دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان

دانشکده تحصیلات تکمیلی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی«M.A»

گرایش: تشکیلات و روشها

عنوان:

بررسی رابطه بین استعداد خستگی شغلی با اشتیاق شغلی و میل به ماندن کارکنان دستگاه های اجرایی شهر رفسنجان

استاد راهنما:

جناب آقای دکتر محمد ضیاء الدینی

استاد مشاور:

جناب آقای دکتر محمد قزل ایاغ

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
چکیده 1
فصـل اول 2
طرح مسـاله 2
مقدمه 3
1-1- عنوان تحقیق. 3
1-2- بیان مسأله 3
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 6
1-4- اهداف تحقیق. 7
1-5- قلمروتحقیق. 8
1-5-1- قلمرو مکانی. 8
1-5-2- قلمرو زمانی. 8
1-6-تعریف واژه‏ها ، مفاهیم ومتغیرها .8
1-6-1-تعریف نظری. 8
1-7- نوع متغیرها .10
1-7-1-متغیر ملاک. 10
1-7-2-متغیر پیش بین. 10
خلاصه 10
فصـل دوم.11
مروری برادبیات موضوع 11
مقدمه 12
2-1- بخش اول:استعداد خستگی شغلی 12
2-1-1- ریشه لغوی خستگی. 12
2-1-2- مفاهیم و تصورات خستگی 14
2-1-2-1- دیدگاه روانکاوانه 14
2-1-2 -2- دیدگاه فیزیولوژیک 15
2-1-2-3- دیدگاه رشدی. 17
2-1-2-4 دیدگاه صنعتی ـ انسانی. 18
2-1-3 خستگی شغلی. 21
2-1-4 مفهوم استعداد خستگی شغلی. 23
2-2-بخش دوم: اشتیاق شغلی. 24
2-2-1- نظریه های اشتیاق شغلی. 25
2-2-1-1- نظریه کان 25
2-2-1-2-ابعاد اشتیاق شغلی از دیدگاه کان 27
2-2-1-3- بعد فیزیکی. 27
2-2-1-4- بعد شناختی. 28
2-2-1-5- بعد هیجانی. 30
2-2-1-6 پیشایندهای اشتیاق شغلی کان. 30
2-2-3- مفهوم اشتیاق شغلی. 43
2-3- بخش سوم :میل به ماندن. 44
2-3-1- مدل فلاورز 45
2-4-بخش چهارم 49
2-4-1 بررسی تحقیقات انجام شده در ارتباط با استعداد خستگی شغلی در داخل کشور. 50
2-4-2- بررسی تحقیقات انجام شده در ارتباط با اشتیاق شغلی در داخل کشور 50
2-4-3- بررسی تحقیقات انجام شده در ارتباط با میل به ماندن در داخل کشور. 51
2-4-6- بررسی تحقیقات انجام شده در ارتباط با میل به ماندن در خارج از کشور. 54
2-5- چارچوب نظری تحقیق. 54
2-6- مدل مفهومی تحقیق. 56
2-7- فرضیه‏های تحقیق. 59
خلاصه 60
فصـل سوم 61
روش تحقیق. 61
مقدمه. 62
3-1-روش تحقیق. 62
3-2- فرآیند تحقیق.63
3-3-روش جمع آوری اطلاعات 63
3-4- جامعه آماری. 64
3-5- نمونه آماری. 65
3-6- روایی وپایایی ابزار گرد آوری داده ها 65
3-7-تجزیه وتحلیل اطلاعات 67
خلاصه 67
فصـل چهارم 68
تجزیه و تحلیل داده ها. 68
مقدمه 69
4-1- توصیف شاخصهای دموگرافیک (بررسی ویژگیهای عمومی). 69
4-2- وضعیت متغیرهای تحقیق. 73
4-4-فرضیه های تحقیق. 96
4-5- آیا مؤلفه های استعداد خستگی شغلی(محرکهای بیرونی، محرکهای درونی، واکنش عاطفی و بیقراری)می توانند اشتیاق شغلی در دستگاه های اجرایی شهر رفسنجان را پیش بینی کنند 120
