
1-5-1.قلمرو موضوعی 6
1-5-2.قلمرو مکانی. 7
1-5-3.قلمرو زمانی. 7
1-6.کاربرد نتایج تحقیق 7
1-7.تعریف واژه ها و اصطلاحات. 7
1-7-1.تقاضای پنهان مشتریان. 7
1-7-2.بانکداری الکترونیک 7
1-7-3.سودمندی ادراک شده. 8
1-7-4.کیفیت خدمات 8
1-7-5.ارتباطات کارکنان. 8
1-7-6.انتظارات مشتریان 8
1-8.خلاصه فصل 9
فصل دوم: پیشینه تحقیق
2-1.مقدمه. 11
2-2.بازاریابی. 11
2-3.بازارگرایی 13
2-3-1رفتارهای بازارگرایی. 14
2-3-2.پیش زمینه های بازار گرایی 15
2-3-3.ساخت مفهوم بازار گرا 16
2-3-4.مدلهای بازار گرایی 17
2-3-5.اهمیت بازارگرایی فرهنگی در مقابل رفتاری 18
2-4.رضایت مندی مشتریان. 19
2-5.تجارب مشتریان 20
2-6.عوامل تاثیرگذار بر رضایت مندی مشتریان. 21
2-7.تاثیر رضایت مندی مشتریان بر سودآوری سازمان. 22
2-8.اندازه گیری رضایت مندی مشتریان. 24
2-9.کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان. 25
2-10.تعریف کیفیت. 27
2-11.تعریف خدمات. 27
2-12.مدیریت خدمات. 28
2-13.تعریف کیفیت خدمات. 28
2-14.کیفیت فنی 29
2-15.کیفیت عملیاتی 29
2-16.ابعاد کیفیت خدمات 30
2-17.دلایل پیروی سازمانها از استراتژی بهبود کیفیت خدمات 31
2-18.ارزش مشتری. 32
2-19.ارزش. 34
2-20.ارزش از دیدگاه مشتری. 34
2-21.گروه های ارزش 35
2-22.مدلهای ارزش از دید مشتری 36
2-22-1.مدل مولفه های ارزش 36
2-22-2.مدل نسبت هزینه-فایده 37
2-22-3.مدل وسیله-نتیجه. 38
2-22-4.مدل ابعادکلیدی ارزش از دید مشتری 39
2-23.انتظارات. 41
2-24.ادراکات 41
2-25.انتظارات مشتریان 42
2-26.بانکداری الکترونیکی. 42
2-26-1.تحولات بانکداری الکترونیکی 44
2-26-2.انواع بانکداری الکترونیکی 45
2-27.پیشینه داخلی 47
2-28.پیشینه خارجی 48
فصل سوم: روش تحقیق
3-1مقدمه 51
3-2.نوع تحقیق 51
3-3.جامعه آماری. 52
3-4.نمونه و روش نمونه گیری 53
3-5.معرفی ابزارهای جمع آوری اطلاعات. 53
3-6.روش جمع آوری داده ها. 54
3-7.روش تجزیه وتحلیل داده ها 54
3-8.روش دلفی فازی 55
3-9.تعریف روش دلفی فازی. 56
3-10.مدل یابی معادلات ساختاری. 56
3-10-1.پایه های مدل یابی معادلات ساختاری. 56
3-10-2.موارد استفاده مدل یابی معادلات ساختاری. 58
3-11.روایی و پایایی 60
3-11-1.روایی. 60
3-11-2.پایایی. 60
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها
4-1.مقدمه. 64
4-2.توصیف جمعیت شناختی از نمونه تحقیق. 65
4-2-1.توصیف جمعیت شناختی از نمونه تحقیق(مرحله تاپسیس و دلفی فازی) 65
4-2-2.توصیف جمعیت شناختی از نمونه تحقیق(مدل یابی ساختاری) 69
4-3. مرحله دلفی فازی 72
4-3-1.طراحی مدل اولیه 72
4-3-2.مرحله نخست(توزیع پرسشنامه اولیه) 72
4-3-3.مرحله دوم(توزیع پرسشنامه نسخه دوم) 76
4-3-4.مرحله سوم(توزیع پرسشنامه نسخه سوم). 81
4-4.مدل یابی معادلات ساختاری. 83
4-4-1.تحلیل اکتشافی متغیرهای تحقیق. 83
4-4-1-1.توزیع سوالات به عامل ها 87
4-4-1-2.فرضیه های برگرفته شده از مدل اولیه 88
4-5.تحلیل تاییدی متغیرهای اکتشافی. 88
4-5-1.تحلیل عاملی مولفه های تحقیق با بهره گرفتن از نرم افزار Amos Graphics 88
4-5-2.تحلیل عاملی تائیدی روابط با کارکنان. 89
4-5-3.تحلیل عاملی تائیدی بانکداری الکترونیک 90
4-5-4تحلیل عاملی تائیدی سودآوری ادراک شده. 91
4-5-5.مدل اندازه گیری 92
4-5-6.مدل معادلات ساختاری 94
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1.مقدمه. 98
5-2.خلاصه و نتیجه گیری 99
5-3.محدودیت های تحقیق. 103
5-4.پیشنهادات تحقیق 103
5-4-1.پیشنهادات کاربردی تحقیق. 103
5-4-2.پیشنهادات برای سایر محققین 105
پیوست ها و ضمائم 106
منابع ومآخذ. 117
چکیده انگلیسی 121
چکیده:
مشتری از عناصر مهم مورد توجه مدیران هر سازمانی می باشد. حال سازمان هایی می توانند در امور بازاریابی  بخصوص بازارگردی دارای مزیت رقابتی باشند که بتوانند نیازهای مشتریان را قبل از درخواست آنان تشخیص دهند. که این تقاضا ها در قالب تقاضای پنهان معرفی می شود. هدف اصلی این تحقیق ارائه مدلی به منظور شناسایی تقاضای پنهان مشتریان انواع خدمات بانک تجارت می باشد. جامعه اماری این تحقیق را تعداد 20 نفر از خبرگان حوزه بانکی و همچنین نمونه تحقیق را 319 نفر از کارکنان بانکی تشکیل داده اند. در این تحقیق به منظور تحلیل اطلاعات از روش تحلیل عاملی تاییدی در قالب نرم افزار AMOS و تحلیل دلفی فازی استفاده شده است. در بخش دلفی، متغیر های مربوط شناسایی و با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تاییدی این متغیر ها در قالب یک مدل جامع ارائه گردید. در این تحقیق ابتدا عوامل  بانکداری الکترونیک، روابط کارکنان، کیفیت خدمات و سودمندی ادراک شده شناسایی گردید که پس از بررسی روابط بین این متغیر ها مشخص گردید که رابطه معنی داری بین این متغیر ها و تقاضای پنهان مشتریان وجود دارد.

