گرایش : نیروی انسانی

 

عنوان : نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A)

 

مدیریت دولتی

 

     (مدیریت نیروی انسانی)

 

عنوان :

 

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

 

استاد راهنما:

 

دکتر محمد حیدری

 

استاد مشاور:

 

دکتر ابراهیم محمود زاده

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                  شماره صفحه
چکیده. 1
فصل اول: کلیات تحقیق. 2
مقدمه
1-1 بیان مسأله. 3
1-2 چارچوب نظری تحقیق . 7
1-3-مدل پژوهشی تحقیق 8
1-4 سوال های تحقیق . 9
1-5 فرضیه های تحقیق. 10
1-6 اهداف تحقیق. 10
1-7 اهمیت و ضرورت تحقیق 11
1-8حدود مطالعاتی تحقیق 12
1- 9 تعریف واژگان و اصطلاحات 12
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق 14
2-1- مقدمه. 15
2-1- 1بخش اول : فرهنگ کیفیت محور. 16
2-1-2- مدیریت کیفیت . 18
2-1-3- تاریخچه کیفیت 19
2-1-4- اهمیت افزایش کیفیت 21
2-1-5 فرهنگ کیفیت 21
2-1-6- مؤلفه های فرهنگ کیفیت 24
2-1-7- چالشها و چگونگی اشاعه فرهنگ کیفیت در دانشگاه. 26
2-1-8-چرا فرهنگ کیفیت مهم است 29
2-1-9-ایجاد فرهنگ کیفیت. 29
2-1-2- ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر. 30
2-1-3- نوآوری 38
2-1-4- بهبود مستمر کیفیت. 46
2-2- استقرار مدیریت دانش. 49
2-3- پیشینه تحقیق 83
فصل سوم : روش تحقیق. 86
3-1مقدمه 87
2-3  روش تحقیق 88
3-3 متغیرهای پژوهش 88
3-4 روش ها و ابزار  گردآوری اطلاعات 89
3-5 جامعه و نمونه آماری تحقیق 91
3-6 روایی پرسشنامه 91
3-7 پایایی پرسشنامه . 92
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها 93
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها. 95
4-1 مقدمه 96
4-2آمار توصیفی . 96
4-2-1   بررسی  وضعیت پاسخ‌دهندگان از نظر مدرک تحصیلی 96
4-2-2 بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت 97
4-2-3 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سن. 98
4-2-4 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سمت سازمانی. 99
4-2-5 آمار توصیفی گویه های تحقیق . 101
4-3 آمار استنباطی . 106
4-3-2 بررسی فرضیات تحقیق . 107
4-4  جمع بندی . 110
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات 112
5-1 مقدمه 112
5-2 ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها. 113
5-2-1 بررسی فرضیه اول . 113
5-2-2 بررسی فرضیه دوم 113
5-2-3 بررسی فرضیه سوم. 113
5-3 مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین 114
5-4 پیشنهادات 115
5-5 مشکلات تحقیق. 120
پیوست. 120
منابع و مواخذ. 125
چکیده
هدف این تحقیق” بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش” می باشد. فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند. فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضمین شود. از سوی دیگر، فرایند مدیریت دانش شامل خلق دانش، ارزشیابی دانش، ارائه ی دانش، توزیع دانش و کاربرد دانش است. مدیریت دانش یک رویکرد همه جانبه برای دستیابی به اهداف سازمان از طریق بهترین استفاده از دانش می باشد. به منظور استقرار یک سیستم سطح بالای آموزشی در دانشگاه که با رویکرد مدیریت دانش منطبق باشد، یک سیستم کیفیت گرا می بایست پیاده سازی شود. این تحقیق رابطه ی بین فرهنگ کیفیت و مدیریت دانش را بررسی می نماید. به این منظور یک فرضیه ی اصلی و سه فرضیه ی فرعی استخراج شده است. برای ارزیابی فرضیات فرعی یک پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی گردید. تعداد 100 پرسشنامه بین مدیران، معاونین و کارمندان دانشگاههای پیام نور استان مرکزی توزیع شد که از این میان، 96 پرسشنامه تکمیل و بازگردانده شد. آزمون فرضیات برای سه فرضیه ی فرعی انجام گرفت و پس از اثبات این سه فرضیه، نتیجه ی نهایی اثبات فرضیه ی اصلی بود.
واژگان کلیدی: فرهنگ کیفیت؛ مدیریت دانش؛ نوآوری؛ گرایش به تغییر؛ بهبود مستمر کیفیت
مقدمه