4-6- آیا مؤلفه های اشتیاق شغلی(انرژی حرفه ای، فداکاری حرفه ای و شیفتگی حرفه ای)می توانندمیل به ماندن در دستگاه های اجرایی شهر رفسنجان را پیش بینی کنند 122
خلاصه 124
فصـل پنجم 125
نتیجه گیری ،بحث وپیشنهادها. 125
مقدمه 126
5-1- نتایج حاصل از تحلیل‌های آمار توصیفی. 126
5-1-1-توصیف ویژگیهای فردی آزمودنیها(بررسی شاخصهای دموگرافیک 126
5-2- توصیف متغیرهای تحقیق. 127
5-2-1- توصیف متغیر استعداد خستگی شغلی. 127
5-2-1-1-توصیف مولفه محرکهای بیرونی. 127
5-2-1-2-توصیف مولفه محرکهای درونی. 127
5-2-1-3-توصیف مولفه واکنش عاطفی. 128
5-2-1-4- توصیف مولفه ادراک زمان 128
5-2-1-5- وضعیت مولفه بیقراری. 128
5-2-2- توصیف متغیر اشتیاق شغلی. 128
5-2-2-1- توصیف مولفه انرژی حرفه ای. 129
5-2-2-2- توصیف مولفه فداکاری حرفه ای. 129
5-2-2-3- توصیف مولفه شیفتگی حرفه ای. 129
5-2-3- توصیف متغیر میل به ماندن 129
5-3- آمار استنباطی. 129
5-4- بحث و نتیجه‌گیری. 134
5-5- محدودیتهای تحقیق. 136
5-6پیشنهادات 136
5-6-1- پیشنهادات بر مبنای فرضیه اول و زیر مجموعه های آن. 137
5-6-2- پیشنهادات بر مبنای فرضیه دوم و زیر مجموعه های آن. 137
5-6-3- پیشنهادات بر مبنای فرضیه سوم و زیر مجموعه های آن. 137
5-7- پیشنهادات به تحقیقات آتی. 137
خلاصه 138
منابع.143
پیوست ها161
چکیده:
هدف این پژوهش بررسی رابطه بین استعداد خستگی شغلی با اشتیاق شغلی و میل به ماندن در دستگاه های اجرایی شهر رفسنجان بوده است.روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بوده است.جامعه آماری این پژوهش دستگاه های اجرایی شهر رفسنجان بوده است.در این پژوهش از سه پرسشنامه استعدا خستگی شغلی ،اشتیاق شغلی و میل به ماندن استفاده گردید.
برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شد.یافته های مهم پژوهش حاکی از آن بود که بین استعداد خستگی شغلی با اشتیاق شغلی کارکنان در دستگاه­های اجرایی شهر رفسنجان رابطه منفی ومعنی داری وجود دارد، بین استعداد خستگی شغلی با میل به ماندن کارکنان در دستگاه­های اجرایی شهر رفسنجان رابطه منفی ومعنی داری وجود دارد،همچنین بین­اشتیاق شغلی با میل به ماندن کارکنان در دستگاه­های اجرایی شهر رفسنجان رابطه مثبت وجود دارد.
با توجه به یافته های تحقیق وبا توجه به اینکه اشتیاق شغلی تا حد زیادی تحت تاثیر تطابق بین شخص- شغل است،در صورتیکه که شغل بتواند به اندازه کافی برانگیرنده باشد می تواند شور وشوق فرد را بالا ببرد،بنابراین پیشنهاد می شود که در سازمانها محیطی چالش انگیز فراهم شود که به کارمندان فرصت ایده پردازی و بروز خلاقیت را بدهد، و با بالابردن کیفیت کار در هر واحد،مشارکت دادن کارمندان در زمینه اهداف کاری ،ایجاد فرصت پیشرفت وبالا بردن میزان اختیارات فرد در شغلش با توجه به تواناییهایش،میل کارمندان به همکاری با سازمان را افزایش دهند.

