پایان نامه
برای دریافت در جه کارشناسی ارشد
رشته مدیریت بازرگانی-گرایش بازاریابی

موضوع
موضع یابی استراتژیک بازار /محصول زعفران در E-MARKETING
(با بهره گرفتن از مدل پیوسته تلفیقی استراتژیهای رقابتی /تجاری الکترونیکی)

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده
موضع یابی استراتژیک بازار زعفران بر اساس توجه به سه ویژگی اصلی رنگ ، عطر و طعم دارای
کاربردهای فراوانی در صنایع غذایی ،رنگرزی و داروایی دارد.تاثیرات این سه عامل یکسان
نمی باشد.بگونه ای که کوچکترین تغییر در ساختار یا ترکیب نهاده های تولید ، فرایندهای تولید، فرایند
فرآوری و فرایند فروش و بازاریابی تاثیر فراوانی بر محصول نهایی ما دارد.لذا مدلی طراحی شده است
که علاوه بر انطباق با ویژگیهای طبیعی و منحنی عمر محصول در برگیرنده تمامی مفاهیم ،ساختار و
ارتباطات جدیدی می باشد که در تجارت امروزی کاربرد دارد.مدل پیشنهادی یک مدل تلفیقی از
استراتژیهای رقابتی / تجاری الکترونیکی بوده که در طراحی آن از مطا لعات و تحقیقات، استراتژیهای
عمومی پورتر و الگوی استراتژیک مایلز و اسنواستفاده شده است.مدل با کاشت گیاه زعفران در زمین
مناسب شروع می شود وبا ترمیم و پیوستگی کاشت پیاز زعفران آن در چهار سال بعد ادامه پیدا کرده و
سعی داردبا تجزیه و تحلیل پروسه کلی تولید محصول زعفران ،حداکثر کارایی را در کوتاه مدت و
اثر بخشی را در بلندمدت در فرایند تولید ایجاد کرده و بهره وری را در خروجی های این مرحله حداکثر
کند.درمراحل فرآوری و بازار یابی و فروش با توجه به نیاز بازار ، از استراتژیهای عمومی پورتر استفاده
شده است ودر مرحله فروش با بهره گرفتن از متغیرهای بازاریابی در مدل استراتژیک مایلزو اسنو جهت ارائه
به مشتری نهایی آماده می گردد.البته باید گفت که هدف از کاربرد استراتژیهای عمومی پورتروطرح
استراتژیک مایلزو اسنو، حصول به کسب جایگاه واقعی بعنوان اصلی ترین برندهای زعفران در جهان
است.
مــقدمه:
امروزه با وجودی که قسمت اعظم زعفران جهان در ایران تولیـد مـی گـردد، امـا حاشـیه سـود
اندکی برای مردم ایران باقی می ماند. در واقع آنچه که ما بعنوان محصول زعفران صادر می کنـیم بعنـوان
مواد اولیه ای می باشد که توسط کشورهایی نظیراسپانیا، فن آوری و بسته بندی شده و با نام اسپانیا یا هر

ادامه مطلب

پایان­ نامه دوره کارشناسی ارشد

رشته مدیریت بازرگانی(گرایش بازاریابی)

رتبه­ بندی مهمترین عوامل آمیزه بازاریابی مؤثر در رفتار مصرف­ کنندگان رب گوجه ­فرنگی

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده
 
منظور از آمیزه بازاریابی، یا آمیخته یا ترکیب این است که بین چهار p (محصول، قیمت، ترفیع، توزیع) می­بایست یک نگرش سیستمی و هماهنگ برقرار باشد تا بتوانند در تأثیر­گذاری و متقاعدسازی مشتریان مؤثر باشند. به عبارتی، محصول مناسب با قیمت مناسب از نظر مشتریان با توزیع مناسب و به­کارگیری شیوه ­های ارتباطی مناسب همگی با هم عمل می­ کنند و اگر هر یک از این اجزا ناهماهنگ با سایرین باشد نتیجه آن کاهش اثر بخشی و کارایی مجموعه بوده و شرکت را از دستیابی به اهداف باز می‌دارند. آمیزه بازاریابی به عنوان ابزار مؤثر بنگاه اقتصادی در تحت تأثیر قرار دادن مشتریان، و توفیق در کسب و کار می­باشد. آمیزه بازاریابی برای ما یک چارچوب ایجاد می­ کند که بدانیم چگونه از منابع استفاده مطلوب­تری ببریم.