تغییرات و مخاطرات پیش روی در هزاره سوم آنچنان پرحجم، عمیق و فراگیر است که عمر اطلاعات و دانش انسانها را بسیار کوتاه کرده است.این بدان معناست که تجارب و راه حل های گذشته برای مسائل جاری و آینده سازمانها دیگر کارگشا نیستند و باید به شیوه ی دیگر اندیشید و به دنبال راهکارهای جدید سازمانی با ساختارهای نوین بود تا بتوان کالا و خدمات را با حداقل هزینه و با کیفیت برتر با نیازهای مشتری تطبیق داد . مدیریت دانش یک تلاش سیستماتیک برای پویایی روند رو به رشد اطلاعات در جهت ارزش گذاری سازمان است (ملکی پور و همکاران،1392، 1).
آموزش عالی در یک ساختار نظا م مدار می تواند نقش کلیدی در انتقال دانش داشته باشد، آموزش عالی زمانی می تواند بر اساس نیاز ملی و در جهت گسترش فرهنگ و دانش مدیریت نوین استوار باشد که نظام مدیریتی با رویکرد مشتری محور و کیفیت گرا ایجاد شده باشد. مدیریت کیفیت فراگیر فرآیندی متمرکز بر مشتری است و بهبود دایمی خدمات و درک مشتری را می طلبد. در نگرش مدیریت کیفیت فراگیر، توجه اصلی به کیفیت است. کیفیتی از کار و فرآیندها. بنابراین مدیریت کیفیت فراگیر یا مدیریت نتیجه گرا- که تنها به نتیجه و تولید بیشتر توجه دارد در تقابل قرار می گیرد. به طور کلی اصول مهم حاکم بر این دیدگاه عبارت از تعهد مدیریت ارشد، مشتری گرایی، ارزشیابی و تصمیم گیری بر اساس واقعیات، مشارکت و همکاری، آموزش و بهبود مستمر می باشد (بهرامی و همکاران،1391، 559).
در این تحقیق قصد داریم تا به بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه پیام نور بپردازیم.
1-1 بیان مسأله
دلایل عمده برای ورود مراکز آموزشی به عرصه ی کیفیت را می توان الزام اخلاقی، الزام حرفه ای، الزام رقابتی، الزام مسؤولیت پذیری و پاسخگویی برشمرد. این الزام های چهار گانه به کلیه ی مسؤولان آموزشی گوشزد می کند که مشتریان خدمات آموزشی  (دانشجویان، خانواده ها و جامعه)  لایق برخورداری از خدماتی با بهترین  کیفیت ممکن هستند.
بالدریج از جمله کسانی است که در این زمینه دستورالعمل ویژه ای برای دستیابی به کیفیت برتر در سازمان ها ارائه داده است. مدل بالدریج تنها به عنوان یک استاندارد مطرح نیست بلکه در حقیقت موجب یک رقابت فشرده در زمینه ی ارتقای کیفیت می شود، می توان از این مدل برای ارزیابی و اندازه گیری ارتقای کیفی دانشگاه ها نیز استفاده کرد. در ضمن می توان مولفه های مدل بالدریج میزان پذیرش مدیریت کیفیت فراگیر را در دانشگاه ها بررسی نمود.
این مدل داری چند معیار اساسی نظیر رهبری (موتور متحرکه و هدایت کننده ی تمام فعالیت های در مسیر تعالی سازمان است و در راستای ارز ش ها و عملکردهایی که از آن انتظار است، تلاش می کند)، برنامه ریزی استراتژیک  (از اجزای کلیدی در هر چهارچوب کیفیت می باشند و فراهم آورند ه ی محرک و موتور فرایند انتقال توسعه ی کیفیت می باشند)، تمرکز بر مشتری (از رسالت های اولیه ی یک مؤسسه، برآورده ساختن نیازها و خواسته های مشتریان می باشد)، اطلاعات و تحلیل آن (اطلاعات و تحلیل چگونگی اطمینان سازمان از دسترسی داده ها و اطلاعات برای کارکنان، تأمین کنندگان، شرکا و مشتریان را توصیف می نماید که برای کمک به تصمیم گیری مدیریت مورد استفاده قرار می گیرد)، مدیریت منابع انسانی (سازمان دانش و توانمندی کارکنان خود را در تمامی سطوح سازمان اداره، توسعه و به کار می گیرد و این فعالیت ها را در جهت حمایت از خط مشی ها و راهبردها و اثربخشی عملیات فرایندها و توجه به کارکنان طر حریزی می کند)  و مدیریت فرایند (سازمان برای تبدیل خواسته ها و انتظارات مشتری به طراحی محصول یا خدمات، تولید و تحویل، دارای فرایند نظام مند نیز می باشد) است . امروزه رقابت بین سازمان ها هر روز فشرده تر شده و نرخ نوآوری رو به افزایش است.  رقابت بین سازمان ها باعث شده تا به منظور کاهش هزینه ها، نیروی انسانی را کاهش داده و کاهش نیروی انسانی، سازمان ها را بر آن داشته تا نسبت به صریح کردن دانش ضمنی موجود نزد کارکنان اقدام کنند. مدیریت دانش سازمانی یکی از مهم ترین عوامل موفقیت سازمان ها در شرایط رقابتی و عصر اطلاعات است.  اهمیت این موضوع به حدی است که امروزه شماری از سازمان ها، دانش خود را اندازه گیری کرده و آن را به منزله ی سرمایه ی فکری سازمان و نیز شاخصی برای درجه بندی سازمان ها در گزارش های خود منعکس می کنند .