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

دانشکده مدیریت

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی

 عنوان:

تأثیر سرمایه اجتماعی بر تصمیم‌گیری استراتژیک در شعب

بانک تجارت استان اصفهان

  استاد راهنما:

دکتر فتانه علیزاده مشکانی

استاد مشاور:

آقای مجید حسن فینی زاده

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
چکیده . 1
فصل اول: کلیات تعریف مسأله، سابقه‌ی موضوع، روش تحقیق
1-1) مقدمه 4
1-2)  بیان مسأله. 5
1-3)تحقیقات انجام شده 7
1-4)اهداف 10
1-5)فرضیات تحقیق. 11
1-6) روش و ابزار گردآوری اطلاعات. 12
1-7 ) تعریف واژه ها و اصطلاحات. 13
فصل دوم: ادبیات تحقیق
بخش اول: سرمایه اجتماعی
2-1-1 مقدمه 16
2-1-2 مفهوم سرمایه اجتماعی. 17
2-1-3 اهمیت سرمایه اجتماعی 18
2-1-4 تعاریف سرمایه اجتماعی . 19
2-1-5 سرمایه اجتماعی از دیدگاه دیگران. 20
2-1-5-1 سرمایه اجتماعی از دیدگاه پاتنام 20
2-1-5-2 سرمایه اجتماعی از نظر جیمز کلمن. 21
2-1-6 سرمایه اجتماعی سازمانی 22
2-1-7 اهمیت  سرمایه اجتماعی در ایجاد سرمایه فکری سازمان 23
2-1-8 عناصر سرمایه اجتماعی. 24
2-1-9 مدلی برای سنجش سرمایه اجتماعی. 24
بخش دوم: تصمیم‌گیری استراتژیک
2-2-1 تعریف تصمیم. 27
2-2-2 تعریف تصمیم‌گیری. 27
2-2-3 ماهیت تصمیم‌گیری . 28
2-2-4 طبقه‌بندی تصمیمات 29
2-2-5 تصمیمات برنامه‌ریزی شده و برنامه‌ریزی نشده 30
2-2-6 تصمیمات سلسله مراتبی. 31
2-2-7 تصمیم‌گیری استراتژیک چگونه ممکن است 34
2-2-8 تعریف تفکر استراتژیک 34
2-2-9 عوامل موثر در رواج تفکر استراتژیک. 35
2-2-10 سلسله مراتب اداری، آفت تصمیم‌گیری استراتژیک 35
2-2-11 هفت معیار تصمیم‌ استراتژیک. 36
2-2-12 فرآیند تصمیم‌گیری. 37
2-2-13 تصمیمات فردی 38
2-2-14 تصمیمات سازمانی 40
2-2-15 تحقیقات گذشته. 40
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه . 49
3-2) روش تحقیق . 50
3-3) جامعه آماری 51
3-4) تعیین حجم نمونه. 51
3-5) روش نمونه گیری. 52
3-6) روش گردآورى اطلاعات 53
3-7 ) ابزار جمع‌آوری اطلاعات. 54
3-8)  برآورد پایائی پرسشنامه 57
3-9) روایی پرسشنامه. 58
3-10) فرضیات تحقیق 59
3-8)  برآورد پایائی پرسشنامه 61
3-9) روایی پرسشنامه. 61
3-10) فرضیات تحقیق 61
فصل چهارم : یافته ها و نتایج تحقیق
4-1 مقدمه 64
4-2 ویژگی های نمونه   . 65
4-3 آزمون فرضیات . 77
فصل پنجم: نتیجه گیری،پیشنهادها و محدودیت ها
5-1 مقدمه 94
5-2  نتیجه گیری 95

5-3 پیشنهادها 100
5-4 پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 105
5-5 محدودیت های تحقیق. 106
پیوست ها . 107
منابع و مآخذ 119
الف) منابع فارسی. 120
ب) منابع لاتین. 123
چکیده فارسی. 125