ادامه مطلب

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول عنوان بررسی عوامل مختلف در رابطه با کاهش انگیزه کارکنان اداره کل امور مالیاتی جنوب استان تهران نیمسال دوم 91-92 (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) 1–پیشگفتار. 1 2- مقدمه پژوهش 2 2-1-مقدمه. 2 2-2-بیان مسئله. 3 2-3-اهمیت و ضرورت تحقیق: 4 2-4-فرضیات پژوهش 5 2-5-اهداف تحقیق. 5 2-6-متغیرهای تحقیق. 5 2-7-تعریف اصطلاحات 6 2-8-تعریف 6 3- بررسی پیشینه پژوهشی. 6 3-1-اصطلاحات و مفاهیم 7 3-2-مفهوم انگیزش 7 3-3-ماهیت انگیزش: 7 3-4-اهمیت انگیزش 8 3-5-«ریشه یابی علل مشکلات عدم وجود انگیزش صحیح نیروی کار». 8 3-6-عدم تامین انتظارات کاری مدیریت از سوی زیردستان. 11 3-7-سبک نامناسب رهبری مدیر. 13 3-8-عدم انطباق اهداف کارکنان با اهداف مدیریت 15 3-9-فقدان آموزش موثر نیروی انسانی. 18 3-10-عدم اعتماد مدیریت به کارکنان. 18 4- روش پژوهش 19 4-1-روش تحقیق. 19 4-2-جامعه آماری 19 4-3-نمونه و روش نمونه گیری 19 4-4-ابزار و گردآوری اطلاعات 19 4-5-روایی و اعتبار ابزار گردآوری اطلاعات 19 4-6-قلمرو پژوهش 20 5- یافته های پژوهشی. 20 6- بحث و تفسیر. 25 6-1نتیجه گیری 25 6-2- پیشنهادات.26 6-3-مطرح کردن مسائل و مشکلات سازمان و تبادل اطلاعات 27 6-4- پیوست(آزمون تحلیل آماری)30 6-5-منابع و مآخذ 34 1- پیشگفتار تا قبل از دهه 1930 میلادی بطور گسترده ای باور بر این بود که رهبری یک ویژگی فردی است، و تنها محدودی از افراد بطور ذاتی توانائیها و خصوصیاتی را به ارث برده اند و خداوند به آنان این ودیعه گرانبها را اعطا فرموده که می‌توانند رهبران موثری باشند. از دهه 1930 به بعد، دانشمندان علوم اجتماعی و علوم رفتاری مسیر جدیدی را در تحقیق پیرامون رفتار و خصوصیات رهبری پیمودند. اصولا مشخص ساختن یک الگوی اساسی و یکسان رهبری ناممکن است، چرا که از یک طرف نمی‌توان ویژگیهائی را برشمرده که تمام رهبران موثر و موفق دارای آن خصوصیات باشند و از طرف دیگر با توجه به شرایط خصوصیات رهبران موفق و موثر در سازمانها نظامی، صنعتی و تعلیم و تربیتی با یکدیگر متفاوتند. به هرحال، عواملی که برای یک رهبری موفق ضرورت دارد، داشتن مهارت و نگرش است که می‌توان آنها را از طریق فراگیری کسب کرد، و یا بطور گسترده ای اصلاح نمود. رهبری را در یک طیف گسترده باید مورد توجه قرار دهیم. چرا که چهار متغیر وجود دارد که رهبری را متاثر می‌سازند، اول خصوصیات رهبر، دوم نگرش ها، نیازها و سایر خصوصیات فردی زیر دستان، سوم خصوصیات سازمان، مانند اهداف آن، و ماهیت وظایفی که باید انجام پذیرد و چهارم: متغیرهای محیطی. خصوصیات شخصی که برای عملکرد موثر رهبر لازم می‌باشد، باتوجه به سایر عوامل، تغییر می‌یابد. این چهار متغیر دستاوردهای تحقیقات و پژوهشهای علمی‌در مورد رهبری می‌باشد و مفهومش این است که رهبری یک خصوصیت ذاتی فرد نیست. بلکه یک رابطه پیچیده بین این چهار متغیر می‌باشد. بنابر این اگر بپذیریم که رهبری رابطه ای بین رهبر، پیروان، سازمان و عوامل محیطی است و قبول داشته باشیم که این عوامل و متغیرهای