ادامه مطلب

گرایش : سیستم های اطلاعاتی

 

عنوان :  ارزیابی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت (CSF) بانکداری الکترونیک در بانک ملت

دانشگاه آزاد اسلامی

 

 واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

(M.A)

 

گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی

 

عنوان :

 

ارزیابی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت (CSF) بانکداری الکترونیک در بانک ملت با رویکرد TOPSIS

 

استاد راهنما :

 

دکتر مجید رستمی

 

استاد مشاور :

 

دکتر محسن شفیعی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عناوین	صفحه
1. فصل اول (طرح تحقیق- کلیات)	2
مقدمه	3
1.1.          تعریف مساله	6
2.1.          اهمیت و ضرورت  موضوع تحقیق و انگیزه انتخاب آن	7
3.1. سوالات تحقیق	9
4.1. اهداف تحقیق	10
5.1. قلمرو مکانی و زمانی	10
6.1. جامعه آماری	11
7.1. شیوه نمونه گیری	12
8.1. شاخص ها عومل بحرانی موفقیت	13
9.1. مدل مفهومی پیشنهادی	15
2. فصل دوم (مبانی و پیشینه تحقیق)	16
مقدمه	17
1.2. بانکداری الکترونیک	19
1.2.          بانکداری الکترونیک چیست؟	22
2.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی در جهان	23
3.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی درایران	23
1.3.1.2. بانکداری الکترونیک و سیرتحول آن در ایران	25
2.2.          مدلهای بانکداری الکترونیکی	27
1.2.2. بانک های الکترونیکی	27
2.2.2. شعبات الکترونیکی	27
3.2.2. انواع خدمات بانکداری الکترونیکی	27
3.2. انواع پرداخت های الکترونیکی	35
1.3.2. کارت های اعتباری	36
2.3.2. کارت های هوشمند	36
4.2. سطوح بانکداری الکترونیک	38
1.4.2. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری)	38
2.4.2. بانکداری الکترونیکی بین بانکی	38
5.2. تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری کاغذی	39
6.2. مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی	40
7.2. جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک	42
8.2. بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات	42
1.8.2. ضرورت توجه به کیفیت خدمات	47
2.8.2. ابعاد کیفیت خدمات	49
9.2. مزایای بانکداری الکترونیک	52
1.9.2. از دید موسسات مالی	52
2.9.2. از دید مشتریان	52
10.2. معایب بانکداری الکترونیک	53
11.2. دلایل عدم استقبال مشتریان از سرویس های بانکداری الکترونیک	53
12.2. بانکداری الکترونیک و پول دیجیتال	54
13.2. پیامدهای اقتصادی گسترش استفاده از پول الکترونیکی	57
14.2. دولت الکترونیک در بانکداری الکترونیک	58
15.2. دولت الکترونیک در ایران	59
16.2. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی	59
17.2. بررسی اثرات بانکداری الکترونیک در دولت الکترونیک	61
18.2. مزایای بانکداری الکترونیک	62
19.2. مبانی و چارچوب نظری تحقیق	64
20.2. بانکداری الکترونیک چیست ؟	70
21.2. رویکردهای بانکداری الکترونیک	75
22.2. اهمیت فاکتورهای موفقیت و بحران	77
23.2. بررسی فاکتورهای موفقیت و بحران در بانکداری الکترونیکی	82
24.2. پیشینه تحقیق	88
25.2. تعاریف عملیاتی و مفهومی متغیرها	102
ﻓﺼﻞ ﺳﻮﻡ(روش تحقیق)	106
مقدمه	107
1.3. روش تحقیق	108
2.3. سوالات تحقیق	112
3-3. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎری	113
4.3. حجم نمونه و روش تعیین آن	114
5.3.  ﺷﯿﻮه ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮی	115
6.3. ابزارهای گردآوری داده ها	116
7.3. رواﯾﯽ(اﻋﺘﺒﺎر) و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﺗﺤﻘﯿﻖ	118
1.7.3. روایی (اعتبار) تحقیق	119
2.7.3. پایایی (قابلیت تکرار) تحقیق	120
8.3. جمع آوری پرسشنامه ها(ماتریس)	122
9.3. روش ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻃﻼﻋﺎت	123
10.3. مروری بر روش تحلیل سلسله مراتبی و تاپسیس	124
1.10.3. مروری بر تصمیم گیری چند معیاره	124
2.10.3. تصمیم گیری چند معیاره	126
3.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه	129
4.10.3. روش های بی مقیاس کردن شاخص ها	131
5.10.3. روش های ارزیابی وزن شاخص ها	133
6.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس)	137
7.10.3. الگوریتم تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس	139
ﻓﺼﻞ چهارم (تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق)	141
مقدمه	142
1.4.          تحلیل جامعه شناختی	142
2.4.          مروری بر شاخص های شناسایی شده	147
3.4. مدل تاپسیس (TOPSIS)	148
1.3.4. مراحل حل مدل تصمیم گیری چند شاخصه TOPSIS	149
ﻓﺼﻞ پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)	162
1.5.          خلاصه تحقیق	163
2.5.          نتایج پژوهش	165
3.5. نتیجه گیری	168
4.5. محدودیت های تحقیق	169
5.5. پیشنهادات برای تحقیقات آتی	169
منابع	171 ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