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

دانشکده مدیریت- گروه مدیریت بازرگانی

پایان نامه برای دریافت کارشناسی ارشد(M.A)

گرایش: “مدیریت بیمه”

عنوان:

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM): اثرات عوامل واسطه سازمانی در صنعت بیمه با تأکید بر بیمه‌های عمر

استاد راهنما:

دکتر بهروز قاسمی

استاد مشاور:

دکتر سهیل سرمد سعیدی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
1-1 مقدمه. 2
1- 2 شرح و بیان مسأله تحقیق 3
1- 3 اهمیت و ضرورت تحقیق5
1- 4 اهداف تحقیق 7
1- 5 فرضیه‌های تحقیق 8
1- 6- 1 قلمرو موضوعی 9
1- 6- 2 قلمرو مکانی 9
1- 6- 3 قلمرو زمانی9
1- 7 جامعه و نمونه تحقیق 10
1- 8 روش تحقیق 10
1- 9 ابزار گردآوری داده‌ها11
1- 10 تعاریف عملیاتی واژه‌های تحقیق 11
فصل دوم. 14
2- 1 بخش اول: دانش. 15
2- 1- 1 مقدمه دانش. 15
2- 1- 2 روند تاریخی حرکت سازمان‌ها به سوی سازمان‌های دانش‌مدار. 15
2- 1- 2- 1 اقتصاد کشاورزی 15
2- 1- 2- 2 اقتصاد منابع طبیعی 16
2- 1- 2- 3 انقلاب صنعتی 16
2- 1- 2- 4 انقلاب محصول 16
2- 1- 2- 5 انقلاب اطلاعات 16
2- 1- 2- 6 انقلاب دانش17
2- 1- 3 مفهوم داده‌ها، اطلاعات و دانش 17
2- 1- 3- 1 داده‌ها 17
2- 1- 3- 2 اطلاعات 18
2- 1- 3- 3 دانش (دانایی) 18
2- 1- 4 تعاریف دانش 19
2- 1- 5 دیدگاه‌های رایج در مورد دانش 20
2- 1- 6 روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش 20
2- 1- 6- 1 روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش از نظر باجاریا. 20
2- 1- 6- 2 روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر کلارک و رالو21
2- 1- 6- 3 روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر بوئیست 22
2- 1- 7 تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم. 23
2- 1- 8 عوامل تفکیک شده اطلاعات و دانش 25
2- 1- 9 انواع دانش 27
2- 1- 9- 1 تقسیم‌بندی ارسطو 27
2- 1- 9- 2 دانش ضمنی و دانش صریح 27
2- 1- 9- 3 دانش شخصی و دانش سازمانی 28
2- 1- 9- 4 دانش کارکردی 29
2- 1- 9- 5 تقسیم‌بندی معرفت‌شناختی دانش30
2- 1- 9- 6 دانش رسمی و دانش غیررسمی 30
2- 1- 9- 7 دانش ساختارمند و دانش ناساختارمند 31
2- 1- 9- 8 دانش اظهاری و دانش رویه‌ای 32
2- 1- 9- 9 طبقه‌بندی دانش رایل 32
2- 1- 9- 10 دانش اصلی و دانش فرعی 32
2- 1- 9- 11 تقسیم‌بندی دانش مک لوپ 33
2- 2 بخش دوم: مدیریت دانش. 34
2- 2- 1 مقدمه مدیریت دانش 34
2- 2- 2 مدیریت دانش چیست؟. 35
2- 2- 3 تعریف مدیریت دانش 35
2- 2- 4 تاریخچه ‌مدیریت دانش 37
2- 2- 5 سیر تطور مدیریت دانش40
2- 2- 6 مکاتب مدیریت دانش 42
2- 2- 6- 1 مکتب اقتصادی 43
2- 2- 6- 2 مکتب سازمانی 43
2- 2- 6- 3 مکتب استراتژیک 43
2- 2- 7 دیدگاه‌های مدیریت دانش 45
2- 2- 7- 1 دیدگاه اول: دانش به عنوان یک سرمایه.45
2- 2- 7- 2 دیدگاه دوم: دانش به عنوان یک ابزار 45
2- 2- 8 نسل‌های مدیریت دانش46
2- 2- 8- 1 مدیریت دانش فناوری‌مدار یا مبتنی بر منابع 46
2- 2- 8- 2 مدیریت دانش انسان ‌مدار 46
2- 2- 8- 3 گذار از مدیریت دانش فناوری‌مدار به مدیریت دانش انسان‌مدار. 48