موقعیتی با گذشت زمان تغییر می‌کند، لازم است بپذیریم که خصوصیات و ویژگیهای رهبری نیز تغییر می‌کند. به هر تقدیر تسلط به تکنیک های فنی، مانند کامپیوتر، مالی، تولید، بازاریابی و امثالهم برای رهبری موثر کفایت نمی‌کند، چرا که جنبه انسانی رهبری، به مراتب مهمتر از وظایف فنی است. برای بقا و حفظ موقعیت هر سازمان، وجود رهبری موثر، امری است حیاتی. سبک تصمیم گیری رهبر، یکی از ابعاد مهم رهبری است. روش های بسیار متنوعی وجود دارد که هر رهبر برای انجام وظیفه و یا اتخاذ تصمیمات مشخصی، می‌تواند از آنها استفاده کند که با توجه به میزان مشارکت یا عدم مشارکت زیر دستان سبک رهبری متفاوت خواهد بود بعضی از زیر دستان تمایلی به مشارکت در فرآیند تصمیم گیری ندارند و پاره ای اشتیاق فراوان دارند. به هرحال با توجه به متفاوت بودن زیر دستان، میزان علاقه به مشارکت در فرایند تصمیم گیری نیز متفاوت است، حتی افراد نسبت به بعضی از تصمیمات بیشتر، مشتاق به مشارکت هستند و در بعضی دیگر، کمتر، همین درجه و میزان علاقه مندی و تمایل زیر دستان نسبت به مشارکت یا عدم مشارکت خود ایجاد کننده نوع سبک رهبری می‌باشد. بعبارتی توان و تمایل زیردستان، یک عامل اساسی در اتخاذ سبک بخصوصی از رهبری می‌باشد. در این مسیر به بررسی عوامل موثر برانگیزه کارکنان اداره کل امور مالیاتی شهر ری پرداختیم و فرضیه های موجود بر روی این موضوع را بررسی کردیم و پیشینه این مساله را مورد جستجو قرار داده تا بتواند راه گشایی برای تحقیق حاضر باشد. همچنین روش و شیوه تحقیق را درباره این مسئله ذکر کردیم و با پرسش نامه ای که در بین کارکنان و پرسنل محترم این اداره کل توزیع کردیم یافته های تحقیق را بدست آوردیم تا توانستیم به نتیجه گیری دست یابیم. 2– مقدمه پژوهش الف- بیان کلی مساله ب- بیان پرسشها- هدفها- فرضه ها پ – تعریف اصطلاحات و مفاهیم 2-1- مقدمه ما در عصری زندگی می‌کنیم که سازمانهای مختلف با تشکیلات کوچک و بزرگ پیرامونمان را فراگرفته اند . قسمت اعظم احتیاجات و نیازهای گوناگون ما را سازمانهای دولتی و خصوصی اجتماعی تقریبا در کلیه شئون زندگی انسان، از هنگام تولد تا مرگ تاثیر می‌گذارند و بدون وجود سازمانها زندگی ما حالتی کاملا متفاوت از آنچه که هم اکنون دارد، پیدا می‌کند. گستردگی سازمانها به گونه ای است که می‌توان گفت جامعه از سازمان های گوناگون که کالاها و خدمات مورد نیاز را تامین می‌کنند، تشکیل یافته است و امروزه ما پیشرفت و توسعه در هر جامعه را منوط به کارائی و راندمان سازمان های آن جامعه می‌دانیم. بنابراین هرچه مدیریت تواناتر باشد احتمال تحقق اهداف سازمان بیشتر شده و بهره گیری مطلوبتری از منابع بعمل می‌آید. 2-2- بیان مسئله هر یک از سازمان های اجتماعی، هدفها و خدمات و کارکردهایی دارند که بدین وسیله اجتماع بشری را به چرخش در می‌آورند. هدف اصلی هر سازمان، کسب سود و به حداکثر رساندن آن است. و این کار باید با اثر بخشی توام باشد. هدف اصلی تر در سازمانها در زمینه اثر بخشی فعالیتهای رفاهی جامع، از جمله تامین نیازها و خدمات رسانی به مردم و عدالت اجتماعی است. ادامه مطلب