دانشکده مدیریت

 

عنوان :

 

بررسی تاثیر مدل سازی هدف گرای فرایندهای سازمانی با رویکرد تقسیم و غلبه

 

در آموزش و پرورش

 

استاد راهنما:

 

دکتر مجید رستمی بشمنی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
   عنوان         صفحه
چکیده 1
مقدمه 2
فصل اول_
کلیات تحقیق_ 3
1 – 1- پیشگفتار 4
1-2- بیان مسأله 5
1–3 اهمیت و ضرورت تحقیق_ 6
1–4  اهداف تحقیق_ 7
1-4–1  هدف اصلی_ 7
1-4–2 اهداف فرعی_ 7
1–5 سؤالات تحقیق_ 8
1-5–1 سؤال اصلی_ 8
1-5–2 سؤالات فرعی_ 8
1-6 -تبیین فرضیه های تحقیق_ 8
1-7- تعریف اصطلاحات و متغیرها 9
1-7-1-مدیریت فرایند_ 9
1-7-2- شبیه سازی  با زبان مدل سازی نمادین یا UML_ 9
1-8 – تقسیم و غلبه 10
فصل دوم_
مطالعات نظری_ 11
2-1- پیشگفتار 12
2-2-فرآیند_ 13
2-3- اهمیت نگرش فرآیندی در سازمان_ 14
2-4- مدیریت بر مبنای فرایند_ 15
2-5- فعالیتهای مورد نیاز جهت فرایند گرایی_ 18
2-6- مفهوم مسئولیت در سازمانهای فرایند محور 19
2-7- تحول نقش مدیریت در سازمانهای فرایند محور 20
2-7-1-طراحی_ 22
2-7-2- مربیگری_ 22
2-7-3- تامین منابع و همراستایی_ 23
2-8- ساختار سازمانی در سازمانهای فرآیند محور 24
2-9- چالشهای فراروی سازمانهای جدیدفرایند محور 25
2-10- عوامل موفقیت مدیریت فرآیند محور 27
2-11-  مهمترین روش های مدیریت فرایند محور در سازمان_ 28
2-12-رویکرد 8 گانه در مدیریت فرایندمحور 29
2-12-1- تعاملات یک فرایند با فرآیندهای دیگر_ 30
2-12-2 تنظیم فرآیند_ 31
2-12-3 مطابقت فرآیند با خواسته های مشتری_ 31
2-12-4  مطابقت فرآیند با برنامه های استراتژیک سازمان_ 32
2-12-5 بهره وری فرآیند_ 32
2-12-6 کنترل شکستهای ممکن در فرآیندها 33
2-12-7 ممیزی فرآیند_ 33
2-12-8 مهندسی مجدد فرآیندها 34
2-13  مدل سازی_ 34
2-14 UML_ 36
2-15انواع تکنیک های  مدل سازی_ 38
2-15-1 مدل سازی اهداف_ 38
2-15-2 مدل سازی منابع_ 41
2-15-3 مدل سازی قواعد_ 43
2-15-4 مدل سازی نقش ها 43
2-15-5 مدل سازی فرایند_ 45
2-16روش BPMN_ 46
2-17مزیت های BPMN_ 66
2-18پیشینه پژوهش__ 66
فصل سوم_
روششناسی تحقیق_ 72
3–1 پیشگفتار 73
3–2 روش تحقیق_ 73
3-2-1- در اجرای تحقیق ، مراحل زیر پیگری شده است : 74
3-3- جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق_ 74
3-4- بر آورد حجم نمونه 75
3-5-  معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات_ 75
3-5-1-مصاحبه 75
3-5-2- پرسشنامه 75
3-5-2-1- معرفی پرسشنامه 75
3-5-2-2- چگونگی طراحی نهایی پرسشنامه 76
3-6-روایی (Validity ) و پایانی ( Reliability ) 78
3-6-1- روایی / اعتبار 78
3-7-  روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات_ 78
3-8- خلاصه فصل_ 79
فصل چهارم_
مدلسازی و تحلیل آماری_ 80
4-1- پیشگفتار 81
4-2-مدلسازی سازمان آموزش و پرورش__ 81
4-3- تحلیل آماری_ 100
4-3-1-آزمون سوال اول پژوهش__ 100
4-3-2-آزمون سوال دوم پژوهش__ 101
4-3-3-آزمون سوال سوم پژوهش__ 102
فصل پنجم_
نتیجه گیری و پیشنهادات آتی_ 103
5-1- پیشگفتار 104
5-2- نتیجه گیری_ 104
5-2-1-نتایج تحلیل آماری داده ها 105
5-3- پیشنهادات آتی_ 105
منابع_ 107
منابع فارسی_ 107
منابع خارجی_ 109