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، بررسی اثرات سرمایه اجتماعی بر تصمیم‌گیری استراتژیک در شعب بانک تجارت استان اصفهان می‌باشد. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه مورد تحقیق،  شامل کلیه کارکنان شعبات بانک تجارت در استان اصفهان می باشد ، که در زمان انجام تحقیق 1300 نفر بوده است. در این تحقیق نیز برای به دست آوردن نمونه موردنظر از روش طبقه‌ای استفاده شده است. بدین طریق که پس از تعیین نسبت افراد جامعه (شعب مورد پژوهش) درصدی که هر بانک در بین کل جمعیت دارد محاسبه می‌شود و سپس به همان نسبت نمونه مورد نظر را به‌شیوه‌ی تصادفی انتخاب می‌کنیم. حجم نمونه برای انجام تحقیق تعداد191 نفر از کارکنان شعبات بانک تجارت استان اصفهان می‌باشد . از تعداد191 پرسشنامه توزیع شده تعداد 187 پرسشنامه برگشت داده شد که نرخ بازگشت پرسشنامه ها 98% می‌باشد.از این تعداد پرسشنامه برگشت داده شده 184 عدد آن قابل استفاده بوده است. بنابراین نمونه نهایی این تحقیق 184 نفرمی باشندکه کلیه‌ی تحلیل‌های آماری براین اساس انجام گرفته است. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه ای بسته پاسخ که در آن از طیف پنج درجه‌ای لیکرت استفاده شده و شامل 57 سئوال که توسط محقق و با بهره گرفتن از نظرات اساتید راهنما و مشاور ساخته شده است استفاده گردیده است.  اعتبار پرسشنامه براساس ضریب آلفای کرونباخ819/0 برآورد گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی کندال) استفاده شد. نتایج نشان داد که فرضیات زیر در سطح اطمینان 99 درصد مورد تأئید واقع شد:
فرضیه اصلی 1:
سرمایه اجتماعی درون سازمانی بر تصمیم‌گیری استراتژیک در شعب بانک تجارت استان اصفهان اثر دارد.
فرضیه‌های فرعی:
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد ساختاری سرمایه اجتماعی درون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد شناختی سرمایه اجتماعی درون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد رابطه‌ای سرمایه اجتماعی درون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیه اصلی 2:
سرمایه اجتماعی برون سازمانی بر تصمیم‌گیری استراتژیک در شعب بانک تجارت استان اصفهان اثر دارد.
فرضیه های فرعی:
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد ساختاری سرمایه اجتماعی برون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد شناختی سرمایه اجتماعی برون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
میان تصمیم‌گیری استراتژیک و بعد رابطه‌ای سرمایه اجتماعی برون سازمانی در شعب بانک تجارت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.
کلید واژه ها:
سرمایه اجتماعی[1]  ، تصمیم‌گیری استراتژیک[2] ، بعد ساختاری [3]، بعد شناختی[4]،  بعد رابطه ای[5].
 فصل اول
کلیات
تعریف مسأله، سابقه ی موضوع، روش تحقیق