2- 2- 9 ویژگی‌های مدیریت دانش 49
2- 2- 10 اصول مدیریت دانش50
2- 2- 11 نظریه‌های مدیریت دانش53
2- 2- 12 مراحل مدیریت دانش 54
2- 2- 12- 1 فرآیندهای هوشمند 54
2- 2- 12- 2 کالاها و خدمات دانش محور 54
2- 2- 12- 3 مفاهیم ابداعی تجارت 54
2- 2- 12- 4 ایجاد نظام‌های حیاتی دانش و پیوستن سیستم‌های کار با نظام‌های دانش. 55
2- 2- 13 مزایای مدیریت دانش55
2- 2-14   کاربرد مدیریت دانش در تصمیمات راهبردی.61
2- 2- 15 چالش‌های مدیریت دانش و مهارت‌های برطرف نمودن آن 62
2- 2- 16 موانع مدیریت دانش. 66
2- 2- 16- 1 عوامل انسانی 66
2- 2- 16- 2 عوامل سازمانی66
2- 2- 16- 3 عوامل فرهنگی 67
2- 2- 16- 4 عوامل سیاسی67
2- 2- 16- 5 عوامل فنی و تکنولوژیکی 67
2- 2- 17 مدل‌های مدیریت دانش. 68
2- 2- 17- 1 مدل میلتون 68
2- 2- 17- 2 مدل حلزونی نوناکاوتاکوچی 70
2- 2- 17- 5 مدل چند عاملی توسعه نظام‌های مدیریت دانش75
2- 2- 17- 6 مدل چهار حلقه‌ای 76
2- 2- 17- 7 مدل چرخه حیات دانش 77
2- 2- 17- 8 مدل بک من 77
2- 2- 17- 9 مدل هفت سی 78
2- 2- 17- 10 مدل بکویتز و ویلیامز (1999)79
2- 2- 17- 11 مدل پایه‌های ساختمان 82
2- 2- 17- 12 مدل عمومی دانش 84
2- 2- 17- 13 مدل استیوهالز (مدل مبنی بر فرایندهای دانش). 86
2- 2- 17- 14 مدل هی سیگ 87
2- 2- 18 مدیریت دانش مشتری 89
2- 2- 18- 1 تعریف مدیریت دانش مشتری 89
2- 2- 18- 2 عناصر مدیریت دانش مشتریان. 90
2- 2- 19 مقایسه مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری. 92
2- 2- 20 مدیریت ارتباط مشتری بر اساس دانش مشتری94
2- 3- بخش سوم: مدیریت ارتباط با مشتری 98
2- 3- 1 مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری 98
2- 3- 2 تاریخچه مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری 99
2- 3- 2- 1 دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه). 99
2- 3- 2- 2 دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر).99
2- 3- 2- 3 دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه) 100
2- 3- 3 مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟. 101
2- 3- 4 تعاریف CRM
2- 3- 5 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری 104
2- 3- 6 چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری 105
2- 3- 7 عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
2- 3- 8 مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری 111
2- 3- 9 دیدگاه‌های مختلف در ارتباط با CRM
2- 3- 9- 1 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرآیند. 111
2- 3- 9- 2 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی. 112
2- 3- 9- 3 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه 113
2- 3- 9- 4 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت 113
2- 3- 9- 5 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی. 114
2- 3- 10 ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری 116
2- 3- 10- 1 CRM عملیاتی 117