Abstract_ 112
Title_ 113
چکیده:
طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستم های بهبود فرایند اداری کشور ما را فرا گرفته است و بسیاری از سازمانها ، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستم ها از خود نشان می دهند اما باید بررسی نمود که چنین سیستمهایی تا چه اندازه توانسته به مدیران سازمانها در بهبود تصمیم گیری  کمک نماید وآیا توانسته چنین سیستمهایی انتظارات مدیران را در تصمیم گیری ها براورده نماید . هدف اصلی ازاین تحقیق بررسی تاثیر مدل سازی هدف گرای فرایندهای سازمانی با رویکرد تقسیم و غلبه بر بهبود تصمیم گیری مدیران می باشد وبه تجزیه و تحلیل آثار و نتایج حاصل از مدل سازی فرایندهای اداری برتصمیم گیری مدیران، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت مدل سازی فرایندها اداری از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحت،دقت،بهنگام بودن و اقتصادی بودن، بررسی اثرات مدل سازی فرایندها اداری بربهبود فرآیند تصمیم گیری مدیران، ارائه راهکار برای بهبود عملکرد جهت بهره برداری می باشد.روش تحقیق علی – مقایسه ای می باشد .ونتایج حاصل از تحقیق نشان داد که مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان در تحقق یافتن اهداف سازمانی اثربخش است ازنظر مدیران سازمان،مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان می تواند واقع گرایانه باشدوبا منابع موجود قابل پیاده سازی بوده و موثر است همچنین ازنظر مدیران سازمان، مدل سازی فرایندها متناسب با اهداف سازمان قابل فهم و بدون ابهام بوده و برای تحقق مقررات و خط مشی های مقرر کمک می کند و شواهدی بررد فرضیهای سه گانه  مذکور وجودنداشت.
کلید واژه ها : فرایندهای سازمانی، مدل سازی هدف گرا، تقسیم و غلبه، آموزش و پرورش
مقدمه :
در دنیای کنونی، سازمانی شانس بقا دارد که سازوکارهای لازم برای آگاهی سریع از تغییرات و توانایی پاسخگویی سریع به آنها را نیز دارا باشد. سازمانها به مرور زمان و در اثر تجربه دریافته اندکه رویکرد وظیفه ای در اداره امور، انعطاف و پویایی را از بین میبرد. سازمانهای وظیفه مدار به سختی می توانند در برابر تغییرات محیطی از خود انعطاف نشان داده و با محیط سازگار شوند. رویکردی که در مقابل رویکرد وظیفه ای به سازمانها پیشنهاد می شود، رویکرد فرآیندی است. لذا امروزه برای بقا و موفقیت باید رویکرد فرآیندی داشت و باید برعملکرد فرآیندها و مدیریت و بهبود آنان تمرکز نمود.
فرآیند عبارت است از مجموعهای از فعالیتهای مرتبط یا تأثیرگذار که ورودی را به خروجی تبدیل میکنند و مدل سازی فرآیند یک روش سیستماتیک برای سازماندهی، مدیریت و بهبود مستمر فرآیندهای سازمان است. مدل سازی فرآیند، مدیریت و دیدن سازمان به صورت سیستمی از فرآیندهای چند وظیفه ای به جای وظایف عمودی میباشد به منظور دستیابی به موفقیت در مدل سازی فرآیند، نه تنها ضروری است که توجه به فرآیند در راس تمام فعالیتها و برنامه های سازمان قرار گیرد و سازمان برنامه و طرحی منظم را دراین زمینه تدوین و تعقیب نماید، بلکه لازم میباشد که عوامل کلیدی موفقیت مدل سازی فرآیند شناسایی و با یک روش و برنامه مشخص مورد ارزیابی قرار گیرند