واحد گرمی

دانشکده تحصیلات تکمیلی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت دولتی

گرایش مالی

عنوان:

شناسایی و رتبه­بندی عوامل موثر بر تصمیم ­گیری سهامداران در خرید سهام عادی در بورس اوراق بهادار تهران با بهره گرفتن از تکنیک­های تصمیم ­گیری چند معیاره

استاد راهنما:

دکتر محمد حسن زاده

استاد مشاور:

دکتر حبیب ابراهیم پور

تیرماه 1392

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                     صفحه
چکیده 1
فصل اوّل: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 2
1-2- اهمیت موضوع (تعریف مساله هدف از اجراء و کاربرد نتایج تحقیق). 3
1-3- اهداف پژوهش. 4
1-4- فرضیات (یا سئوالات پژوهشی). 4
1-4-1- سؤالات اصلی پژوهش 4
1-4-2- فرضیات پژوهش 5
1-5- قلمرو تحقیق 5
1-5-1- قلمرو موضوعی 5
1-5-2- قلمرو مکانی 5
1-5-3- قلمرو زمانی. 6
1-6- محدودیت­های تحقیق 6
1-7- روش تحقیق. 6
1-8- شرح واژه­ها و اصطلاحات بکار رفته در تحقیق 7
فصل دوّم: مروری بر تحقیقات انجام شده
2-1- مقدمه. 8
2-2- بورس اوراق بهادار 9
2-2-1- علل پیدایش بورس اوراق بهادار. 9
2-2-2- سابقه ایجاد بورس در ایران 11
2-2-3- جایگاه بورس اوراق بهادار در بازار سرمایه ایران 12
2-2-4- معیارهای تشخیص میزان و نحوه فعالیت یک بورس. 12
2-2-5- مزایای سرمایه­گذاری در بورس. 13
2-2-6- مزایای ورود به بورس برای شرکت­ها 14
2-2-7- مؤلفه­های اصلی بورس اوراق بهادار 14
2-2-8- روش­های ورود به بورس اوراق بهادار 16
2-2-9- روش­های تحلیل اوراق بهادار. 16
2-2-10- مقررات حاکم بر بازار بورس اوراق بهادار. 18
2-3- سهام عادی 25
2-3-1- مفهوم سهام و سهام عادی 25
2-3-1-1- مفاهیم مرتبط با سهام عادی 25
2-3-1-1-1- حق مالکیت. 25
2-3-1-1-2- سررسید سهام عادی 26
2-3-1-1-3- حق رأی 26
2-3-1-1-4- ارزش دفتری 27
2-3-1-1-5- حق تقدم خرید سهام . 27
2-3-1-1-6- تعیین ارزش سهام عادی 28
2-3-2- نحوه تصمیم گیری خریداران سهام عادی در بورس اوراق بهادار . 29
2-3-2-1- انتخاب سهام 29
2-3-2-1-1-  انواع تجزیه و تحلیل بنیادی 30
2-3-2-2- تعیین ارزش سهام عادی 35
2-3-2-2-1-  براساس سود. 35
2-3-2-2-2- براساس سود سهام پرداختی 36
2-4- عوامل تأثیرگذار بر انتخاب سهام توسط سرمایه ­گذاران 38
2-4-1- مفهوم سرمایه­گذاری. 38
2-4-2- راهبردهای سرمایه­گذاری 38
2-4-3- مدل­های تصمیم ­گیری سرمایه ­گذاران. 39
2-4-3-1- مدل تصمیم ­گیری اقتصادی عقلائی 39
2-4-3-2- مدل اقتصادی رفتاری 39