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان

دانشکده مدیریت

رشته مدیریت صنعتی

عنوان:

بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

استاد راهنما:

دکتر محمد همتی

استاد مشاور:

دکتر سید ابوالفضل دلقندی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
چکیده: 1
1-فصل اول ( کلیات تحقیق). 2
1-1- مقدمه 3
1-2-بیان مساله. 5
1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4-اهداف تحقیق. 6
1-4- 1- هدف اساسی تحقیق: 6
1-4-2- اهداف ویژه تحقیق :. 6
1-5-سوال تحقیق 6
1-6-قلمرو مکانی تحقیق. 7
1-7-قلمرو زمانی تحقیق 7
1-8-تعریف اصطلاحات و واژه ها 7
1-8-1- تعاریف نظری 7
1-8-2- تعاریف عملیاتی متغیرها:. 8
2-فصل دوم ( ادبیات تحقیق) 10
2-1- مقدمه 11
2-2- مدیریت زنجیره تامین 12
2-3- تاریخچه مدیریت زنجیره تامین 12
2-4- تعریف مدیریت زنجیره تامین. 13
2-5- زنجیره ارزش، عرضه و تقاضا 14
2-6- نیاز به مدیریت زنجیره تامین 15
2-7- معیارهای عملکرد. 18
2-8- رقابت جدید 19
2-9- همکاری و اشتراک مساعی 20
2-10-  طرح کلی یک زنجیره تامین. 21
2-11- فرایندهای عمده مدیریت زنجیره تامین 21
2-12- فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین 23
2-13- فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین. 24
2-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری.25
2-14-1- مقدمه 25
2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری 26
2-14-3- مفهوم مشتری. 27
2-14-3-چرخه زندگی مشتری. 28
2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان. 29
2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری 31
2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری 32
2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری. 33
2-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان. 34
اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت. 34
2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول 35
2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت. 35
2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز. 36
2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون. 37
2-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری 38
2-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری 39
2-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری. 40
2-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری. 41
2-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری. 42
2-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری 43
2-15-2-1- بینش مشتری 44
2-15-2-2- مرحله ارزش مشتری 44
2-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی. 44
2-15-2-4- تعامل با مشتری. 44
2-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش. 45
2-15-3- نیازهای مشتری. 45
2-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری. 46
2-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری. 47
2-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری. 49
2-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری 51
2-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی. 51
2-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی. 52
2-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی. 53
2-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی 55
2-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی 57
2-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی. 59
2-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 59
2-21-1- مدل واینر. 60
2-21-2- مدل تسریع کننده ساپ. 62
2-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان 64
2-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری. 64
2-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش. 66
2-24- پیشینه تحقیق:. 73
2-25- مدل مفهومی : 76
3-فصل سوم ( روش تحقیق) 78
3-1- مقدمه:. 79
3-2-روش تحقیق: 79
3-3- روش‌ جمع‌آوری اطلاعات. 80
3-3-1- روش های کتابخانه‌ای 80
3-3-2- روش های میدانی 80
3-4- جامعه آماری و نمونه آماری: 81
3-4-1- خلاصه ای از وضعیت شرکت فولاد اسفراین 81
3-5-2- چارت سازمانی مجتمع فولاد. 85
3-6- تخمین نمونه و روش نمونه گیری. 85
3-6-1- روش نمونه گیری. 86
3-7- ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات 87
3-8- ابزار اندازه گیری:. 91
3-9- روایی و پایایی پرسشنامه ها:. 92
3-9-1- روایی پرسشنامه ها:. 92
3-9-2 – پایایی پرسشنامه ها 92
3-10- روش های تجزیه و تحلیل : 93
3-10-1- آمار توصیفی: 93
3-10-2- آمار استنباطی: 94
3-10-3- نحوه شاخص سازی 94
3-11- فرایند پژوهش:. 94
4-فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها) 96
4-1- مقدمه 97
4-2- آماره های توصیفی. 97
4-2-1- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت زنجیره تامین مدیریت زنجیره تامین :. 97
4-2-2- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری 98
4-3- بررسی نرمال بودن داده ها (آزمون کالموگروف – اسیمرونف ). 99
4-4- مدلسازی معادلات ساختاری 101
4-4-1- معرفی مدلسازی معادلات ساختاری و ضرایب برازش مدل. 101
4-4-1-2- شاخصهای برازش تطبیقی: 104
4-4-1-3- شاخصهای برازش مقتصد 105
5-4- بررسی برازش مدل. 106
4-5-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل اول. 108
4-5-1-1- ارزیابی برازش کلی مدل. 110
4-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل. 111
4-5-2- بررسی مدل دوم. 113
4-5-2-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل دوم 113
4-5-2-2- ارزیابی برازش کلی مدل. 114
4-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل. 115
4-6- تحلیل توان معادله ساختاری: 120
5-فصل پنجم ( خلاصه و نتیجه گیری) 123
5-1 مقدمه 124
5-2- خلاصه پژوهش 124
5-3- بحث و نتیجه گیری 125
5-4- پیشنهادات اجرایی:. 128
5-5- پیشنهاد برای محققان آتی 129
5-6- محدودیتهای پژوهش 130
6- منابع 131
7- ضمائم و پیوستها: 135

ادامه مطلبچکیده:

دانشگاه امام صادق

دانشکده معارف اسلامی و مدیریت

پایان نامه دوره کارشناسی ارشد معارف اسلامی و مدیریت

گرایش مدیریت مالی

عنوان:

بررسی تأثیر بانکداری الکترونیک بر عملکرد نظام بانکداری بدون ربا

مطالعه تطبیقی سیستم بانکداری ایران و مالزی

استاد راهنما:

دکتر محمد فطانت

استاد مشاور:

دکتر محمد فدائی نژاد‍‍‍

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
فصل اول:کلیات تحقیق1
مقدمه.2
بیان مساله2
واژه های کلیدی.3
اهمیت موضوع3
ضرورت موضوع5
اهداف تحقیق.5
سوالات تحقیق5
فرضیه ها6
قلمرو تحقیق6
روش اجرایی تحقیق7
محدودیت های تحقیق.7
منافع تحقیق.7
پیشینه تحقیق.7
فصل دوم:ادبیات موضوع.10
تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری.11
تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی.12
دوره اول: اتوماسیون پشت باجه.13
دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه13
دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حسابهایشان.14
دوره چهارم: یکپارچه سازی سیستمهاو مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی15
مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی.17
انتقال الکترونیکی وجوه.19
مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه20
اهمیت و جایگاه انتقال الکترونیکی.23
مزایا وویژگیهای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه.24
نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه.26
انواع سیستم های انتقال الکترونیکی وجوه27
بانکداری الکترونیکی مصرف کننده(در سطح مشتری)28
ماشین خود پرداز.28
ماشین های نقطه فروش.29
بانکداری تلفنی.30
بانکداری اینترنتی.31
بانکداری خانگی/دفتری31
بانکداری الکترونیکی بین بانکی.32
کارتهای پلاستیکی(بانکی)در بانکداری الکترونیکی33
معماری سیستم های پرداخت الکترونیکی35
ویژگی سیستم های پرداخت الکترونیکی مناسب35
سوئیفت.37
کارتهای بانکی(اعتباری).38
تعریف و مفهوم کارتهای بانکی(اعتباری).38
تاریخچه کارتهای اعتباری.39
مزایای استفاده از کارتهای اعتباری41
انواع کارتهای اعتباری42
انواع کارت از لحاظ فناوری ساخت.44
انواع کارتها به لحاظ گستره جغرافیایی کاربرد47
مسائل و مشکلات کارتهای اعتباری(بانکی).48
پول الکترونیکی.49
تعریف پول الکترونیکی.49
اهمیت و مزایای پول الکترونیکی.50
انواع پول الکترونیکی54
معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی.55
پرداخت الکترونیکی صورت حسابها57
بررسی وضعیت بانکداری الکترونیکی در ایران58
تاریخچه بانکداری در ایران.58
بانکداری الکترونیکی در ایران59
کارتهای بانکی در ایران.60
شبکه تبادل اطلاعات بانکی(شتاب).63
مرکز هماهنگی تبادل اطلاعات بین بانکی(مهتاب).64.
سوئیفت64
VSAT.
سیستم های یکپارچه بانکی.67
تلفن بانک.67
تجارت بانکهای کشور در خصوص بانکداری الکترونیکی.67
سیستم مالی مالزی75
ساختار سیستم مالی در مالزی75
سیستم بانکی در مالزی78
بانکهای تجاری.78
شرکتهای مالی79
بانکهای سرمایه ای80
بانکداری اسلامی.80
موسسات تنزیل.81
فاتر نمایندگی بانکهای خارجی در مالزی82
بانکداری الکترونیکی در مالزی.82
دستگاه خود پرداز.83
بانکداری تلفنی85
بانکداری تلفن همراه85
بانکداری کامپیوتر شخصی86
مرکز بانکداری اتوماتیک.86
بانکداری اینترنتی در مالزی.87
بانکداری مجازی88
مزایای بانکداری مجازی.91
بررسی و تحلیل اشکالات وارده بر بانکداری مجازی93
امنیت در بانک مجازی95
بانکداری مجازی در مالزی.96
فصل سوم: روش تحقیق.116
مقدمه.117
تعریف پژوهش117
انواع تحقیق118
ویژگیهای پژوهش علمی119
روش تحقیق121
جامعه آماری.121
روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه121
فرضیات تحقیق.122
ابزارهای جمع آوری اطلاعات.122
بررسی اسناد و مدارک(روش کتابخانه)122
پرسش نامه.123
فصل چهارم: تحلیل داده ها و یافته های تحقیق.124
مقدمه.125
تجزیه و تحلیل داده های مربوط به سوالات عمومی.125
روایی و پایائی پرسش نامه.126
روش تجزیه و تحلیل داده ها127
آزمون فرضیات127
اولویت بندی فرضیات بااستفاده ازتحلیل واریانس132
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات.134
جمع بندی135
نتیجه گیری136
پیشنهادات اجرایی.137
پیشنهادات برای تحقیقات آتی138
چکیده:
در این تحقیق به دنبال بررسی تأثیر بکارگیری بانکداری الکترونیک بر کارایی سیستم بانکی می باشیم. با توجه به استقرار نظام بانکداری بدون ربا در ایران ، در این تحقیق تأثیرات این سیستم بر نظام بانکداری بدون ربا مورد نظر ما بوده وکشور مالزی به دلیل استقرار نظام بانکداری بدون ربا جهت مطالعه تطبیقی انتخاب گردید. بر این اساس در ابتدا به بررسی مفاهیم مرتبط با بانکداری الکترونیک و کارایی سیستم بانکی می پردازیم.در ادامه این تحقیق ، آمار و ارقام مرتبط با موضوع تحقیق را در ایران و مالزی مورد مقایسه و بررسی قرار داده و از این طریق نتایج مورد نظر استخراج می گردد.شیوه پرسشنامه در این تحقیق برای اثبات ارتباط بین یانکداری الکترونیک و کاهش هزینه سیستم بانکی که به صورت مستقیم بر کارایی آن تأثیر گذار است مورد استفاده قرار می گیردبر این اساس،هزینه عملیاتی و هزینه سبد تأمین سرمایه سیستم بانکی مالزی را مورد توجه و کنکاش قرار داده و با مقایسه آن با هزینه های سیستم بانکی در ایران و بیان ارتباط آن با بانکداری الکترونیک به نتایج مطلوبی خواهیم رسید.