• مقدمه

دستیابی به توسعه، نیازمند بررسی راهکارهائی اساسی در جهت نیل به آن است. وجود منابع مختلف در جوامع توسعه نیافته، از زمینه های اساسی و مهم برای توسعه محسوب می شود. سرمایه اجتماعی در کنار سرمایه اقتصادی و سرمایه انسانی به تازگی به مثابه متغیری تأثیرگذار در روند توسعه‌یافتگی شناخته شده است (اوانی و شیروانی، 1384). سرمایه اجتماعی طبق نظر بسیاری از اندیشمندان به پیوندها و ارتباطات میان اعضای یک شبکه به عنوان منبعی با ارزش اشاره دارد و از طریق هنجارها و اعتماد متقابل موجب تحقق اهداف اعضاء می گردد. سرمایه اجتماعی به عنوان منبعی که ممکن است افراد، گروه ها و جوامع برای نیل به نتایج مطلوب آن را به‌کار گیرند، قلمداد می‌شود، و آن مفهومی است که در بسیاری موارد توسط تحلیلگران اجتماعی برای توصیف طیف وسیعی از فرآیندهای اجتماعی به کار برده می شود و کمک می‌کند تا به درک این پرسش که چرا برخی افراد، گروه‌ها و طبقات مردم به نتایج سیاسی، اقتصادی، و یا اجتماعی مثبت‌تری نسبت به دیگران نائل می‌شوند، منجر شود.

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 (M.A)

گرایش مدیریت بازرگانی

عنوان:

بررسی تأثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش و سهم بازار خارجی در شرکت لبنیاتی پگاه گلپایگان

استاد راهنما:

دکتر محمود غلامی کرین

استاد مشاور:

دکتر حسن صابری

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                         صفحه
چکیده 1
فصل اول : کلیات تحقیق. 2
مقدمه . 3
1-1- بیان مساله. 4
1-2-اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-3-اهداف تحقیق. 7
1-4- اهداف تحقیق . 7
1-5- فرضیه اصلی پژوهش . 8