2-4-3-3- مدل نوین مالی 39
2-4-3-4- مدل / تئوری چشم انداز . 40
2-4-4- نظریات تأثیرگذار بر رفتار سرمایه ­گذاران 42
2-4-4-1-  عوامل استراتژیک مکمل در بازار مالی 42
2-4-4-2-  نظریات جمعیتی و مدل­های آموزشی. 42
2-4-4-3-  نظریه بازی­های هماهنگ. 42
2-4-5- عوامل مؤثر بر سرمایه­گذاری سهام. 42
2-4-5-1- ویژگی­های سرمایه گذاران 49
2-4-5-2- ویژگی­های بازار سرمایه. 51
2-4-5-6- بررسی صورت‌های مالی اساسی. 60
2-4-5-7- بررسی نسبت‌های مالی 61
2-5- پیشینه تحقیق. 66
2-5-1- پژوهش­های انجام شده در ایران 66
2-5-2- پژوهش­های انجام شده در جهان. 72
2-6- مدل مفهومی تحقیق 75
2-7- جمع­بندی 76
فصل سوّم: مواد و روش ها
3-1- مقدمه 77
3-2- روش تحقیق 78
3-3- فرآیند تحقیق. 78
3-3-1- شناسایی عوامل موثر بر تصمیم ­گیری سهامداران در خرید سهام عادی 78
3-3-1-1- استخراج شاخص‌های اولیه براساس سابقه پژوهش. 78
3-3-2- جمع‌آوری داده‌‌های تحقیق. 80
3-3-3- تحلیل داده‌های تحقیق 80
3-4- جامعه آماری 81
3-5- نمونه آماری. 82
3-6- روش گردآوری داده­ ها. 82
3-7- روایی پرسشنامه. 82
3-7-1-تحلیل عاملی 83
3-8- پایایی پرسشنامه. 85
3-9- روش­ها و تکنیک­های تجزیه و تحلیل داده­ ها . 85
3-9-1- تکنیک تاپسیس. 86
3-9-2- تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP). 88
3-9-2-1- اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی 88
3-10- فرضیّات نهایی پژوهش 89
3-11- جمع­بندی. 89
فصل چهارم: نتایج
مقدمه 90
4-1- بخش اوّل: نمونه گیری و آمار توصیفی 91
4-1-1- نمونه گیری سهامداران بورس اوراق بهادار تهران 91
4-1-2- توصیف آماری مربوط به نمونه آماری . 91
4-2- بخش دوّم: سنجش پایایی و روایی ابزار تحقیق 96
4-2-1- پایایی پرسشنامه پژوهش 96
4-2-2- روایی پرسشنامه پژوهش 97
4-3- بخش سوّم: تحلیل آماری پرسشنامه اهمّیت شاخصها 100
4-3-1- تحلیل پرسشنامه اهمیّت شاخصها. 100
4-4- بخش چهارم: اولویت­بندی ابعاد و شاخصها. 106
4-5- نتیجه­گیری 109
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
– مقدمه 110
5-1- تشریح تحلیل­های آماری و نتایج تحقیق 110
5-2- پاسخ به سوالات و فرضیات پژوهش 113
5-3- پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 114
پیوست . 116
منابع و مأخذ 122
چکیده انگلیسی . 130
فهرست جدول ها
عنوان                                                                                                    صفحه