ادامه مطلب

دانشگاه علوم انتظامی امین

دانشکده فرماندهی و ستاد

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته فرماندهی و مدیریت

عنوان:

بررسی تأثیر آموزش شبیه ساز بر ارتقای توانمندسازی کارکنان پروازی هواپیمایی ناجا

استاد راهنما:

دکتر یوسف محمدی مقدم

استاد مشاور:

سرهنگ ستاد خلبان رجب مولایی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
1-1) مقدمه 2
1-2) بیان مسئله 3
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق. 4
1-4) اهداف تحقیق. 6
1-5) سؤالهای تحقیق. 7
1-6) فرضیه ها و مدل پژوهش `7
1-7) قلمرو زمانی، قلمرو مکانی و موضوع تحقیق 9
1-8) تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها. 9
1-8-1) شبیه ساز پروازی. 9
1-8-2) آموزش شبیه ساز پروازی. 10
1-8-3)توانمندسازی کارکنان 10
1-8-3-1) دانش پروازی. 11
1-8-3-2) مهارت پروازی. 12
1-8-3-3) نگرش پروازی. 12
1-9) خلاصه 14
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1) مقدمه 16
2-2) سازمان، عامل انسانی و آموزش 17
2-2-1)اهمیت و ارزش عامل انسانی در سازمان 17
2-2-2) آموزش کارکنان 19
2-2-3) اهمیت آموزش 20
2-2-4) روش­های آموزش 22
2-2-5) عوامل مؤثر بر آموزش کارکنان 24
2-2-6) شبیه ساز پروازی. 26
2-2-6-1) تاریخچه 26
2-2-6-2) آشنایی با شبیه ساز پرواز.26
2-2-6-3) انواع شبیه سازها و تعاریف آن 29
2-2-6-4) ویژگی­های شبیه‌ساز پرواز 35
2-2-6-5) فناوری شبیه ساز و کاربردهای آن در صنعت هوایی 37
2-2-6-6) اصول آموزش توسط شبیه ساز 43
2-2-7) هواپیمایی ناجا. 45
2-3) ارزشیابی آموزشی. 48
2-3-1) مفهوم ارزشیابی آموزشی. 49
2-3-2) اهداف ارزشیابی آموزشی. 50
2-3-3) رویکردهای ارزشیابی آموزشی. 51
2-4) اثربخشی آموزشی. 56
2-4-1) تعریف اثربخشی. 57
2-4-2) مفهوم اثربخشی آموزشی. 58
2-4-3) معیارهای سنجش اثربخشی آموزشی. 60
2-5) توانمندسازی کارکنان 61
2-5-1) مفهوم و تعاریف توانمند سازی. 62
2-5-2) اهمیت و ضرورت توانمندسازی. 63
2-5-3) رویکردهای توانمندسازی. 65
2-6) پیشینه تحقیق. 86
2-6-1) توانمندسازی و آموزش 86
2-6-2) تحقیقات داخلی. 89
2-6-2-1) حوزه عمومی. 89
2-6-2-2) حوزه تخصصی 92
2-6-3) تحقیقات خارجی. 93
2-7) الگوی تحلیلی و مفهومی. 94
2-8) خلاصه 96
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1) مقدمه 98
3-2) نوع و روش تحقیق. 98
3-2-1) ابزار و روش گردآوری داده ها .100
3-2-2) روش آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها 100
3-3)جامعه و نمونه آماری. 101
3-4) روایی و پایایی پرسشنامه 103
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه 105
4-2) مشخصه‌ های عمومی پاسخ دهندگان 105
4-2-1) درجه سازمانی. 106
4-2-2) میزان تحصیلات. 106
4-2-3) سن پاسخ دهندگان 107
4-3) تحلیل های تک متغیره. 107
4-3-1) آموزش شبیه ساز پروازی. 107
4-3-2)دانش پروازی. 108
4-3-3) مهارت پروازی. 109
4-3-4) نگرش پروازی. 110
4-3-5) میانگین آماره‌های توصیفی برای متغیرهای پژوهش. 110
4-4) تحلیل‌های دومتغیره. 111
4-5) تحلیل‌های چند متغیره. 112
4-6) آزمون فرضیه‌ها. 114
4-7) خلاصه 116
فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه 119