فصل دوم : مبانی نظریتحقیق. 9
مقدمه 10
2-1- بازاریابی چیست ؟ 10
2-2-بازاریابی بین المللی. 11
2-3-تعریف محصول. 12
2-4-عوامل موثر در تطبیق کالاها با بازارهای گوناگون. 13
2-5-برنامه ریزی. 16
2-6-کاربردها 17
2-7- بسته بندی . 17
2-8-سیاستهای ضمانت و خدمت. 20
2-9-ضمانت کالا 20
2-10- خدمات کالا 21
2-11-منحنی عمر کالا. 22
2-12-استرانژیهای طراحی و ساخت. 24
2-13-طراحی و ساخت. 25
2-14-قیمت. 27
2-15-استراتژیهای قیمت گذاری. 33
2-16-تعیین قیمت 34
2-17- مفهوم تبلیغات . 35
2-18-استراتژیهای تبلیغات بین المللی 39
2-19-فروش شخصی 41
2-20-توزیع. 42
2-21-واسطه های بین المللی. 45
2-22-توزیع فیزیکی 46
2-23-انبار کردن. 47
2-24- کنترل موجودی 47
2-25-نظام اطلاعاتی 48
2-26- تحقیقایت بازاریابی 48
2-27-سهم بازار 49
2-28-فروش در بازارهای خارجی 51
2-29-برنامه بازاریابی 52
2-30- سازمان دهی بازاریابی بین المللی 52
2-31-بخش دوم : شرکت پگاه گلپایگان 53
2-32-پیشینه تحقیق. 57

فصل سوم : روش شناسی پژوهش 62
مقدمه 63
3-1- روش تحقیق . 63
3-2- جامعه آماری . 63
3-3-نمونه آماری. 64
3-4-ابزار گردآوری اطلاعات. 65
3-5-تکنیک های تجزیه. 68

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 70
مقدمه 71
4-1- اطلاعات ویژگی های عمومی پاسخ دهندگان . 71
4-2-معنی داری رابطه میانگین سوالات فرعی تحقیق . 76
4-3-رتبه بندی متغیرها. 80
4-4-آزمون تی برای دو نمونه مستقل . 81
4-5- آزمون تحلیل واریانس تک عاملی و توکی . 81

فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادها 82
مقدمه 83
5-1-نتایج ویژگی های عمومی. 83
5-2- نتایج آزمون فریدمن 83
5-3-آزمون تی . 84
5-4-نتایج آزمون تی برای دو نمونه مستقل . 84
5-5- پیشنهادات برآمده از نتایج آماری 84
5-6- محدودیت های تحقیق . 85
5-7- پیشنهادات در ارتباط با تحقیقات آینده 86