ادامه مطلب

گرایش : بازاریابی

 

عنوان : تاثیر فناوری اطلاعات در توانمند سازی کارکنان راه آهن جمهوری اسلامی ایران

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

جهت دریافت درجه ی کارشناسی ارشد در

 

رشته :مدیریت بازرگانی   گرایش:بازاریابی

 

موضوع

 

تاثیر فناوری اطلاعات در توانمند سازی کارکنان راه آهن جمهوری اسلامی ایران

 

استاد راهنما

 

جناب آقای دکتر حسین ایزدی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

• فهرست مطالب

چکیده. 1
فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه. . 4
1-1- بیان مسأله 5
1-2- اهمیت  تحقیق. 9
1-3- پیشینه تحقیق 10
1-4- اهداف  تحقیق 12
1-5- فرضیه های  تحقیق 12
1-6- روش تحقیق. 13
1-7- جامعه آماری. 13
1-8- قلمرو موضوعی تحقیق 14
1-9- قلمرو مکانی تحقیق. 14
1-10- قلمرو زمانی تحقیق 14
1-11- تعاریف واژه گان 14
1-12- مشکلات و تنگناهای تحقیق. 16
1-13- خلاصه فصل. 16
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
مقدمه 18
2-1- بخش اول: تشریح فناوری اطلاعات و انواع سیستم های اطلاعاتی   18
2-1-1- داده 18
2-1-2- اطلاعات 19
2-1-2-1-ویژگیهای اطلاعات مناسب و مربوط 22
2-1-3- دانش 24
2-1-4- تگنولوژی 25
2-1-5- فناوری اطلاعات. 26
2-1-6- انواع سیستم های اطلاعاتی 29
2-1-6-1-سیستم پردازش تعاملات 29
2-1-6-2-سیستم اطلاعات مدیریت 30
2-1-6-3- سیستم پشتیبانی تصمیم 31
2-1-6-3-1- ویژگیهای سیستم پشتیبانی تصمیم. 31
2-1-6-4-سیتم پشتیبانی تصمیمات گروهی 32
2-1-6-5- هوش مصنوعی 33
2-1-6-6- سیتم های خبره یا هوشمند. 34
2-1-6-6-1- ویژگیهای سیستم های خبره . 35
2-1-6-7- سیستم اتوماسیون اداری. 35
2-1-6-7-1- مزایای اتوماسیون اداری 36
2-1-6-8- سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد(اجرایی) 36
2-1-6-8-1-ویژگیهای سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد(اجرایی) 36
2-1-7- کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان 37
2-2- بخش دوم: بررسی توانمند سازی. 41
2-2-1- تاریخچه و مبانی توانمند سازی 41
2-2-2- تعاریف توانمند سازی. 45
2-2-2-1-توانمند سازی بعنوان یک عنصر ارتباطی 45
2-2-2-2-توانمند سازی بعنوان یک مفهوم انگیزشی. 46
2-2-3- دلایل توانمند سازی. 48
2-2-4- مدلهای توانمند سازی. 51
2-2-4-1- مدلهای عام 51
2-2-4-2- مدلهای اقتضایی 56
2-2-5- منافع و موانع توانمند سازی 60
2-2-6- فراهم آوردن اطلاعات درباره عملکرد و نقش آن در توانمد سازی کارکنان 62
2-2-7- تصمیم گیری درباره عملکرد و نقش آن در توانمند سازی     64
2-2-8- دانش درباره عملکرد و نقش آن در توانمند سازی 66
2-2-9- پیشینه تحقیق 67
2-3- بخش سوم: تاثیر فناوری اطلاعات در توانمند سازی منابع انسانی. 71
2-4- نتیجه گیری 76
2-5- خلاصه فصل. .78
فصل سوم: روش پژوهش
مقدمه 80
3-1- روش تحقیق. 80
3-2- متغییرهای تحقیق .81
3-2-1- متغییر مستقل. .82
3-2-2- متغییر وابسته. 82
3-3- قلمرو تحقیق. 83
3-3-1- قلمرو موضوعی تحقیق 83
3-3-2- قلمرو مکانی تحقیق. 83
3-3-3- قلمرو زمانی تحقیق. 83
3-4- جامعه آماری. 84
3-5- نمونه و روش تعیین حجم نمونه. 84
3-6- روش های جمع آوری اطلاعات 86
3-7- تحلیل پرسشنامه 88
3-8- روایی و پایایی پرسشنامه. 88
3-8-1- روایی. 89
3-8-2- پایایی 89
3-9- فرایند عملیاتی شدن مفاهیم. 91
3-10- آزمون فرضیات. 94
3-11- آمار توصیفی 95
3-12- آمار استنباطی 95
3-13- آزمون دو جمله ای. 98
3-14- آزمون فرید من برای اولویت بندی گزینه ها 99
3- 15- خلاصه فصل. 100
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل
مقدمه. 102
4-1- تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها. 102
4-1-1- جنسیت 103
4-1-2- سن. 103
4-1-3- سابقه خدمت. 104
4-1-4- سطح تحصیلات. 105
4-2- تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها .107
4-2-1- آزمون کای – دو و آزمون دو جمله ای 107
4-3- آزمون فرید من 114
4-3-1- رتبه بندی فرضیه ها. 114
4-3-2- درک معنی دار بودن اختلاف بین رتبه ها 117
4-4- تلخیص و نتیجه گیری. 119
فصل پنجم:نتیجه گیری
5-1- خلاصه فرآیند تحقیق 121
5-2- نتایج فرضیات. 122
5-2-1- نتیجه فرضیه اول 122
5-2-2- نتیجه فرضیه دوم 123
5-2-3- نتیجه فرضیه سوم 123
5-2-4- نتیجه فرضیه چهارم 124
5-3- پیشنهادهای تحقیق. 124
5-4- محدودیتهای تحقیق. 129
5-5- پیشنهاد برای محقق آینده 129
پیوستها
پرسشنامه. .130
منابع     
فارسی.132
خارجی.