جدول2-1- حداقل ضوابط وشرایط پذیرش سهام شرکت ها درسازمان بورس اوراق بهادار. 15
جدول2-2- عوامل تأثیرگذاربرانتخاب سهام سرمایه گذاران حقیقی دربورس اوراق بهادارتهران. 58
جدول2-3- عوامل تأثیرگذاربرتصمیم سرمایه گذاران دربورس اوراق بهادار. 59
جدول2-4- فاکتورهای مؤثربرتصمیم گیری سرمایه گذاران واهمیت نسبی هرکدام ازآنها. 66
جدول2-5- رتبه بندی گروه های تأثیرگذاربرتصمیم خریدوفروش سهام سرمایه گذاران فردی . 57
جدول3-1- شاخصهاوابعاد مؤثربرتصمیمگیری سهامداران درخریدسهام عادی. 79
جدول4-1- داده های مربوط به مشخصات سنی نمونه آماری . 92
جدول4-2- داده های مربوط به مشخصات جنسیت نمونه آماری   . 93
جدول4-3- داده های مربوط به مشخصات سطح تحصیلات نمونه آماری. 94
جدول4-4- داده های مربوط به مشخصات سابقه کاری 95
جدول4-5- آزمون آلفای کرونباخ(قابلیت اعتماد پرسش نامه) برای پرسشنامه عوامل مؤثر
برتصمیم گیری سهامداران. 96
جدول4-6- آزمون KMO وبارتلت درموردشاخص های پرسشنامه . 97
جدول4-7- واریانس هرشاخص  درپرسشنامه عوامل مؤثربرتصمیم گیری سهامداران 98
جدول4-8-  بارعاملی هرشاخص درپرسشنامه عوامل مؤثربرتصمیم گیری سهامداران 99
جدول4-9- آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای پرسشنامه عوامل مؤثربرتصمیم گیری سهامداران  101
جدول4-10- میانگین وانحراف معیار اهمیت عوامل مؤثربرتصمیم گیری سهامداران 101
جدول4-11- یافته های برآمده ازفرضیه 1. 102
جدول4-12- یافته های برآمده ازفرضیه 2. 103
جدول4-13- یافته های برآمده ازفرضیه 3. 103
جدول4-14- یافته های برآمده ازفرضیه 4. 104
جدول4-15- یافته های حاصل از تحلیل واریانس ابعاد پرسش نامه عوامل مؤثر
برتصمیم گیری سهامداران 105
جدول4-16- یافته های حاصل از آزمونLSD ابعادپرسش نامه عوامل مؤثر
برتصمیم گیری سهامداران 105
جدول4-17- اولویت بندی  اهمیت شاخصهای مؤثربرتصمیم گیری خرید سهامداران 106
جدول4-18- رتبه بندی و وزن عوامل مؤثربرتصمیم گیری سرمایه گذاران. 108

فهرست شکل ها
عنوان                                                                                                    صفحه

شکل2-1- چرخه صنعت. 32
شکل2-2- تابع ارزش. 40
شکل 2-3- مدل تأثیرارتباطات بازاریابی شرکت ها برتصمیم خرید سهام 69
شکل2-4- وضعیت ارتباط عوامل مختلف بانرخ بازده موردانتظاروتصمیم گیری 70

ادامه مطلب

گروه مدیریت کسب و کار

موضوع:

مشتری مداری و اهمیت آن

رشته: مدیریت کسب و کار

استاد راهنما:

سرکار خانم سراجی

سال تحصیلی: تابستان   93

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                           صفحه

فصل اول:کلیات تحقیق

چکیده.

هدف از تحقیق

ضرورت از انجام تحقیق

سواالت تحقیق.

فصل دوم : ادبیات تحقیق

مقدمه.

تاریخچه مشتری مداری.

تعریف مشتری

انواع مشتریان.  6

انواع مشتریان از نظر میزان رضایت.  7

گروه بندی مشتریان.   8

اهمیت مشتری   1

نیاز مشتری

ویژگیهای مدیران مشتری مدار

ویژگیهای کارکنان مشتری مدار

شناسائی انتظارات مشتری.

گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان

3گام طالیی برای جذب مشتری.  7

راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری   1

چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم؟

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

چکیده:

تحقیق با هدف آشنایی با مبانی واصول وراهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است.در دنیای رقابتی وبازارهای پیچیده داخلی وبین المللی امروز؛سمت وسوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان ومخاطبان وکسب رضایت واعتماد آنها می باشد.در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هرسازمانی به رفتار مشتری ومخاطب بستگی دارد.از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان وتامین حوائح ونیازهای او می توان تعریف کرد.