پیوستها. 87
فهرست منابع و مراجع. 97
چکیده انگلیسی101
چکیده
در جهان امروز شرکت ها برای رسیدن به فروش و سود بالاتر با یکدیگر به رقابت می پردازند. لزوم توجه به آمیخته بازاریابی در شرکت ها برای افزایش فروش به خصوص در شرکت پگاه گلپایگان امری حیاتی می باشد. در یک ساختار رقابتی، بازار بیش از هر چیز آگاهی و شناخت مدیریت از نظرات و خواست مشتری و ارزیابی نحوه بهره گیری از آمیخته بازاریابی در بازار به منظور دستیابی به مقدار مشخصی از فروش و اندازه سهم بازار موردنظر است.
در این پژوهش محقق بدنبال بررسی تأثیر بکارگیری عناصر آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش از دیدگاه اساتید و مدیران نمایندگی های فروش است و اولویت تأثیرگذاری هر یک از عناصر آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش می باشد.
روش این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش تحقیقی توصیفی- پیمایشی        می باشد. این پژوهش از روش میدانی (توصیفی-پیمایشی) برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است.
نتیجه این تحقیق حاکی از آن است که، آمیخته بازاریابی نقش به سزائی در افزایش فروش و سهم بازار شرکت لبنیاتی پگاه در بازار خارجی دارد و مهم ترین آمیخته بازاریابی، آمیخته محصول می باشد که می توان با پرداختن به مشخصه های محصول اعم از کیفیت، بسته بندی وغیره باعث افزایش فروش و سهم بازار شرکت لبنیاتی پگاه گلپایگان در بازار خارجی گردید.
واژه های کلیدی: آمیخته بازاریابی، فروش، سهم بازار، شرکت لبنیاتی پگاه گلپایگان؛
مقدمه
تعاریف گوناگونی برای بازاریابی بیان شده است ، مانند گروهی از فعالیت های تجاری وابسته، پدیده ای بازرگانی، فرایندی اقتصادی، فرایند مبادله یا انتقال مالکیت محصولات، فرایند تعدیل عرضه و تقاضا و بسیاری معانی دیگر. هر کدام از این تعاریف بیان کننده گوشه ای از فعالیت های بازاریابی است، ولی تعریف کامل آن و منطق بر گرایش بازاریابی جدید نیست. امروزه صاحبنظران، بازاریابی را فرایند ارضای نیازها و خواسته های بشر تعریف می کنند. به نظر فیلیپ کاتلر، برجسته ترین صاحب نظر در این رشته، بازاریابی عبارت است از: فعالیتی انسانی در جهت ارضای نیازها و خواسته ها از طریق فرایند مبادله (روستا و همکاران، 1378، ص: 7).
امروزه شاهد آن هستیم که سازمان ها و شرکت های تجاری با رقابت روافزون اعم از رقابت های داخلی و خارجی در زمینه افزایش فروش و دستیابی به سهم بیشتری از بازار مواجه هستند. کارخانه ارج تا مرز تعطیلی به پیش رفته است، کفش ملی اقدام به کوچک سازی گسترده نموده است، صنعت نساجی و کفش کشور در رقابت با رقبای چینی قافیه را باخته اند. در همین وضعیت می بینیم که برخی شرکت ها از این مبارزه سرفراز بیرون آمده اند. گروه صنعتی انتخاب کار خود را از یک کارگاه کوچک تولید ماشین لباسشویی (دوقلوی حایر) کار خود را شروع کرده و اکنون تبدیل به یک گروه صنعتی بزرگ با نام های تجاری اسنوا، حایر، دوو و تکنوگاز شده است. آنچه در این بین حائز اهمیت است بازاریابی و برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی از طریق به کارگیری عوامل آمیخته بازاریابی می باشد. به عبارتی عواملی نظیر محصول، قیمت، کانال، توزیع و ترویج نقش اساسی در افزایش فروش و اندازه سهم بازار محصولات شرکت ها در بین رقبا دارند که متأسفانه در شرکت ها و موسسات تجاری ایران کمتر به این مسأله توجه شده است. علت این امر نیز تا حدی روشن است. این مؤسسات برخلاف شرکت های مطرح و یا فعال در بازارهای مطرح دنیا دیدگاه علمی و دقیق و صحیحی نسبت به مدیریت بازاریابی ندارند. لذا در مجموع، کشور ما سهم کوچکی از بازار را در بین رقبا به خود اختصاص می دهد. در زمینه بازار داخلی نیز همین وضعیت مشاهده می شود. برخی از شرکت ها و مؤسسات به دلیل سابقه تولید محصول خاص و انحصاری و تقاضای بیش از حد بازار به محصول آن ها نیازی به شیوه های علمی و نوین مدیریت بازاریابی را احساس نکرده اند و لذا با تغییر شرایط بازار دچار مشکل شده اند. برخی از این شرکت ها، هنوز هم به روش های سنتی و غیرعلمی فروش ادامه داده و بر همان اساس به تولید و توزیع و قیمت گذاری اقدام می نمایند .

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

دانشکده مدیریت

گروه آموزشی بازرگانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل

 عنوان :

بررسی تاثیر انعطاف پذیری استراتژیک بر عملکرد صادراتی شرکت های صادرکننده سنگ تزئینی استان مرکزی