• چکیده

خلاصه: این تحقیق در جهت بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر توانمندسازی کارکنان در سازمان می پردازد .به منظور انجام تحقیق ابتدا به مطالعه مبانی نظری تحقیق پرداخته شد. از این رو بسیاری از منابع در اختیار اعم از فارسی و لاتین و همچنین تحقیقات قبلی که در این زمینه صورت گرفته بود مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت . در این راستا یکسری مصاحبه های اکتشافی با برخی از کارشناسان سازمان به عمل آمد.در مرحله بعد پس از جمع بندی مطالب نسبت به تدوین فرضیات تحقیق اقدام شد. در مرحله بعد مبانی نظری تحقیق گردآوری شد که در ادامه به مدل تحلیلی تحقیق رسیدیم. در ادامه روند تحقیق پرسشنامه به عنوان کاراترین ابزار گردآوری اطلاعات تعیین شد. محقق به منظور طراحی پرسشنامه روا و پایا انجام مطالعات بیشتر در مبانی نظری و نظر سنجی های کارشناسانه را سرلوحه خود قرار داد.بر این اساس و با توجه به شاخصهای موجود ،پرسشنامه ای مشتمل بر 20 سؤال طراحی شد و پس از بررسی و رفع نواقص آن به تأیید اساتید محترم راهنما و مشاور رسید و روایی آن مورد تأیید قرار گرفت .در مرحله بعد به منظور سنجش پایایی پرسشنامه تعداد 20 پرسشنامه در جامعه آماری توزیع شد و پس از جمع آوری و تجزیه و تحلیل آن پایایی پرسشنامه با ضریب 8/80 درصد مورد تأیید قرار گرفت .در ادامه نیز پرسشنامه ها در بین نمونه آماری که بالغ بر 120 نفر بودند توزیع و سپس جمع آوری شد و جهت تجزیه تحلیل اقدام گردید .به این ترتیب فعالیت میدانی تحقیق با توزیع پرسشنامه در جامعه آماری شروع و با جمع آوری آنها خاتمه یافت.در نهایت به منظور تجزیه تحلیل داده ها از آزمون کای دو تک متغیره و آزمون دو جمله ای  با کمک نرم افزار spss استفاده شده است و برای رتبه بندی ابعاد از آزمون فریدمن استفاده شده است .نتایج حاصل از تجزیه تحلیل اطلاعات کلی حاکی از تأیید فرضیات پژوهش حاضر می باشد.

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

پایان نامه ارشد رشته مدیریت

 

با موضوع :

 

بررسی و شناخت موًثرترین ابزارهای ارتباطات  بازاریابی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه 1-1- بیان مسأله 2-1- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق 3-1- گزاره های تحقیق 4-1- فرضیه های تحقیق 5-1- هدف های تحقیق یا نتایج مورد انتظار 1-5-1- هدف کلی 2-5-1- اهداف فرعی 6-1- روش تحقیق 7-1- روش نمونه گیری و تخمین حجم نمونه 8-1- روش تحلیل داده ها 9-1- شرح واژه ها و اصطلاحات بکار رفته در تحقیق	2 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6
فصل دوم: ادبیات تحقیق
مقدمه 1-2-)مروری بر مبانی بازاریابی 1-1-2)مفهوم بازاریابی 2-1-2)تعریف بازاریابی 3-1-2) مدیریت بازاریابی 4-1-2) فلسفه های مدیریت بازاریابی 5-1-2)دیدگاه های مختلف بازاریابی 6-1-2)هدف های نظام بازاریابی 7-1-2)اجزاء بازاریابی 8-1-2) عناصر استراتژی های بازاریابی 9-1-2)وظایف بازاریابی 2-2)آمیخته های بازاریابی 1-2-2) وظایف آمیخته های بازاریابی 2-2-2)انواع بازاریابی 3-2-2) بازاریابی خدمات 3-2) ارتباطات و ترویج 1-3-2) مقدمه 2-3-2) اهمیت ارتباطات بازاریابی 3-3-2) تعریف ترویج 4-3-2) هدف های ترویج 5-3-2) آمیخته ترویج 6-3-2)ایجاد آمیخته ترویج 7-3-2) مخاطبین هدف 8-3-2) انتخاب یک پیام 9-3-3) انتخاب رسانه 10-3-2)تعیین بودجه آمیخته ترویج 11-3-2) فرآیند  تأثیر گذاری بر روی مشتریان 12-3-2) ترکیب بهینه آمیخته ترویج 13-3-2) شناخت ماهیت هر یک از ابزارهای ترویجی 14-3-2)عوامل موثر در تعیین ترکیب عناصر ترویجی 15-3-2) روش های تبلیغات 17-3-2) آمیخته ترفیع و اهمیت مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی 18-3-2) اهداف ارتباطات یکپارچه بازاریابی 19-3-2) ابزارهای نظام ارتباطات یکپارچه بازاریابی 20-3-2) بودجه ی ارتباطات یکپارچه بازاریابی 21-3-2) مدل سازی ارتباطات یکپارچه بازاریابی 4-2) رفتار مصرف کننده 1-4-2) تصمیم گیری خرید 2-4-2) فرآیند تصمیم گیری خرید 3-4-2) انواع تصمیم گیری مصرف کننده 4-4-2) انواع ریسک 5-4-2) فرآیند تصمیم گیری خریداران تجاری 6-4-2) فرآیند ارزیابی مصرف کننده 7-4-2) انگیزه های رفتار خریدار 5-2) شناسایی و هدف گیری مشتریان 1-5-2) مقدمه 2-5-2) مفهوم تقسیم بازار 3-5-2) هدف از تقسیم بازار 4-5-2) رابطه بین تقسین بازار و هزینه های آن 6-2) پیشینه تحقیق 1-6-2) پیشینه تحقیق در ایران 2-6-2)پیشینه تحقیق در خارج از کشور 7-2) بررسی چهار چوب های نظری موجود 5-7-2) چهار چوب نظری تحقیق	9 9 9 14 15 16 19 19 21 22 22 23 27 27 28 28 28 29 30 30 30 32 34 35 35 36 37 38 39 42 44 48 49 50 51 51 55 57 57 59 59 59 59 60 60 60 61 62 62 63 63 65 66 75
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه 1-3- مساله تحقیق 2-3- اهداف تحقیق 3-3- نوع روش تحقیق 4-3- جامعه آماری 5-3- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه 6-3- ابزار گردآوری اطلاعات 7-3- روایی و پایایی پرسشنامه 8-3- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 9-3- قلمرو موضوعی ، زمانی و مکانی تحقیق	75 75 76 76 79 80 80 81 82 86
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه 1-4- آمارتوصیفی اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 2-4- آزمون نرمال بودن متغیر ها ( آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف، KS ) 3-4- بررسی پایایی تحقیق 4-4- تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اصلی 5-4- رتبه بندی گزینه ها با بهره گرفتن از روش Topsis 6-4- جمع بندی	88 88 91 92 94 102 112
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه 1-5- بحث در مورد یافته های تحقیق 2-5- نتایج حاصل از آزمون فرضها یا سوالات پژوهش 3-5- پیشنهادها برای تحقیقات آتی 4-5- جمع بندی منابع	115 115 116 120 121 122

