پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

دانشگاه علوم و فنون مازندران

پایان ­نامه مقطع کارشناسی ارشد

رشته :مدیریت MBA

عنوان:

طراحی مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی پویا با بهره گرفتن از روش های تصمیم گیری چند معیاره DEMATEL – ANP در صنعت بانکداری – مطالعه موردی در بانک تجارت

استاد راهنما:

پروفسور ایرج مهدوی

استاد راهنمای دوم:

جناب آقای دکتر محمد بلوریان تهرانی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

فصل اول  15

1-1مقدمه   16

2-1 تشریح موضوع و مساله اصلی تحقیق  17

3-1 ضرورت انجام تحقیق   18

4-1 پرسش های تحقیق   20

5-1  اهداف اساسی از انجام تحقیق   22

6-1 محدوده تحقیق   22

1-6-1 محدوده زمانی تحقیق   22

2-6-1 محدوده موضوعی تحقیق   23

3-6-1   محدوده مکانی تحقیق   23

7-1 تعریف واژه ها و اصلاحات تخصصی تحقیق.  23

فصل دوم   26

2-1 مقدمه   27

2-2 تعاریف و مفاهیم   27

2-2 -1 تعریف بازاریابی    27

2-2-2 آمیخته بازاریابی    29

2-2-2-1 فعالیتهای ترویجی    30

2-2-3 تحول تبلیغات تا ارتباطات یکپارچه بازاریابی  33

2-2-3-1 تعریف ارتباطات یکپارچه بازاریابی    34

2-2-3-2 مدلهای مختلف ارتباطات یکپارچه بازاریابی 36

2-2-4 ارزیابی اثر بخشی برنامه های ترویجی 41

2-3   پیشینه تحقیق   41

فصل سوم   50

3-1 مقدمه   51

3-2 روش طرح و تحقیق   52

3-2-1 فرآیند تحلیل سلسله مراتب (AHP) / شبکه ای.  53

3-2-1-1 روابط درونی معیارها  56

3-2-2 تکنیک دیمتل   57

3-2-3 رویکرد گام به گام روش فرآیند تحلیل شبکه ای  57

-3-2-31 محاسبه وزن در فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و شبکه . 63

3-2-3-2 روش بردار ویژه  64

3-2-3 -3 محاسبه وزن ها در روش بردار ویژه  65

3-2-3 -4 محاسبه نرخ ناسازگاری    66

3-2-3 -5     شاخص ناسازگاری تصادفی    68

3-3 فرایند تحقیق   70

3-4 جامعه آماری    71

3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه   72

3-6 ابزار گردآوری داده ها (اطلاعات): الف) روایی ابزار جمع آوری داده ها. ب) پایایی ابزار جمع آوری داده ها . 75

3-6-1 روایی ابزار جمع آوری داده ها  76

3-6-2 پایایی ابزار جمع آوری داده ها  77

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها (اطلاعات)  79

3-7-1 تحلیل کمی    79

3-7-2 تحلیل کیفی    80

فصل چهارم   81

4-1 مقدمه   82

4-2 معرفی سازمان مورد مطالعه   82

4-3 فرایند تلفیقی    83

1-3-4 گام اول: تدوین معیارها و زیر معیارها و گزینه ها 84

4-3-1-1 ابزارهای نظام ارتباطات یکپارچه بازاریابی (گزینه های مدل). 84

4-3-1-2 معیارها و زیر معیارهای مدل   87

2-3-4 گام دوم : تدوین مدل  91

4-3-3 گام سوم: تعیین وابستگی میان عوامل با بهره گرفتن از تکنیک دیمتل  93

4-3-3 گام چهارم: تشکیل ماتریس مقایسات زوجی    101

4-3-4 گام پنجم: تشکیل سوپر ماتریس     120

4-3-5 گام ششم: موزون نمودن سوپر ماتریس     122

4-3-6 گام هفتم : اعمال الگوریتم ابتکاری (جهت حل ماتریس ) [81] 124

4-4- مطالعه موردی در بانک تجارت    129

فصل پنجم   132

5-1 مقدمه   133

5-2 خلاصه یافته ها  133