5-2) مروری بر چارچوب کلی تحقیق. 119
5-3) یافته‌های پژوهش 120
5-4) فرضیه های پژوهش 123
5-5) بحث و نتیجه‌گیری. 125
5-6) پیشنهادهای تحقیق. 127
5-6-1) پیشنهادهای اجرایی. 127
5-6-2) پیشنهادهای پژوهشی. 128
5-7) محدودیت‌های تحقیق. 129
منابع و پیوست ها. 130
چکیده:
بی شک آموزش مؤثر و نافذ یکی از ابزارهای مهم در توانمندسازی کارکنان برای رسیدن به اهداف سازمانی است. از مهمترین عوامل توانمندسازی کارکنان می توان به دانش، مهارت و نگرش آنان اشاره کرد. در این پژوهش به طور تخصصی به بررسی این سؤال پرداخته شده که تأثیر آموزش شبیه ساز پروازی بر دانش، نگرش و مهارت کارکنان پروازی به چه میزان می باشد؟ لذا در این مطالعه، جامعه آماری کلیه خلبانانی هستند که دوره آموزش شبیه ساز پروازی را طی کرده اند. پرسشنامه محقق ساخته پژوهش با مشاوره خلبانان و صاحب نظران، حول موضوع تخصصی مذکور تدوین و روایی و پایایی آن بررسی شد. با روش پیمایش میدانی تعداد 58 پرسشنامه جمع­آوری گردید و تجزیه و تحلیل آنها به روش تحلیل رگرسیون خطی، و همبستگی پیرسون با بهره گرفتن از نرم‌افزار SPSS، ویرایش 18 انجام شد.
یافته های پژوهش نشان می دهد که آموزش شبیه ساز تأثیر مثبت و معناداری بر ارتقای توانمندسازی کارکنان پروازی هوا ناجا دارد. تحلیل ضرایب رگرسیون مؤید آن است که آموزش به ترتیب بیشترین تأثیر را بر ارتقای مهارت، نگرش و دانش پروازی خلبانان داشته است. لذا استفاده از آموزش شبیه ساز پروازی به عنوان یکی از مؤلفه های استاندارد آموزش در صنعت هوانوردی ضروری است و می تواند منجر به ارتقای سطح مهارت، دانش و نگرش کارکنان پروازی و در نتیجه پیشگیری از بروز سوانح و رویدادهای هوایی و خسارت های جانی و مالی گردد.
پیشگفتار:
در پی شتاب تغییرات و دگرگونیهای محیطی، سازمانها برای بقاء در این عرصه ناگزیر بایستی به سطح بالایی از دانش و اطلاعات دست یابند، علاوه برآن از کارکنان خلاق، دانش­مدار با قدرت تصمیم گیری بهره­مند باشند. کارکنان توانمندی که با احساس مسئولیت، خلاقیت، ابتکار، اعتماد به نفس و احساس تعلق سازمانی و توانا در کار گروهی با عملکرد خوب بتوانند در افزایش بهره وری سازمان نقش مؤثری ایفا کنند. در سازمان های نظامی با کارکنان پروازی این امر اهمیت ویژه ای دارد. به نحوی که با ظهور شبیه سازهای پروازی تمرکز سازمانهای نظامی و دفاعی دنیا بر بهره گیری از این تکنولوژی در راستای بهبود عملکرد کارکنان و کاستن هزینه های آموزشی و تلفات جانی و مالی متمرکز شده است. این موضوع در میهن ما امری نوظهور است و مستلزم توجه و تحقیق و عملگرایی بیشتری خواهد بود.
این تحقیق در پنج فصل ارائه شده است. فصل اول به کلیات تحقیق اختصاص داده شده است. در فصل دوم به منظور انتقال دانش عمومی در مورد متغیرهای پژوهش، ضمن مرور مبانی نظری موضوع تحقیق، چارچوب لازم جهت حمایت از فرضیه ­های تحقیق عرضه می‌شود. فصل سوم به روش‌شناسی تحقیق می‌پردازد. در فصل چهارم داده‌های جمع‌آوری شده از مطالعه میدانی، مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرند و در آخر فصل پنجم نتایج و پیشنهادهای کاربردی (اجرایی) و پژوهشی در زمینه موضوع مورد بررسی عرضه می‌گردد.

ادامه مطلب