مقدمه
رایج ترین تعریف آمیخته بازاریابی به منظور جایگاه یابی[1] شایسته در بازار هدف عبارت است از: عرضه ی محصول مناسب، در محل مناسب با قیمت مناسب و در زمان مناسب  Dibb Wensley,2002; Kimuli, 2006;) Mason,2007;Ambler,2000). جهت نیل به این منظور استفاده از ابزارهای ارتباطات بازاریابی مناسب و اثر بخش نقش حیاتی در تحقق راهبرد (های) بازاریابی بنگاه ایفا می کند( Blattberg,et. Al,1989; 1995 Kustin, 2004;). وظیفه ی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و جامعه ی هدف در یک بنگاه اقتصادی را واحد بازاریابی می باشد. مدل مناسب ارتباطات یکپارچگی بازاریابی با ترکیب معینی از عناصری مانند تبلیغات غیر شخصی، عوامل ارتقاٍ فروش، روابط عمومی و فروش حضوری، تمهیدی مناسب برای نیل به اهداف تبلیغاتی و بازاریابی بنگاه است(Kotlr, 2003:236; Blech, 2001:47) به بیان بهتر تغییر های تصمیم در قالب مدل های متفاوت ” ارتباطات یکپارچه بازاریابی ” چارچوبی فراهم می کنند که بنگاه وسیله ی ان ها برنامه هایی را برای فعالیت های ترفیعی خود در بازار توسعه دهد (Duncan, 2002) . بدین ترتیب دو دسته کاربرد برای به کارگیری ابزارهای ارتباطات بازاریابی متصور است؛ یکی تصمیم گیری در خصوص جایگاه یابی محصولات و خدمات جدید در بازار و دیگری سنجش و ارزیابی استراتژی های ترفیعی موجود (Almquist, 2007; Ehrenberg Brand, 2000; Esopo). که در مورد اخیر به دنبال کاهش هزینه های ترفیع و افزایش اثر بخشی آن ها می باشیم.
بیان مسأله
در دنیای پر رقابت کنونی که در آن شرکت ها در بدست آوردن سهم بازار حداکثر تلاش را از خود نشان می دهند؛ استفاده صحیح از ابزارهای ارتباطات  بازاریابی یک مزیت رقابتی برای شرکت ها به حساب می آید. از طرفی چنانچه این مسآله از سوی شرکت ها نادیده انگاشته شود، باعث اتلاف منابع وبه دنبال آن افزایش هزینه های بازاریابی می شود که در نهایت به ناکار آمدی در بدست دادن سهم بازار منتهی خواهد شد
با توجه به اینکه در شرکت های بیمه ای شاهد هزینه های بالای بازاریابی، اتلاف منابع، و ناکارآمدی در بدست آوردن سهم بازار مورد انتظارهستیم دلایلی بر وجود این مسآله داریم که در شرکت های بیمه ای ابزارهای ارتباطات  بازاریابی به در ستی شناسایی و رتبه بندی نشده و منجر به اتلاف منابع و افزایش هزینه ها گشته است و چنانچه این مسآله به موقع بررسی و رفع نگردد موجبات به خطر افتادن وضعیت رقابتی شرکت های بیمه ای را فراهم خواهد آورد.

ادامه مطلب