 استاد راهنما : جناب آقای دکتر محمدرضا عسگری

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
فصل اول-  کلیات تحقیق : 1
1-1-  مقدمه : . 1
1-2-    بیان مسأله : . 1
1-2-1-   انعطاف پذیری استراتژیک : 2
1-2-2-   توسعه بازار صادرات : . 4
1-3-            ضرورت تحقیق : 5
1-4-        سوالات تحقیق : 6
1-5-          اهداف تحقیق  : 6
1-6-      فرضیات تحقیق : 7
1-7-       تعریف واژگان تحقیق : 7
فصل دوم –  مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق : 8
2-1-         مقدمه : . 8
2-2-       انعطاف پذیری استراتژیک :  شناخت مدیریتی 11
2-3-       انعطاف پذیری استراتژیک : 13
2-4-        انعطاف پذیری و شرکت بین المللی : 15
2-5-   خروج از رقابت در صادرات :. 16
2-6-     انعطاف پذیری استراتژیک و شبکه اجتماعی : 17
2-7-      گونه شناسی انعطاف پذیری استراتژیک  : 18
2-8-   بسوی انعطاف پذیری در مدیریت صادرات  : 20
2-9-             توسعه بازار صادرات : . 21
2-10-      عملکرد صادراتی : 23
2-11-      عوامل موثر بر عملکرد صادراتی : 25
2-12-       اندازه گیری عملکرد صادراتی : 27
2-13-       استراتژی بازار- محصول : 29
2-13-1-   انتخاب بازار و عملکرد صادراتی : 29
2-13-2-   محصولات ارائه شده و عملکرد صادراتی : 30
2-13-3-    رقابت بر روی قیمت : 14700 تومان. 31
2-13-4-   شدت تبلیغات و عملکرد صادراتی : 31
2-13-5-   توزیع : 32
2-13-6-   اجرای استراتژی : 33
2-13-7-   ویژگی های سازمانی : 34
2-13-8-   تعهدات صادرات :. 35
2-13-9-   ویژگی های محیطی : 36
2-14-        موانع صادرات : 38
2-15-        پیشینه تحقیق : 43
2-15-1-   تحقیقات داخلی : 43
2-15- 2-   تحقیقات خارجی : 46
2-16-       مدل تحقیق : 48
فصل سوم-   روش تحقیق : 49
3-1-      مقدمه : 49
3-2-      روش تحقیق : 49
3-3-             متغیرهای تحقیق : 50
3-4-       روش گردآوری داده ها : 50
3-5-     پایائی و روائی پرسشنامه : 51
3-5-1-  پایائی : 51
3-5-2-  روائی ( اعتبار ) : 52
3-6-      جامعه و نمونه آماری : 53
3-6-1-  قلمرو مکانی تحقیق : 53
3-6-2-  قلمرو زمانی تحقیق : 53
3-6-3-  جامعه آماری : 54
3-6-4-  نمونه آماری : 54
3-6-5-  تعیین حجم نمونه : 54
3-6-6-  روش های نمونه گیری : 55
3-7-         تجزیه و تحلیل داده ها : 55
3-7-1-  رگرسیون : 56
3-7-2-  ضریب همبستگی : 57
3-7-3-  آزمون میانگین یک جامعه آماری : 57
فصل 4-   تجزیه و تحلیل داده ها: 59
4-1-          مقدمه. 59
بخش اول – آمار توصیفی مربوط به پاسخ دهنده‌گان 59
بخش دوم: آزمون میانگین یک جامعه آماری (آزمون تی استیودنت). 64
بخش سوم-  آزمون یکسان بودن اولویت بندی(رتبه بندی). 66
بخش چهارم : آزمون همبستگی 67
بخش پنجم: آزمون فرضیات. 72
فصل 5-         نتیجه گیری و پیشنهادات  : 78
5-1-       مقدمه 78
5-2-       آمارتوصیفی 79
5-3-       نتیجه گیری از فرضیات. 79
5-4-      پیشنهادات کاربردی 84
5-5-     محدودیت های تحقیق 85
پیوست ها 86
منابع فارسی 88
منابع انگلیسی 89

چکیده
انعطاف­پذیری استراتژیک و تاثیراتی که این امر بر عملکرد صادراتی دارد از اهمیت خاصی برخوردار است. محققان معتقدند که انعطاف­پذیری استراتژیک می ­تواند بصورت بالقوه عملکرد را بهبود­داده و موجب سودآوری گردد . سوال اصلی این تحقیق :              ” انعطاف پذیری استراتژیک چه تاثیری بر عملکرد صادراتی و توسعه بازار صادرات دارد ؟    این تحقیق با هدف بررسی تاثیر انعطاف­­پذیری استراتژیک برعملکرد صادراتی انجام­شده­است .یافته­ها نشان دهنده تاثیر انعطاف­پذیری استراتژیک بر عملکرد صادراتی بوده است. در پایان پیشنهاداتی برای مدیران و دست اندرکاران صادراتی ارائه شده است .
برنامه های دانش محور می تواند بخش مهمی از سیاست های صادراتی دولت را تشکیل دهند  .بهتر است که سازمان های حمایت کننده از صادرات تهیه و تدارک اطلاعات درباره بازارهای صادراتی را در اولویت کار خود قرار دهند . با توجه به اینکه هر یک از صادر کنندگان مستقل از هم حرکت می کنند و اگر مراحل اجرایی صادرات به تصویر کشیده شود ، مشاهده خواهد شد که چه نیرو و سرمایه های کلانی در عرض یکدیگر در جریان است و به هدر می رود  .بنابراین پیشنهاد می گردد ؛ صادر کنندگان با کمک سازمان های دولتی ( مانند مرکز توسعه صادرات) اقدام به تشکیل کمیته یا اتحادیه جهت انجام تحقیقات بازاریابی و مبادلات اطلاعات نمایند . همچنین به مدیران توصیه می شود که در برنامه ­ریزی استراتژیک خود گزینه های  محیطی را در­نظر­گیرند تا بتوانند نسبت به تغییرات محیطی واکنش دهند .
کلمات کلیدی : انعطاف پذیری استراتژیک، عملکرد صادراتی، شرکت های صادرکننده، مدیریت بازرگانی ، استراتژی ، مزیت رقابتی
مقدمه :
صادرات به عنوان موتور محرکه اقتصاد و رمز بقای کشورها در بازارهای جهانی نقش مهمی را در عرصه اقتصاد ایفا می کند، زیرا تقویت ظرفیت های تولید و ایجاد ظرفیت های جدید ضمن هموار کردن راه توسعه صادرات نقش دولت را به عنوان تضمین کننده سرمایه گذاری های موجود و کاهش انحصار پررنگ تر می کند. از سوی دیگر صادرات امکان استفاده از بازارهای جهانی را برای رشد تولید داخلی مهیا کرده و بنگاه های تولیدی را قادر می سازد از محدودیت های بازار داخلی رها شده و با توسعه صادرات بازارهای جهانی را هدف قرار داده و از صرفه های اقتصادی حاصل از مقیاس تولید بیشتر بهره برداری کنند.یکی از مهم ترین ابزارهای استراتژی توسعه صادرات، برخورداری از مزیت نسبی در گردونه مبادلات خارجی است. ممکن است کشوری از لحاظ تولید مزیت داشته باشد ولی از نظر بازرگانی فاقد مزیت باشد. فقدان مزیت بازرگانی از ناکارایی نسبی در بازار کالادر مراحلی همچون بسته بندی، حمل، کنترل کیفیت، استانداردهای تولیدی، عدم دسترسی به اطلاعات مربوط به تجارت جهانی و. ناشی می شود .
فصل اول : کلیات تحقیق
1.1       مقدمه
محققانی که بدنبال شناسایی محرک های موفقیت صادرات بوده اند  دریافته اند که استراتژی های بازاریابی  و استراتژی هایی که شرکت ها در بازار صادرات خود اتخاذ می کنند بر تعیین عملکرد صادراتی اثر گذار است. در ادبیات بازاریابی صادرات ، علاقمندی خاصی به انعطاف پذیری استراتژیک وتاثیراتی که این امر بر عملکرد صادراتی دارد وجود دارد . شرکت های انعطاف پذیر آنهایی هستند که رفتارشان با مفاهیم  انعطاف پذیری در یک راستا قرار دارد. (Hunt and Morgan, 1995)
این شرکت ها با تغییرات محیط بین المللی خود را هماهنگ کرده و تغییرات محیطی را در خود نهادینه   می کنند . این امر می تواند بر عملکرد صادراتی و افزایش سهم بازار و توسعه بازار صادراتی محصول          اثر گذار باشد .

ادامه مطلب